MARKETING SPÉCIFIQUE

1. MARKETING SPÉCIFIQUE Les cartes de fidélité des grandes surfaces

2. PRÉSENTATION DES CARTES DE FIDÉLITÉ Un hypermarché réalise les trois quarts de son chiffre d'affaires avec 38% de ses clients. Il est donc essentiel pour un distributeur de conserver ses clients fidèles et d'augmenter leur nombre.

3. Qu’est-ce qu’une carte de fidélité ? • Carte privative émise par un commerçant ou un distributeur. • Avantages : réductions immédiates ou par cumul de points d'achats, cadeaux, promotions personnalisées... Parfois, fonction de carte de paiement (réglements échelonnés)

4. Qui a droit à la carte de fidélité ? • Tout le monde. • Délivrée immédiatement, après un questionnaire (personnaliser les mailings de promotion). • Si la carte est associée à un crédit, justificatifs habituels (revenus et domicile) demandés.

5. Les différentes cartes de fidélité

6. Importance des cartes de fidélité Nombre 6,4 M (50,3 %) 4,3 M (22,1%) 2,5 M (36,9%) 2,6 M (36,3%) (24,8%) % CA 81,4 % 5,3 % 36,1% 69,2% 35,5% Enseigne - - Systeme - -Inter - - - - -

7. Taux de générosité Enseigne - - Systeme - -Inter - - - - - Taux Incalculable (25% en + de tickets Lecl.) 0,60% 0,50% 2,5% dépenses annuelles 0,70% 1,90%