FORMATION DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

1. FORMATION DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

2. APPLICATIONS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION Stimuler et développer l’écoute des clients / prospects Structurer l’écoute clients à partir d’éléments simples et pertinents Adapter l’attitude et la réponse aux besoins des clients Détecter les points faibles des acteurs et les aider à progresser Piloter et optimiser la relation client conduite par le réseau

3. APPLICATIONS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION Fournir des outils qui stimulent l’écoute des clients Stimulerl’écoute des clients/prospects Appréhender rapidement les points clefs permettant d’établir une relationde vente avec les prospects Structurer l’écoute clients Adapter attitude et réponse aux besoins des clients Donner un contenu méthodologique et opérationnel à l’écoute des clients / prospects Détecter les points faibles des acteurs Piloter et optimiser la relation client

4. APPLICATIONS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION Stimulerl’écoute des clients/prospects A partir d’éléments de comportementsfacilement identifiables (besoins, attentes) et prédéterminés (typologie) Structurer l’écoute clients Adapter attitude et réponse aux besoins des clients A partir d’éléments permettant d’augmenter l’efficacité des commerciaux Détecter les points faibles des acteurs Piloter et optimiser la relation client

5. APPLICATIONS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION Stimuler l’écoute des clients/prospects Adapter le type de relation et d’argumentation en fonction des besoins clients/prospects Structurer l’écoute clients Adapterattitude et réponse auxbesoins des clients Sélectionner les offrescommerciales et de fidélisationles plus susceptibles de séduire prospects et clients Détecter les points faibles des acteurs Piloter et optimiser la relation client

6. APPLICATIONS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION Stimuler l’écoute des clients/prospects Structurer l’écoute clients Adapter attitude et réponse aux besoins des clients Détecter les besoins et attentes auxquels chaque opérateur a le plus de difficultés à répondre Détecter les points faibles des acteurs Adapter la formation en fonction des points faibles à résoudre Piloter et optimiser la relation client

7. APPLICATIONS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION Stimulerl’écoute des clients/prospects Structurer l’écoute clients Adapter attitude et réponse aux besoins des clients Décliner les plans d’action et de progrès pour chaque commercial Détecter les points faibles des acteurs Évaluer et accompagner la démarche de progrès à partir d’indicateurs comportementaux Piloter et optimiserla relation client

8. PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES La formation repose sur les principes du Marketing Créatique® ATTRACTEURS FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION • Mise en évidence desétats des "attracteurs comportementaux" du Marketing Créatique® et de leurs évolutions • Niveau des connaissances et nature des relations • Motivations d'usage • Insatisfactions • Besoins dominants • Logiques d'évolution • Formation des réseaux à l’identification des profils de besoins clients et prospects • Formation à l’adaptation des attitudesen fonction des profils • Identification des points faibles, découverte des attitudeset argumentaires adaptés à chaque profil

9. ÉTAPES DE LA DÉMARCHE Mise en place d’une méthodologie de l’écoute clients/prospects, génératrice de performance et structurante pour l’animation commerciale FORMATION DES RESEAUX DE DISTRIBUTION • Formation des managers commerciaux, puis formation des commerciaux • Découverte des profils de besoins des clients (typologie des 7 Marchés®) • Formation à l’identification de ces profils de besoins • Découverte de la nécessité et des modalités pour adapter les attitudes commerciales aux profils clients • Jeux de rôles : découverte des points forts et des points faibles de chaque commercial • Entraînement et perfectionnement à travers des séances de formation et d’accompagnement