Enquête 2012

1. Enquête 2012 Kinderopvang Miki

2. Inleiding • Heel veel cijfertjes, we gaan er de algemene trend uithalen, anders wordt het binnen het kwartier oersaai. • Deze powerpoint komt op de webstek en zal dus 100% ongecensureerd te consulteren zijn door iedereen. • Als je meer uitleg wil over iets, roep stop en stel je vraag … 3 2 1

3. 1. kinderopvang

4. a) Respons

5. Invulpercentage

6. b) Hoeveel kinderen zijn er in het gezin?

7. c) Hoeveel kinderen zijn geweest/komen/gaan naar Miki?

8. d) Indien er een verschil is tussen antwoord b en c:

9. Waarom? - Dicht tegen school. - Visie andere opvang past niet bij onze ideëen. - Onze twee andere kinderen werden opgevangen door de grootouders. - Vertrokken bij onthaalmoeder: Er werd te veel in ons privé bemoeid, bovendien wist zij het altijd beter. - Vertrokken bij andere crèche: Die crèche had bezoek gehad van Kind en Gezin. We konden ons contract niet meer aanpassen door het te veel aan kindjes. - De eerste zoon werd opgevangen door de grootouders, maar een tweede kleinkind werd te zwaar voor hen. - Andere opvang: gebrek aan structuur, stabiliteit, geleide activiteiten. - stoppen van de onthaalmoeder - Mikipuivelde bestond nog niet ten tijde van mijn eerste twee kindjes

10. e) Bent u momenteel zwanger?

11. f) Zou u bij een (eventuele) volgende zwangerschap terug voor Miki kiezen?

12. g) Zou u ons aanbevelen aan derden?

13. Waarom? - Omdat ik vind dat men bij de opvang elk kind individueel behandelt. - Visie - Correcte fijne samenwerking met veel aandacht voor ALLE aspecten van het kind. - Flexibele uren, flexibele vakantieregeling, flexibele opvang. Is het ganse jaar door open. IKG-systeem. Veel activiteiten met de peuters. Zelfstandigheidtraining peuters. - Omdat Miki zeer goed werkt aan de ontwikkeling van het kind, wat wij zeer belangrijk vinden. - Wij merken dat ons kind vooruitgang maakt, en dat ze zich goed voelt bij Miki! - We zijn zeer tevreden. Alles gebeurt correct, goede verstandhouding tussen ouders-verzorgsters. - Andere creche zag er vuil uit en onverzorgd. Miki was heel netjes en straalde vertrouwen uit. Miki biedt een snoezelkamer aan en werkt in leefgroepen, bij de andere crèche zaten alle kindjes samen. Marijke gaf bij het eerste bezoek een heel correcte en kordate indruk, iemand die van aanpakken weet en ervaring uitstraalt. Ook een voordeel aan de crèche is de aanwezigheid van een leuke tuin met konijntjes, zodat de kindjes kunnen buiten spelen van zodra de zon schijnt. - Een bekwaam team van begeleidsters, goede communicatie met de begeleidsters, leuke activiteiten voor de kindjes - van dag 1 is ons kind heel graag bij jullie, ze is nooit schreiend afgezet, we hebben vertrouwen in jullie opvang en kordate aanpak van bepaalde zaken.

14. Waarom? - 1 vd belangrijkste redenen is eerlijkheid. Je kind heeft niet elke dag een goeie dag. Het zou niet juist zijn moest met altijd zeggen dat alles goed was. Je voelt direct een warme aangename band. - tevreden - heb weinig op te merken aan de opvang, we zijn over het algemeen tevreden. We maken ons alleen zorgen over het grote personeelsverloop. - kinderen worden gestimuleerd om vooruit te gaan, zeer goede voorbereiding op school, kinderen krijgen de beste zorgen - openingsuren: zeer ruim en geen eigen sluitingsperiode - aangesloten bij Kind&Gezin  controle & betalingssysteem - we zijn heel tevreden over de verzorgsters - ruime openingsuren, geen vaste verlofsluiting - mijn dochtertje gaat altijd met plezier naar Miki, dan weet ik dat ze zich goed voelt - zeer flexibel, toffe activiteiten, lief personeel - we zijn zeer tevreden over Miki - ’s morgens vroeg open, zeer liefdevolle omgang met kinderen - we zijn tevreden over Miki

15. h) Hoe bent u in contact gekomen met Miki?

16. Andere: - School - Wisten dat er een opvang aan school was. - ‘Den berenboot’ - Door overname van Berenboot. - Via school Doorslaar. - Schoonzus stage gelopen. – dicht bij huis - passeren in de straat – zelfde straat - we wonen in de buurt en hebben het zo opgemerkt - vrienden

17. i) Bent u ook in contact gekomen met andere opvangvoorzieningen?

