Mindent a kérdőívről

1. Mindent a kérdőívről Készítette: Fülöp Szabina Demjén Attila

2. A kérdőívszerkesztés 3 lépése: 1. előkészítés és szerkesztés (kísérőlevél, kérdőív szerkesztésének szabályai) 2. kipróbálás 3. véglegesítés

3. A kísérőlevél készítésének szabályai:- minden kérdőívhez szükséges a kísérőlevél elkészítése- fel kell tüntetni a felmérést végző szerv nevét, az ügyintéző nevét és telefonszámát- ügyeljünk a megszólításra - pontosan meg kell fogalmazni a felmérés célját, esetleg utalva a kitöltést végző számára várható előnyökre, ez lehet kisebb ajándék vagy nyereményjátékon való részvétel- meg kell határozni a visszaküldés módját, határidejét- tartalmaznia kell hogy a válaszadás önkéntes- dátum és aláírás- visszaküldési dátum feltüntetése

4. A kérdőív szerkesztésének szabályai:- felhívni a figyelmet a kérdőív elején vagy a kísérőlevélben hogy a kitöltés önkéntes- egyszerű könnyen megválaszolható kérdéseket alkalmazzunk- fokozatosság elve szerint a kérdések az egyszerűtől a bonyolultabb kérdések felé haladjanak- a kérdések egyszerűen fogalmazottak, világosak, mindenki számára érthetőek legyenek és kerüljük az idegen szakkifejezéseket- minden lehetséges válasz adását lehetővé kell tenni- helyesírás követelményének megfeleljen- a kérdőív és a kísérőlevél jó minőségű papíron, szép kivitelben, jól olvashatóan készüljön

5. Kérdéstípusok:I. kérdéstípusok a feltevés módja szerint1. Zárt kérdés: - kérdésre adandó válaszok adottak (aláhúzás,beikszelés)A, két kimenetelű kérdések - egyszerű eldöntendő kérdések( általában két egymásnak ellentmondó válasz lehetőség van megadva) Pl.: Van-e az Önök háztartásában televízió? - van - nincsB, többkimenetelű kérdések - a válaszadó választhat a válaszkategóriák között, akár többet is bejelölhet. Pl.: Volt-e az elmúlt hónapban moziban? - igen - nem - nem emlékszem

6. C, szelektív kérdések - a kérdező több válaszlehetőséget biztosít és általában utolsó helyen, helyet ad az önálló vélemény kifejtésére isPl.: Miért döntött úgy hogy „hagyományos” mosóport vásárol? Több választ is megjelölhet! - mindig ezt használom - nem ismertem, de sok jót hallottam róla - láttam a reklámját - ismerős ajánlotta - eladó ajánlotta - kiváncsiságból - akciós ára miatt - egyéb okból: …………………………………..D, dialógus kérdések - személyes jellegű téma, az illető nem nyilatkozik saját szokásairól hanem adott szituációból nyílvánít véleménytPl.: Nagyné: én mindig mirelit terméket vásárolok Kissné: én csak tavasszal és télen Kovácsné: én soha nem vásárolok mirelit terméket Kinek van igaza Ön szerint? ……………………………..

7. 2. Skálás megkérdezésA, sorrendi skálaPl.: Tegye sorrendbe melyik csatornákat nézi Ön általában hétköznap? (Első helyre kerüljön az amelyet a legtöbbször néz hétköznap!) TV2 RTL Klub HBO Viva M1 Viasat 3B, fontossági skálaPl.: Mennyire fontos Önnek a banki szolgáltatásoknál az alábbiak? Karikázza be!1. egyáltalán nem, 2. nem fontos, 3. viszonylag fontos, 4. nagyon fontos, 5. különösen fontosMegfelelő nyitvatartási idő 1 2 3 4 5 Elegendő számú bankautomata 1 2 3 4 5Rövid várakozási idő 1 2 3 4 5Megfelelő parkolási lehetőség 1 2 3 4 5

