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IMPOSSIBILE

MA COSA STAI DICENDO? È LA NOSTRA CASA C’È DA SEMPRE E CI SARÀ PER SEMPRE!. IO TI CREDO PORTAMI NEL POSTO DOVE SECONDO TE SI EVIDENZIA MEGLIO IL PROBLEMA. IMPOSSIBILE. … a Como. CALO DEI SOCI. COSTANTE. INARRESTABILE. 100% soci. L’ASSOCIAZIONE AL SERVIZO SOLO DEI SOCI. 70%.

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Presentation Transcript


  1. MA COSA STAI DICENDO? È LA NOSTRA CASA C’È DA SEMPRE E CI SARÀ PER SEMPRE! IO TI CREDO PORTAMI NEL POSTO DOVE SECONDO TE SI EVIDENZIA MEGLIO IL PROBLEMA IMPOSSIBILE

  2. … a Como CALO DEI SOCI

  3. COSTANTE

  4. INARRESTABILE

  5. 100% soci L’ASSOCIAZIONE AL SERVIZO SOLO DEI SOCI 70% AUMENTO DELLA RAPPRESENTATIVITÀ DELL’ASSOCIAZIONE AUMENTO DELLA PROFITTABILITÀ DEI SOCI

  6. da oltre 20 anni

  7. TURNOVER INSOSTENIBILE + 500 - 650 • COME • SIAMO COME ERAVAMO Nuovi Cessati Non rinnovati Disdettati 1998 1990 - 150 2002 1995

  8. CAUSE CONCAUSE • Scolarizzazione • Il livello Culturale • Artigiani Nuovi imprenditori Nuovi manager • Comunicazione Multimediale E ALLORA COSA ABBIAMO FATTO? • Nuovi • dirigenti • passaggio • Funzionari • Uomini • d’associazione • esigenza • Mercato Globale • differenza • Accesso all’informazione in tempo reale

  9. Prima di andare alla conquista dei soci potenzialiTENERE QUELLI ACQUISITI

  10. UN LIBRO PER CAPIRE CHI SIAMO MARKETING DEL NOSTRO BRAND RESTYLING ORGANIZZATIVO Nuovi imprenditori • Usare meglio l’Organizzazione. • Ci hanno identificato • Acquisire fiducia Nuovi manager • Visione e Missione • Passione nel proprio lavoro • Soddisfazione dei bisogni • Nuovi • dirigenti • Consapevolezza del ruolo • Orgoglio dell’appartenenza • “Concentrarsi” sulla • linea politica

  11. IN PAROLE POVERE? SISNET • STRUMENTO RIVOLUZIONARIO • PER LA GESTIONE • DEL CAMBIAMENTO

  12. SISNET : il CRM Tessera Lettore codici a barre Operatori formati

  13. SISNET : 143.265 visure nel DB Consultazioni delle anagrafiche aziendali 3.200 potenziali 8.869 e-mail 27.545 commenti 9.094 imprese 28.662 Attività codificate quindi statisticabili CRM “associativo” Dal 1° aprile 2010 al 31 marzo 2011

  14. SISNET : • Verifica la regolarità del socio • Fornisce informazioni sull’imprenditore • Decompartimentalizza TUTOR • Promemoria Intelligente (IA) • Organizza e gestisce eventi • Forma gli operatori by doing • Veicola informazioni • Allerta la Direzione

  15. SISNET : • CALCOLA L’I.T.A • (Indice di Tendenza Associativa) • PROBABILITA’ DI RINNOVO • Questi due soci sono uguali? • Anche un impiegato • al primo giorno di lavoro • deve essere in grado • di riconoscere la differenza • La Risposta è NO! PROMOTER • Uno ha un ITA 10% • L’altro ha un ITA 75%

  16. SISNET : • I.T.A. • (Indice di Tendenza Associativa) • PROBABILITA’ DI RINNOVO • 10% • Mai stato associato • Si associa per accedere al credito. • Obbligato ad associarsi… PROMOTER • 75% • Socio da oltre 15 anni • Fruisce regolarmente di servizi • Partecipa alle riunioni • Frequenta l’associazione • E’ consigliere di categoria • Usa la tessera per registrarsi • …