18. Zo ja, waarom heeft u voor ons gekozen? - Dicht bij onze woning, onmiddellijke reactie, geen wachtlijst, goeie referenties van andere ouders. - Crèche in plaats van onthaalmoeder. - Contact met Stijn, overtuigd van aanpak. - Enige beschikbare plaats. - Professionelere aanpak. - We zijn nu een jaar verder na de overname en nu zien we duidelijke verschillen met de vorige uitbaters. In een positieve zin. Miki hecht veel belang aan de ontwikkeling van onze kindjes. Er worden zeer veel activiteiten gedaan. Ook is er een duidelijke dagindeling, en deze volgen we thuis zo goed mogelijk op. Deze puntjes ontbraken toch een beetje bij de vorige uitbaters. - Omdat ik een vrije plaats bij jullie heb gevonden. - Onze twee andere kinderen gaan naar school in Doorslaar. - Onze oudste zoon gaat naar school op Doorslaar = praktisch. - bij u hadden we plaats - ben heel tevreden over de kinderverzorgsters en ook over de communicatie - Wel eens naar Patjoepelke gebeld maar daar waren de wachtlijsten even lang, zowel bij de crèche als voor de onthaalouders.

19. Zo ja, waarom heeft u voor ons gekozen? - Andere crèche zag er vuil uit en onverzorgd. Miki was heel netjes en straalde vertrouwen uit. Miki biedt een snoezelkamer aan en werkt in leefgroepen, bij de andere crèche zaten alle kindjes samen. Marijke gaf bij het eerste bezoek een heel correcte en kordate indruk, iemand die van aanpakken weet en ervaring uitstraalt. Ook een voordeel aan de crèche is de aanwezigheid van een leuke tuin met konijntjes, zodat de kindjes kunnen buiten spelen van zodra de zon schijnt. - dichtbij de deur, vriendelijk onthaal - Ruime openingsuren. Open tijdens schoolvakanties - dichtbij, vrije plaats en goede eerste indruk bij kennismaking - vriendelijker, betere openingsuren, hoe men met de kinderen bezig is, gemakkelijker gelezen, bepaalde veiligheidsaspecten. - dichtbij, goede indruk van begin, duidelijke regels, heel vriendelijke verzorgsters - positieve ervaring met de opvang, correct naar ouders en kinderen toe. Persoonlijke aanpak, kind is geen nummer. - dichtbij, plek, modern - bij jullie was er plaats (op doorslaar niet), goede professionele indruk - orde, netheid, aangeboden structuur

20. Zo ja, waarom heeft u voor ons gekozen? - de persoonlijke ontvangst en de vriendelijkheid waarmee we bij de eerste contacten ontvangen werden bij Miki. De duizend en één vragen die steeds met een glimlach beantwoord worden. - dichtbij - afstand tov thuis, gunstige openingsuren, geen sluitingsperiode - bij vorige crèche was er geen vooruitgang bij kindjes te zien, ikg-systeem is goedkoper - openingsuren - positieve aanbeveling door kennissen - betalingssysteem K&G - sfeer, continue beschikbaarheid, uitstekende verzorgsters - de openingsuren, geen verlofperiodes - zag er fijn en gezellig uit, flexibele opvangmogelijkheden, dichtbij huis - actieve werking met de baby’s en peuters, niet te grote groep, huiselijke sfeer, prima uitrusting - we hadden een “warmer” gevoel bij Miki. Begeleiders doen ook echt activiteiten met de kindjes. Hij gaat graag naar de crèche. Er is een tuin aan Miki. We vinden het belangrijk dat hij voldoende buiten kan spelen. - bij andere opvang pas na enkele weken reactie gekregen op onze mail + te duur - bereikbaarheid en beschikbaarheid - locatie en openingsuren

21. 2. Onthaal en afhalen

22. a) Is er voldoende tijd om informatie door te geven?

23. b) Vindt U dat elk kind persoonlijk en goed ontvangen wordt?

24. c) Vindt U de ontvangstruimte ok?

25. d) Bekijkt U het infobord?

26. e) Heeft U oog voor affiches of folders?

27. f) Leest U het dagelijks mailtje?

28. g) Vindt u de informatie die wordt meegegeven via het mailtje interessant?

29. h) Krijgt U de informatie die U wil over het verloop van de dag van Uw kind?

30. Uw opmerkingen? - a) Als er geen andere ouders zijn wel. Wanneer veel volk minder. - b) Beetje klein, zeker met veel volk - d) Mag wel opvallender - i) Wel leuk als er meer in staat dan enkel de “feiten” over eten en slapen. Wij zijn altijd benieuwd naar hoe ons kindje het voor de rest stelt, welke activiteiten,… - De kapstokken mogen hoger opgehangen worden - Mailtje is standaard, wordt naar iedereen gestuurd, er staat niets persoonlijk in zoals hoeveel keer een kind zijn stoelgang heeft gedaan of of hij veel heeft geweend,… - Misschien vermelden of kind goed gegeten heeft, naast wat. Eventueel individuele info over hoe kind zich gedragen heeft bij activiteiten, straf,… - Het zou leuk zijn moest er nog vaker een individuele nota zijn. Vb. over de ontwikkeling of de spelvoorkeur…, grappige uitspraken, positie in de groep (Haantje de voorste of juist verlegen). - Krappe ontvangstruimte, zeker wanneer er meerdere kindjes aankomen/vertrekken is het niet makkelijk om kindjes aan te kleden en iets door te geven aan de verzorgsters. - De inkomhal is een beetje klein. - De ontvangstruimte vind ik persoonlijk wat te klein. - Geen.

