1 / 28

Качество оценки тренингов Александр Александров УЦ Luxoft luxoft-training.ru

Качество оценки тренингов Александр Александров УЦ Luxoft www.luxoft-training.ru. Немного о себе. 1963-1999 – Вычислительный центр Московского Государственного университета им. М.В. Ломоносова (студент, сотрудник) 1999-2005 – Luxoft (руководитель группы тестирования, тест-менеджер)

radwan
Download Presentation

Качество оценки тренингов Александр Александров УЦ Luxoft luxoft-training.ru

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Качество оценки тренинговАлександр Александров УЦ Luxoftwww.luxoft-training.ru

  2. Немного о себе 1963-1999 – Вычислительный центр Московского Государственного университета им. М.В. Ломоносова (студент, сотрудник) 1999-2005 – Luxoft (руководитель группы тестирования, тест-менеджер) 2006-2007 – Auriga (директор по качеству) С 2008 – Luxoft (эксперт по управлению качеством ПО) Кандидат физико-математических наук, доцент, старший научный сотрудник Сертифицированный инструктор университета Carnegie Mellon по тематике Quality Assurance

  3. Опыт работы Более 30 лет работы в области тестирования и обеспечения качества (МГУ,Luxoft , Auriga) Более 5 лет работы в области управления качеством (Luxoft , Auriga) Опыт cертификацииISO 9001 (Luxoft), CMM, CMMI (Luxoft , Аурига) Опыт внедрения процессов в рамках модели CMMI (Luxoft , Аурига) Сертификат обучения Project Management от Project Management Institute (2000) Сертификат обучения Introduction to Capability Maturity Model Integration v. 1.2 отProceXpert (2007)

  4. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения

  5. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения

  6. Отзывы слушателей - контент • Собираются непосредственно после завершения тренинга • Оценивается материал • Еще не понят и не применен • Ожидания (прост/сложен и непонятен, не связан напрямую с проблемами…) • Оценивается проведение тренинга • Ожидания (много/мало упражнений, нет конкретных рекомендаций …) • Оценивается организация тренинга • Ожидания (обед, чай, печенье, блокноты…) • Собираются пожелания

  7. Отзывы слушателей - проблемы • Не учитывается овладение материалом • Применение полученных знаний • Превращение знаний («я знаю») в навыки («я могу», «я умею») • Сложные вещи непонятны с первого раза • Предполагается усваивание полученных знаний и навыков • «Я все это и так знаю» • Систематизация, упорядочение, напоминание • Тренинги ради обеда и блокнотов? • Обеспечение проведения тренингов, а не халява • Связь тренинга, пожеланий и потребностей

  8. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения

  9. Разброс отзывов и оценок – причины • Объективная потребность в обучении • «Мне это не надо» • Субъективная потребность в обучении • «Мне это интересно» • Имеющиеся знания • Понятно – скучно, непонятно – сложно • Переучиваться всегда непросто • Личность инструктора • Знание предмета • Умение проводить тренинги • Харизма инструктора

  10. Разброс отзывов и оценок – анализ • Как анализировать • Качественный анализ (замечания) • Количественный анализ • Статистический анализ • Как совершенствовать • На основании количественного анализа? • На основании замечаний? • Необходима объективность оценок 10

  11. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения 11

  12. Среда тренинга - состав • Требования к материалам тренинга • Полнота материалов • Предусловия тренинга • Требования к инструктору • Владение предметом и материалами • Преподавательские навыки • Требования к слушателям • Осознанная потребность в обучении • Готовность и желание обучаться 12

  13. Среда тренинга – обеспечение • Требования к материалам тренинга • Формулирование критериев качества • Рецензирование и приемка • Требования к инструктору • Следование материалам • Пробные тренинги, семинары, вебинары • Требования к слушателям • Детальный анализ потребностей • Формулирование предусловий 13

  14. Среда тренинга - важность материалов По оценкам экспертов, мы запоминаем: 10% того, что мы читаем 20% того, что мы слышим 30% того, что мы видим 50% того, что мы видим и слышим 70% того, что мы говорим 90% того, что мы говорим и делаем 14

  15. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения 15

  16. Личность инструктора – особенности • Харизма инструктора • Неважно, что рассказывает, важно – как • Материалы тренинга • Отсутствуют • Не используются 16

  17. Личность инструктора – проблемы • Отклонение от материалов тренинга • Неудовлетворенность ожиданий слушателей • Что же такое тренинг? • Тренинг становится уникальным • Нестабильность тренингов конкретного инструктора 17

  18. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения 18

  19. Качество тренингов - состав • Слушатели • Есть потребности • Можно покрыть тренингами (см. Консалтинг) • Материалы • Адекватные целям тренинга • Полезные вне тренинга • Инструктор • Следует материалам тренинга • Знает больше 19

  20. Качество тренингов - проблемы • Слушатели • Определение потребностей • Покрытие тренингами • Материалы • Разработка • Неконтролируемое распространение • Инструктор • Отбор • Подготовка 20

  21. Содержание Отзывы слушателей Разброс отзывов и оценок Среда тренинга Личность инструктора Обеспечение качества тренингов Обеспечение качества оценки тренингов Обсуждение и предложения 21

  22. Качество оценки тренингов –состав • Ожидания слушателей • В чем оправдались • Материалы тренинга • Разумно оценивать после использования • Как оценивать? • Проведение тренинга • Услуги инструктора • Услуги организаторов 22

  23. Качество оценки тренингов –виды оценок • Количественные (метрики) • Субъективные • Объективные • Качественные • Замечания, предложения, пожелания • Анализируются неформально • Используются для обнаружения assignable cases 23

  24. Качество оценки тренингов –метрики • Все тренинги УЦ • «Средняя температура по больнице» • Разброс • По направлениям • Приоритетность • По клиентам • Специфика клиентов (проектные/продуктовые компании) 24

  25. Качество оценки тренингов –метрики • По курсам • Конкурентоспособность • По инструкторам • Перспективы сотрудничества • По слушателям • Подготовленность и однородность аудитории • Динамика во времени • Эффективность совершенствования тренингов и процесса обучения 25

  26. Качество оценки тренингов –инструмент 26

  27. Качество оценки тренингов –инструмент 27

  28. Спасибо за внимание!Вопросы? УЦ Luxoftwww.luxoft-training.ru

More Related