8. C, Minősítő skálaPl.: Mennyire illik a bolt munkatársaira az alábbi állítások? 1 gyenge, 2 megfelelő, 3 jó, 4 nagyon jó, 5 kiválómunkatársak nagyon barátságosak és udvariasak 1 2 3 4 5 a munkatársak ritkán cserélődnek 1 2 3 4 5 a munkatársak minden problémára megpróbálnak megoldást találni 1 2 3 4 5 a munkatársak elegendő időt fordítanak tanácsadásra 1 2 3 4 5 D, Vásárlási hajlandóság szerint - a válaszadó kifejezi vásárlási szándékának erősségétTervezi-e hogy az elkövetkező évben vásárol-e mosogatógépet? 1 2 3 4 5E, Likert - skála- a válaszadó megjelöli azt amivel egyetértPl.: Mennyire ért egyet magazinunkra vonatkozó állítással? 1 egyáltalán nem ért egyet, 2 nem ért egyet, 3 részben egyet ért, 4 egyetért, 5 teljesen egyetértcsak ezt olvasom, mert ez a legjobb 1 2 3 4 5közel áll hozzám, nekem szól 1 2 3 4 5hiteles forrásnak tartom 1 2 3 4 5csak azért olvasom, mert a kezembe került 1 2 3 4 5

9. 2. Nyitott kérdés- nincs előre megadott válasz, legbonyolultabb, önálló munkát igényelPl.: Miért néz Ön Tv-t? ……………………………………………………..II. Kérdéstípusok a feltevés célja szerint1.Szűrő kérdésekPl.: Rendelkezik Ön személyi számítógéppel? - igen - nem2. Emlékeztető kérdések Pl.: Mikor vásárolta gépkocsiját? - idén - tavaly - 5 éven belül - 5-10 éve - nem emlékszem3. Ellenőrző kérdésPl.: Rendszeresen jár színházba? - igen - nem Ha igen , milyen darabot látott utoljára? …………………………….

10. 4. Direkt kérdés - közvetlen, egyenesen rákérdez a tárgyraPl.: Előnyösnek tartja-e a vízlágyító szereket? - igen - nem 5. Indirekt kérdés- közvetve kérdez rá a tárgyraPl.: Egyetért-e a mosógépszerelők véleményével, hogy a vízlágyító szerek használatával a mosógép alkatrészein nem rakódik le vízkő, így a gépet hosszabb ideig lehet használni? - egyetértek - nem értek egyet6. Bevezető kérdések ( ráhangoló kérdések)Pl.: Szokott-e egyáltalán nyaralni? Hol szokta tölteni a nyári szabadságát? 7. Átvezető kérdések: Ezek teremtenek kapcsolatot a kérdőív egy-egy logikai egysége között, helyenként szűrőkérdésként funkcionálnak. 8. Tárgyköri kérdéstípus: Az adott kutatási téma konkrét céljaira irányul.

11. 9. Személyes kérdések - intim jellegű, nem, életkor, végzettség, lakóhely, foglalkozás, jövedelemIII. Kerülendő kérdések1. Befolyásoló kérdések Ugye egyetért azzal, hogy a kisebb boltokban kedvesebbek az eladók? 2. Rávezető kérdések Miért gondolja, hogy a Knorr leves jobb, mint a Maggi? (Naná hogy Knorr) 3. Több kérdést egybemosó kérdések Szereti Ön a romantikus és sci-fi filmeket? (egyiket igen, másikat nem) 4. Erős érzelmi töltésű szavak használata Mi a véleménye a családokat nyomorba taszító munkanélküliségről? 5. Megfoghatatlan fogalmak használata Gyakran eszik fagylaltot? (Mindenkinek más a ritkán és a gyakran) 6. Megszámlálhatatlan dolgokra való rákérdezés Hány Tv reklámot látott a héten? (Ki számolja?) 7. Megválaszolhatatlan kérdések Mikor evett először palacsintát? (Ki emlékszik?) 8. Összemosó válaszok Életkora: 0-20, 20-30, 30-40, 40-50 (Hova írja magát a 30 éves?) 9. Jövedelemre vonatkozó számításos feladatok Kérjük adja meg a családja egy főre eső nettó jövedelmét!

12. Thanks for watching