Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke

1. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke Kuopion kaupunki Sosiaali- ja terveyskeskusPäivähoito • Päivähoito • palvelun kehittämisen mahdollisuudet sähköisen • asioinnin ja viestinnän keinoin Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

2. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- taustaa Terve lapsuus –hanke (2003-2005) • osa Terve Kuopio –ohjelmaa • asiakaslähtöisesti kohdentuvat palvelut • palveluiden koordinointi ja laadun yhtenäistäminen (neuvola, päivähoito, vapaa-ajantoimi) • asiakaspalveluohjauksen tehostaminen • varhaisen tuen prosessimalli (QPR) • sähköiset palvelumääritykset • konsultaatiokäytäntöjen kehittäminen Terve lapsuus arjessa –hanke (2006-2007) • Osa Terve Kuopio -ohjelmaa • jatkoa Terve lapsuus –hankkeelle • palveluiden koordinointi ja laadun yhtenäistäminen(avohoidon kuntoutus, lasten mielenterveys- ja kuntoutuspalvelut, koulutuspalvelukeskus (nivelvaihe), oppilas-huolto) Lisämateriaalia osoitteessa: (http://www.tervekuopio.fi) Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

3. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- taustaa Yhteistyö • Sosiaali- ja terveysministeriö • Stakes/ Tikesos -hankkeet • Kuopion kaupunki, Sosiaali- ja terveyskeskus • Itä-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (ISO) Hankkeen vaiheet • I VAIHE (1.8.2005-31.7.2006), selvitystyö (>ideaalimalli) • II VAIHE (1.8.2006-31.7.2007), ideaalimallista käytännönmalliksi • III VAIHE (1.8.2007-31.12.2008), käytännönmallin toteuttaminen Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

4. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- sidosryhmät STM Stakes Kuopion kaupungin tietohallinto ISO LNY Joensuu yliopisto Atk-keskus(tekninen kehitystyö ja tuki) Sos. ja terv.k/ avohoito Kuopion yliopisto/ Oppimiskeskus Koulu(nivelvaihe) Vapaa-ajantoimi Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

5. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- sisältö Sisältö - tavoitteet • Ajantasainen tieto • Tiedon saavutettavuus (toiminnanohjaus) • Dokumenttien hallinta • Sähköiset asiakaslomakkeet • Tiedon koonti ja välittäminen • Tallennetun tiedon hyödyntäminen (päivähoito) • Laadukas asiakastiedon dokumentointi ja jatkohyödyntäminen (vrt. muut lapsiperhepalvelut) Päivähoitopalvelun tietopalvelut (www/intranet) Päivähoito- järjestelmä (Effica) KasvaNet- verkko- oppimisympäristö (www/ekstranet) =>>Palvelun laadun parantaminen =>>Henkilöstön osaamisen tukeminen Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

6. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- hankkeessa opittua Päivähoidon ja muut lapsiperhepalvelut - yhteistyön kehittäminen ja tietotekniikka Tietotekniikan hyödyntäminen (uusi toiminta- tapa) Uuden toimintatavan kuvaus Yhteistyön kuvaus Oman palvelun kuvaus (nykytilanne) Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

7. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- hankkeen tuotoksia 2. Sähköisen asioinnin kehittäminen (4.) 3. Kommunikaatio-, viestintä ja asiointiprosessien kokoaminen 1. Päivähoidon sähköisen viestinnän ja kommunikaation kehittäminen • SiNetti (intranet) • Henkilöstön rekrytointi • (sähköinen haku ja koonti) • Henkilöstökyselyt (eLomake) • Päivähoidon asiakirjat • Palvelumääritykset • Toiminnanohjaus (kellomalli) • Toimintatiedon kokoaminen • Vakanssien koonti • Leikkitoiminta • Sijaisrekisteri • Asiakaskyselykoonnit • Käyttäjätunnusten hallinta • Yksityisen hoidon tuen kunta- • lisän määritys ja koonti • KasvaNet (verkko-opetus) • Henkilöstön koulutus • Www-sivujen ylläpito • Kuvakäsittely • Tiimikalenteri • Päivähoidon tietopalvelut(5.) • (www) • Päivähoidon lomakkeet • (täyttö ja tulostus) • Web-palvelut • Web -hakemus • Arvio päivähoitomaksusta • Asiakaspalaute (eLomake) • Asiakaskyselyt • Sijaisrekisteri ilmoitus • eLasku (syksy 2008) • Tulevaisuudessa • Esiopetushakemus • Korkeimman hoitomaksun • hyväksyminen • Päivähoitopaikan irtisanominen Päivähoidon dokumentaatio (QDS-dokumentaatio, pilotti) (VASU, esiopetussuunnitelma, varhainen tuki, Mamu, tilasto- tiedot) Keltokonsultaatio (neuvola, erikoissairaanhoito) Asiakkaan suostumuksen hallinta (tiedon välittäminen) Henkilöstön koulutus (verkko-opetus) Www-sivujen ylläpito Henkilöstön sähköinen rekrytointi Mallintaminen yleiseen muotoon (6.) Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

