Custos da m qualidade
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CUSTOS DA MÁ QUALIDADE. Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle. CMQ. Custo da má qualidade é o resultado proveniente do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez (JURAN,1979). . CMQ. Perde-se duas vezes :

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Custos da m qualidade

CUSTOS DA MÁ QUALIDADE

Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle


CMQ

  • Custo da má qualidade é o resultado proveniente do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez (JURAN,1979).


CMQ

  • Perde-se duas vezes :

    • perde-se por produzir um produto que será rejeitado ou desclassificado,

    • perde-se a oportunidade de produzi-se peças boas


Vantagens da avalia o dos cmq
VANTAGENS DA AVALIAÇÃO DOS CMQ

  • - Mostrar à direção da empresa a qualidade expressa em termos de dinheiro.

  • - Conscientizar os operários que as falhas cometidas significam somas de dinheiro.

  • - Otimizar as ações corretivas,

  • - Serve como indicadores de qualidade.

  • CORAL e SELLIG (199 )complementam que os custos da qualidade permitem uma análise detalhada e ágil da produtividade empresarial,


Classifica o dos cmq
CLASSIFICAÇÃO DOS CMQ

  • Custos Indiretos

  • Custos Diretos

    • Custos controláveis

      • Custos de prevenção

      • Custos de detecção

    • Custos das falhas

      • Custos das falhas internas

      • Custos das falhas externas


Custos indiretos
CUSTOS INDIRETOS

  • - Custos suportados pelo cliente: existem quando o produto não responde às expectativas do cliente ;

  • - Custos devido ao descontentamento do cliente ;

  • - Custos conseqüentes da perda de renome da empresa.



Custos de preven o
Custos de prevenção

  • EXEMPLOS

  • - coleta e registro de dados ;

  • - desenvolvimento do plano de controle do processo de qualidade

  • - treinamento concernente à qualidade ;

  • - treinamento das tarefas a realizar ;

  • - realização de pesquisas sobre os fornecedores ;

  • - aplicação do processo de melhorias ;

  • - condução da pesquisa sobre a concepção do estudo ;

  • - demais alternativas tomadas para impedir o retorno do problema.


Custos de detec o
Custos de detecção

  • - dos controles de garantia de qualidade sobre o processo de fabricação e garantias internas;

  • - das auditorias internas e externas ;

  • - da inspeção e ensaios da matéria-prima, de produtos e dos serviços ;

  • - da manutenção e padronização dos equipamentos de teste e inspeção ;

  • - da revisão dos projetos executados ;

  • - da revisão dos dados dos testes de das inspeções ;

  • - do controle de documentos ;

  • - das folhas de correção ;

  • - do tratamento dos dados e seu relatório ;

  • - do controle das folhas de pagamento;

  • - dos ensaios em serviço ;

  • - da avaliação de certificação.


Custos da falhas internas
Custos da falhas internas

  • - rejeitos e retoques durante a produção ;

  • - panes e reparações ;

  • - modificações técnicas ;

  • - custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados ;

  • - nova inspeção e novos testes para detectar se ainda existem defeituosos ;

  • - desclassificação (venda a um preço mais baixo).


Custos da falhas externas
Custos da falhas externas

  • rejeição pelo cliente dos produtos ou serviços ;

  • - o tratamento das reclamações ;

  • - a gestão da garantia ;

  • - o treinamento do pessoal encarregado das reparações ;

  • - os estoques de peças necessárias às reparações ;

  • - o tratamento do material que retornou do cliente, bem como a sua reparação.



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