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SID Marketing

SID Marketing. Abbou Anaïs Chatel Beverly Beernaert Gaspard. L’entreprise. Grand magasin depuis 1856 S’agissant d’un bazar, il commercialise divers types de produits (de la vis à l’ordinateur dernier cri)

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Presentation Transcript

  1. SID Marketing Abbou Anaïs Chatel Beverly Beernaert Gaspard

  2. L’entreprise • Grand magasin depuis 1856 • S’agissant d’un bazar, il commercialise divers types de produits (de la vis à l’ordinateur dernier cri) • CA et résultat net en recul entre 2000 et 2001 (respectivement de 648 678 à 635741 et de 9 368 à 6 828)

  3. Historique récent • Années 70 : stratégie orientée vers les nouveaux besoins clients (bricolage, décoration, SAV des produits techniques) • Années 80 : nouvelle méthode de gestion plus rigoureuse, informatisation de l’ensemble des services et rayons, développement des offres de services, signature de différents accords d’affiliation et de franchise. • Années 90 : Entrée dans le Groupe Galeries Lafayette en 1991, pour faire face aux attaques incessantes de la concurrence et mieux s’adapter au nouveau contexte politique, économique et social.

  4. Caisses Compta BHV et ses SID offline • Mise en place d’un ERP propriétaire Envoi direct lors de la lecture du code barre (EDI) LogistiqueAppro Rapports

  5. L’évolution des SID du BHV • Il y a 2 ans, gestion via le SI du BHV. Aucune notion de fichier clients ni de vente à distance. • Depuis, 1° apparition des SID au sein du BHV Médical : projet de vente multicanal (showroom, centres d'appels, catalogue et site, géré par un SI ad hoc). Choix d'un SI intégré, front et back-office, spécifique à cette activité. • Actuellement: Constitution d'une BDD MKG (coordonnées des demandeurs du catalogue papier, et internautes clients). Le BHV a déjà 9 000 clients. • Objectif:traiter les contacts avec une personnalisation élevée.

  6. Les outils mis en place • CTI (couplage téléphonie-informatique) routage intelligent, outil de gestion des contacts individuels qui optimise l'utilisation des informations commerciales. • GCI (Gestion des Contacts Individuels), piloter des objectifs commerciaux et gérer les relations clientèle. • EIS (Executive Information System). Nouvelle organisation centrée clients, qui se substitue à la structuration par métiers. Culture en temps réel.

  7. Les sites internet : BHV.FR 1997 : Site présence 1998 : Site plaquette

  8. Les sites internet : BHV.FR • 2001 : Site catalogue • Novembre 2002 : Site marchand

  9. BHV.FR :un site performant du point de vue technique Source : JDnet

  10. Les sites internet : CYBERBRICOLEUR.COM • Site communautaire axé sur le bricolage • Permet de générer du trafic sur bhv.fr ainsi que de contribuer à l’image de l’enseigne.

  11. Objectifs du online • Faire connaître l’enseigne et développer son image • Générer du trafic en magasin

  12. Les moyens engagés • Le personnel : 3 personnes sur cyberbricoleur et bhv.fr (1 chef de projet et 2 assistants webmaster) • Technologies utilisées : php-mysql-apache-linux

  13. Résultats • Pas de rentabilité intrinsèque • Peu de trafic • Cyberbricoleur est plus visité que bhv.fr

  14. SID online : Récupération d’infos sur l’internaute • E-card (bhv.fr et cyberbricoleur) • E-shop (bhv.fr) • Forums cyberbricoleur • Jeu concours (bhv.fr)

  15. SID online : e-shop • Lancé en novembre 2002 • Sélection de produits disponibles en magasin. • Très peu de ventes. • E-shop géré indépendemment de l’entreprise mortar

  16. SID à venir en online • Installation de portails personnalisés (mycyberbricoleur et mybhv) • Intéret pour BHV : cibler les promotions en ligne, déceler les intérets des internautes. • Intéret pour les internautes : recevoir un contenu personnalisé

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