8. KasvaNet–pilotti- varhaiskasvatushenkilöstön koulutusprosessi Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- hankkeen tuotoksia Muuttunut toimintatapa Yhteisten käsitysten muodostuminen Arviointi Varhais- kasvatus- suunnitelmat Toimintaa ohjaavat asiakirjat Aikaisempi tietämys ja toiminta Alkukartoitus Lähiopetus Tiimityöskentely Oppimistehtävät verkossa Tutorointi https://kasvanet.mcampus.fi Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

9. KasvaNet Mahdollistaa … Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- hankkeen tuotoksia • Oppimis-/ koulutusprosessin (+seuranta ja muutosprosessi, oppimisen tukeminen, uuden tiedon rakentaminen) • Vuorovaikutteisuuden • Reflektoinnin • Tiedon jalkauttamisen /palasteleminen (asiakirjojen sulauttaminen työhön) • Kuntayhteistyön / seutukunnallinen hyöty • Materiaalin jakamisen • Mahdollisuuden palata aina uudelleen käytyihin keskusteluihin (yhteisten toimintatapojen ja ymmärryksen rakentaminen) • Tietoteknisten taitojen vahvistamisen • Ongelmalähtöisen työtä kehittävän otteen • Koulutukseen käytettävän ajan joustavuus https://kasvanet.mcampus.fi Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

10. KasvaNet Edellyttää… Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- hankkeen tuotoksia • Koulutusprosessien uudenlaista suunnittelua ja jatkuvaa arviointia • Tutor-toimintaa • Verkkomateriaalin tuotantoa ja ympäristön ylläpitoa (resurssi) • Tietokoneen käytön perusosaamista ja halua kehittää omaa ammatillisuutta • Välineitä (=tietokoneet ja verkkoympäristöön pääsy) https://kasvanet.mcampus.fi Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

11. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- hankkeen tuotoksia (keltokonsultaatio) Päivähoidon dokumentaatio- asiakastiedon välittäminen Erikois- sairaanhoito Sosiaali- ja terveys keskusneuvola epikriisi lähete/ neuvola hoitopalaute KELTO Kelto konsultoi ryhmää Pegasoksessa olevan tiedon pohjalta Kelto siirtää tiedon Pegasokseen, kun lapsi tarvitsee enemmän tukea Effica päivähoito Tiedon päivittäminen (kelto) h-hetkellä/sopimukset VASU Ph:n henkilöstö kirjannut lapsikuvauksen, (Keskustelu/vanhemmat) Sovitaan erityisen tuen toimenpiteet, kirjaus Efficaan (kelto, ryhmä, vanhemmat) (KELTO = konsultoiva erityislastentarhanopettaja) Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

12. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- perheen, päivähoidon ja neuvolan yhteistyö Sähköinen dokumentointi - laadukas asiakastiedon kirjaaminen ja jatkohyödyntäminen • Hyödyt - väittämiä • mahdollistaa asiakkaan paremman palvelun (asiakaspalvelun järjestämisenennakointi, palveluprosessin etenemisen seuranta, asiakaspalaverit) • parantaa asiakkaan tietosuojaa (vrt. nykyinen käytäntö) • asiakkaan ei tarvitse olla tiedon päivittäjä/ ylläpitäjä eri palveluiden välillä • jo tehdyn työn hyödyntäminen • tutkitun tiedon muuttaminen toiminnaksi Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

13. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- perheen, päivähoidon ja neuvolan yhteistyö Sähköinen dokumentointi - laadukas asiakastiedon kirjaaminen ja jatkohyödyntäminen • Haasteet • asiakaspalveluprosessien selkiyttäminen (asiakas, henkilöstö) • yhteiset käsitteet (asiakas, palvelun järjestäjät) • asiakastiedon tiivistäminen (vrt. muiden palvelujen tiedon tarve, oleellisen tiedon löytäminen) • asiakastiedon kirjaamiseen käytettävä aika (vrt. kirjattavan tiedon merkitys) • henkilöstön koulutuksen tarve (kirjaaminen sähköisiin järjestelmiin) • asiakkaan suostumuksen hallinta (käytännön toteutus) Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke

14. Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä –hanke- yhteystietoja Kuopion kaupunki Sosiaali- ja terveyskeskus Päivähoito Minna Canthin katu 24 70100 KUOPIO • Pekka Lindell, päivähoidon johtaja, projektipäällikköpekka.lindell@kuopio.fi • Pirjo Valkonen, päivähoidon palvelupäällikköpirjo.valkonen@kuopio.fi • Jarmo Hallikainen, projektisuunnittelija jarmo.hallikainen@kuopio.fi • Sonja Hälikkä, projektisuunnittelijasonja.halikka@kuopio.fi Jarmo Hallikainen/ Kuopion päivähoito, sähköinen asiointi ja viestintä -hanke