  17. SISNET : • AUMENTA L’I.T.A • (Indice di Tendenza Associativa) • 1 anno di tempo • per MOTIVARE il rinnovo PROMOTER • Facendo conoscere l’Associazione • Informando su misura • Programmando la promozione di servizi • Coinvolgendo in attività di categoria • … pensa a tutto SISNET

  18. SISNET : • GESTISCE I RINNOVI • La tessera 12 mesi • 12 mesi dalla sua emissione • Prima il socio poteva RINNOVARE entro l’anno e… • Prima il socio poteva • ASSOCIARSI • per l’anno IN CORSO • Ora il socio deve • RINNOVARE entro UN MESE dalla scadenza dei 12 mesi PROMOTER • Un associato di Gennaio 2010 aveva tutto il 2011 per rinnovare, • e solo al 31/12/2011 si aveva la certezza del rinnovo. • Da ottobre a dicembre aveva una buona scusa per non associarsi… • (per non pagare la tessera per soli 3 mesi). Intercettiamo l’eventuale disinteresse o malcontento già dal mese successivo

  19. SISNET : PROMOTER • PROGRAMMA I SOLLECITI • INDICE DI CONTATTO sindacale • Incarica un addetto di contattare… • Verifica l’esito del contatto D B • Sollecita chi non contatta • Coinvolge il responsabile servizi C A • Verifica il risultato • Incarica altro personale… categorie territorio PROMOTER • Incarica il PROMOTER…

  20. SISNET “SU MISURA” • Segmenta e personalizza promozioni e informazioni • Tiene traccia di tutto ciò che riguarda il rapporto tra socio e associazione • Accompagna gli operatori a servire meglio il socio • FIDELIZZANDOLO Storia del socio… Tessera Scaduta il 12-10-2010 ITA 85% socio da più di 4 anni. Settore Impianti Elettrici Delegazione Cantù Consigliere Categoria Impianti Incaricato del rinnovo A. Nobis Scheda azienda: Servizio Paghe e Contabilità Partecipa ai nostri corsi È iscritto alla newsletter Note di interesse: Corso formazione 11/1/2011 su digitale terrestre Chiedere indirizzo e-mail e numero fax OGGI ore 11.50 C. Molteni Bancone Sollecitato Tesseramento Rinnovo tessera Aggiornamento Scheda anagrafica OGGI ore 12.10 C.Molteni Bancone Fornite informazioni sul CORSO per Impiantisti OGGI ore 12.15 Pugliesi Uff. Bandi Pinco fornite informazioni sul bando X … … … Posso avere il suo indirizzo e-mail e numero fax? Volevo informazioni su quel bando X di cui ho letto… Ha con se la tessera o Ricorda il numero? Caro Pinco Pallino Le è scaduta la tessera Rinnoviamo? Bop! Bip!

  21. SISNET : • E CONTEMPORANEAMENTE … Acquisisce elementi per l’I.T.A Sollecita i Rinnovi Tesseramento Tiene aggiornate le anagrafiche Acquisisce info sui servizi di maggiore appeal per categoria Promuove i servizi o gli eventi di interesse per categoria e territorio Invia autonomamente e-mail aI responsabili di servizio per un recall Acquisisce elementi per l’indice di contatto Verifica e tiene traccia del corretto uso degli strumenti Bop! Mette in connessione uffici e servizi con il sindacato autonomamente Bip! SISNET Consente di programmare promemoria ad una certa data

  22. L’ATTUAZIONE • UN PROGETTO DI RIORGANIZZAZIONE • CHE RACCOGLIE TUTTE LE STRATEGIE • DI CUI, DA ANNI, TUTTE LE ASSOCIAZIONI • HANNO COLTO LA NECESSITA’ • UN SEGRETARIO GENERALE CORAGGIOSO • SE NE E’ ASSUNTO LA RESPONSABILITA’ • E OTTENUTO L’AVALLO POLITICO • DIRETTORI CAPACI DI PRESIDIARE • L’ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA CON PERSONALE FORMATO E SISNET • STRUMENTO RIVOLUZIONARIO • PER LA GESTIONE • DEL CAMBIAMENTO

  23. 24

  24. “Un piccolo passo per una territoriale, ma un grande passo per l’associazionismo” GRAZIE

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