eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE

1. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE1.8.2006-30.6.2008Hallinnoija: Kainuun maakunta -kuntayhtymä, sote-toimialaOsarahoitus: Tekes-Fenix Vuorovaikutteinen tietotekniikka – teknologiaohjelma (50 %) Koordinointi: KuntaIT/KuntaFenix

2. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Rahoitus Kainuun maakunta -kuntayhtymä 50 % Tekes 50 % Yhteistyökumppanit KuntaIT/KuntaFenix -hankekonsortio Pohjois-Karjala (Joensuu) Oulun yliopisto, Tietojenkäsittelytieteen laitos, Kajaanin yksikkö Kainuun IT-pooli WM-data Oy ja muut ohjelmistotoimittajat Tekes/KuntaFenix -ohjelma

3. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Tavoitteet Työntekijän eTyöpöydän kehittäminen - kertakirjautumisella työntekijällä on käytössä työssään tarvitsemat tiedot ja ohjelmat - työpöytä käyttäjäroolin mukainen (sosiaalityön työpöytä: sos.tt, käsittelijä - tavoite: selkeyttää ja nopeuttaa työntekijän työskentelyä ja tiedonhallintaa Kansallisesti hyödynnettävän tiedonsiirron rajapinnan tuottaminen - toimeentulotukihakemuksen tietosisällön määrittely - yhtenäinen valtakunnallisen toimeentulotuen määrittelyn kanssa (STM/Kansallinen tietoteknologia hanke)

4. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Kansallinen läpinäkyvyys (KuntaIT/KuntaFenix) • tuotosten dokumentointi kansallisten määritysten mukaisesti: • prosessikuvaukset, rajapintakuvaukset, vaatimusmäärittelyt, palvelukuvaukset ja palvelun tekninen toteutus • tuotosten katselmointi (katselmointimenettelyn mukaisesti) • tuotosten tasot: • suositukseen tähtäävät toteutukset (ehdotus, suositus luonnos, suositus/JHS) • muut toteutukset (kuten dokumentoitu toteutus, hyvä käytäntö) kansallisesti käyttöönotettava palvelu

5. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Määritykset • nykyisen prosessin tarkennukset ja keskeiset kehittämiskohteet • sähköisen prosessin mallinnus (QPR) • toimeentulotukihakemuksen tietosisällön ja tiedonsiirron määrittely lomakejärjestelmästä sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmään eli kansallisen rajapinnan määrittäminen • sosiaalitoimen työpöytämääritykset • pilotointi- ja testaussuunnitelma • teknisen arkkitehtuurin määritykset sähköiselle asioinnille • lausunto toimeentulotuen tietosisällön määrityksistä Tikesos - hankkeelle

6. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Toimenpiteet prosessiin liittyen • sähköisen asioinnin/prosessin koulutus henkilökunnalle • kustannus-hyöty analyysi (nykyisen-tulevan prosessin analysointi) • sosionomisten terveyserojen analysointi ja IVA arviointi kehitettävästä palvelusta • asiakkaiden sähköisten palveluiden käytön edistäminen – sosiaalitoimen asiakaspisteiden varustaminen myös sähköisen palvelun käyttöön (asiakaspäätteet, informointi, neuvonta/ohjaus)

7. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Mitä tavoitellaan ? • testattujen ratkaisujen kansallista hyödynnettävyyttä ja levitettävyyttä • sosiaalihuollon sähköisten palveluiden lisääntymistä • asiakaspalvelun kehittämistä – työmenetelmien kehittämistä • työprosessien selkeytymistä, mahdollisuutta työn alueelliseen hajautta- miseen ja keskittämiseen, mahdollisuutta erikoistua (maakunnallinen työjono, sähköinen/manuaalinen prosessi) • mahdollisuutta panostaa kokonaisvaltaisesti palveluprosessien kehittämiseen (ohjaus, neuvonta, henkilökohtainen palvelu, itsepalvelu, etäpalvelu) • mahdollisuutta hyödyntää kansallisia tietorekistereitä ja palveluja (keventää asiakkaan asiointia, tehostaa/nopeuttaa käsittelyprosessia) • asiakastietojärjestelmän tehokasta käyttöä • kustannushyötyjä

8. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Sosiaalihuollon prosessien ja sähköinen asioinnin kehittämisen haasteet

9. Laki sähköisestä asioinnista viranomais-toiminnassa Laki sähköisestä allekirjoituksesta Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä Kuntalaki Hallintolaki Julkisuuslaki Arkistolaki Henkilötietolaki Toimeentulotukilaki Asiakaslaki Sosiaalihuoltolaki Lainsäädännön haasteet Asiakkaan-palvelujärjestelmän välinen tietoturvallinen tiedon kulku ja luottamus palveluun Asiakkaan informointi tunnistautuminen Arkistoinnin haasteet, kansalliset tavoitteet

10. Lisäselvitykset, päätökset sähköisesti kansalaistili Tiedon saannin haasteet eri järjestelmistä, rekistereistä SUJUVA PROSESSI: MANUAALINEN JA SÄHKÖINEN

11. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Sosiaalihuollon prosessien ja sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet Lainsäädännön mukanaan tuomat haasteet asioinnissa mm: - noudatettava hyvän hallinnon periaatteet; laatu ja tuloksellisuus - edistää hyvinvointia ja kestävää kehitystä - suojella yksityiselämää henkilötietojen käsittelyssä - huolehdittava palvelujen suunnittelusta ja toteutuksesta - turvata henkilön ja perheen toimeentulo - mahdollistaa sähköinen asiointi - varmistaa tietojen turvallinen liikkuminen Sosiaalihuollon asiakirjat ovat sallassapidettävää tietoa!

12. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Sosiaalihuollon prosessien ja sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet Lainsäädännön mukanaan tuomat haasteet, mm. - velvollisuus ilmoittaa asiakkaalle asiakirjan saapumisesta viranomaiseen (aikaleimapalvelut) - asiakirjat on rekisteröitävä: merkittävä saapumisajankohta, todettava; eheys, muuttumattomuus, alkuperäisyys - asiakirjat on arkistoitava lain mukaisesti - asiakirjat on allekirjoitettava sähköisen allekirjoituksen lain mukaisesti - asiakkaiden tunnistamiseen liittyvät vaatimukset on täytyttävä - päätöksen noutamisesta on ilmoitettava asiakkaalle (varmistettava, että ilmoituksen saa juuri se henkilö jota päätös koskee)

13. eASIOINTI KAINUUSSA –HANKE Yhteystiedot Marita Pikkarainen kehittämispäällikkö hankkeen vastuullinen johtaja puh. 044 7100 862 marita.pikkarainen@kainuu.fi Riikka Väyrynen suunnittelija puh. 044 7970 231 riikka.vayrynen@kainuu.fi Sirpa Hakkarainen suunnittelija (1.10.2007 alkaen) puh. 044 7970 226 sirpa.hakkarainen@kainuu.fi Erja Heikkinen projektipäällikkö puh. 044 7100 852 erja.heikkinen@kainuu.fi Kainuun keskussairaala Sotkamontie 13 F 26 87140 Kajaani