31. Uw opmerkingen? - Soms is de smalle gang wel heel druk bevolkt en dat bemoeilijkt ook het doorgeven van informatie. Ikzelf vergeet naar infobord/affiches te kijken, mijn echtgenoot heeft er meer oog voor. Het mailtje is interessant voor de grotere kindjes, voor een baby mis ik meer de info over hoe het kind zich daar voelt + veel of weinig eten… - Persoonlijke informatie wordt meestal mondeling doorgegeven bij het afhalen. Deze mag ook toegevoegd worden aan mailtje. - wel alstublieft ook noteren of kindje stoelgang heeft gemaakt. - c) er is wel een verbetering met computer aan het hekje. - soms iets te weinig info ivm hoeveelheid en om ongeveer welk uur je kind gegeten heeft.(vind ik belangrijk voor kleine kindjes, voor peuters niet zo belangrijk) Wel leuk dat we weten wat de kinderen doen. - graag meer persoonlijke info over bezigheden van kind op het dagrapport. - soms meer persoonlijke uitleg gewenst - wij zijn af en toe benieuwd naar de persoonlijke ervaringen van ons kind. De mailtjes zijn volledig, maar soms onpersoonlijk en algemeen. - het is altijd leuk om een persoonlijke “prestatie” van de zoon of dochter te lezen. - is zeer algemeen - soms is de dagvulling iets te algemeen beschreven in de mail

32. Uw opmerkingen? - we willen persoonlijke dingen weten - we hebben al gemerkt dat de info (vooral slapen) in het mailtje vaak niet overeenstemt met wat de verzorgers ons vertellen als we ons kind ophalen. De verzorgsters geven wel juiste en gedetailleerde info. - ik zou graag af en toe wat meer info willen over gedane activiteiten. - info mag uitgebreider. Voorbeeld: aantal pampers (stoelgang-urine), humeur van het kind, persoonlijke anekdotes - graag nog meer persoonlijke informatie - c: iets te krap- soms mag het wat meer gepersonaliseerder, maar we hebben als ouders liever dat jullie bezig zijn met de kinderen dan met het schrijven van ieders dagboekje. - soms meer info over of ze buiten zijn gegaan ja of neen - ivm fruit: is het mogelijk iets meer gevarieerd fruit aan te bieden. - ivm slaap: jammer dat hij niet met knuffel mag slapen - de info is algemeen, voor alle kinderen, wat meer persoonlijke info zou leuk zijn, al is dat niet altijd makkelijk denken we … - bij de allerkleinsten evt. nog detailinfo van tijdstip voedingen + hoeveel gegeten of gedronken - soms heel uitgebreid, andere dagen weinig of niets. ’t Is wel leuk om te weten wat ze zoal doen.

33. Miki antwoordt: - Kapstokken hangen laag voor de kinderen (bevorderen zelfredzaamheid) - U krijgt volgende week een verdere enquête, oa. met diepere bevraging naar de inkom. - Samen met de kindbegeleidsters gaan we kijken om de mail persoonlijker te maken, zonder dat dit statistieken (bv hoeveelheid stoelgang etc) worden of veel tijd in beslag gaat nemen (visie Miki : zorg voor de kinderen komt op de eerste plaats). - Mailtje vermeldt bij baby’s voor flesvoeding wel tijdstip en overgelaten hoeveelheid (dit was al zo). De andere kinderen eten altijd rond hetzelfde uur (11u en 15u). - We vermelden enkel afwijkende zaken ivm eten, stoelgang, … - Mondelinge info overdragen vinden we veel belangrijker dan het mailtje. Er kan meer nuance gelegd worden.

34. 3. Activiteiten

35. a) Worden er voldoende begeleide activiteiten aangeboden?

36. b) Is de aard van de activiteiten in orde?

37. c) Besteed U thuis aandacht aan de werkjes die Uw kind heeft gemaakt?

38. d) Is het aangeboden speelgoed … divers genoeg?

39. d) Is het aangeboden speelgoed … kwaliteitsvol?

40. d) Is het aangeboden speelgoed … uitdagend?

41. d) Is het aangeboden speelgoed … aangepast aan de leeftijd?

42. e) Vindt U het goed dat wij per thema werken?

43. f) Weet U met welk thema we bezig zijn?

44. g) Vindt U de thema’s … aangepast aan de seizoenen?

45. g) Vindt U de thema’s … divers genoeg?

46. g) Vindt U de thema’s … goed uitgewerkt?

47. g) Vindt U de thema’s … overbodig?

48. h) Vindt U de aangeboden muziek (en DVD’s) … divers genoeg?

49. h) Vindt U de aangeboden muziek (en DVD’s) … kwaliteitsvol?

50. h) Vindt U de aangeboden muziek (en DVD’s) … storend?