Projektové řízení & Řízení produktů Petra Krajníková, ČSOB

1. Projektové řízení &Řízení produktůPetra Krajníková, ČSOB

2. Projektové řízení Product development 1 2 Agenda

3. Co znamená projektové řízení?

4. Definice projektového řízení • Proces, ve kterém jednotlivci/organizace využívají své zdroje k realizaci projektů • Lidé řídí různé projekty, když dělají něco, co má předem daný cíl, začátek a konec • Vedení projektů • Project management

5. Definice projektu I. • Činnost, která má jasně daný • cíl • začátek • konec • Zdroje na jeho realizaci jsou omezené • Není jistý výsledek • může být hmotný (nová webová stránka) • nehmotný (uspořádání školení)

6. Definice projektu II. • „Sled aktivit a úkolů, který má dán specifický cíl, definována časová omezení a má stanoveny limity pro čerpání zdrojů na realizaci“ • Tato definice obsahuje 3 hlavní základny projektového managementu • čas • zdroje • náklady Čas PŘEDMĚT PROJEKTU Náklady Dostupnost zdrojů

7. Zásady úspěšných projektů I. • CÍLE PROJEKTU • ujasnit, čeho má projekt dosáhnou • SPOLUPRACOVNÍCI • lidé, se kterými spolupracujete, kolegové • PRAVOMOCE A ODPOVĚDNOST • v případě, že se projektu účastní více osob • jasně rozdělit pravomoci i odpovědnost • určit projektového manažera: člověk s celkovou odpovědností za projekt, který koordinuje a kontroluje práci ostatních členů projektového týmu

8. Zásady úspěšných projektů II. • SLEDOVÁNÍ KVALITY • určit požadavky na kvalitu výsledku a sledovat její vývoj v průběhu celého projektu • kritéria úspěchu • PLÁNOVÁNÍ • větší záměry vyžadují plánování celého projektu a detailní plánování jeho aktuálních částí • REVIZE • pravidelné kontroly, jak si projekt stojí oproti původnímu plánu • možné přehodnocení projektu na základě nových okolností / případné zrušení projektu

9. Zásady úspěšných projektů III. • DOKUMENTACE • vedení dokumentace k projektu • výstupy ze schůzek, závěry jednání, zaznamenání procesů, technická specifikace produktu, business specifikace apod. • slouží i pro případné personální změny (zvláště projektového manažera) • DOKONČENÍ PROJEKTU • úspěšné dokončení projektu znamená i úspěšné zavedení do provozu, užívání apod. • následné sledování fungování projektu v praxi • FEED BACK, BEST PRACTISE

10. Cíle projektu • Popis účelu, jehož má být prostřednictvím realizace projektu dosaženo • např. zavedení nového produktu zvýší tržní podíl o x% • Nová hodnota • nový produkt • úprava stávajícího produktu • zavedení nové služby pro klienty atd. • Cíl má zásadní význam pro projekt

11. Cíle projektu • Mají důležitou úlohu v průběhu celého životního cyklu projektu, nejdůležitější jsou ve fázi: • zahájení projektu – vychází z nich zadání projektu • plánování • uzavření projektu – celkový úspěch projektu je měřen podle stupně splnění těchto cílů

12. Jaké mají CÍLE být? • Pro správnou definici cílů se využívá technikaSMART • S – Specifik – cíle mají být specifické, konkrétní • M – Measurable – cíle mají být měřitelné • A – Assignable – cíle mají být přidělitelné jedinému subjektu s odpovědností • R – Realistic – cíle mají být dosažitelné a realistické • T – Time-bound – cíle mají být časové ohraničené

13. Příklady projektů z bankovní praxe • Zvýšení úrokové sazby u spotřebitelského úvěru o 1% na 9,9% k 1.4.2009 • Zavedení služby internetového bankovnictví pro klienty s Aktivním kontem k 1.4.2009 • Zavedení nového produktu Splátková karta v Poštovní spořitelně k 1.4.2008 • Migrace kreditních karet na čipové k 1.4.2009 • Zavedení volitelného cestovního pojištění ke všem platebním kartám k 1.4.2009 • Zrušení poplatku za výběr z bankomatu pro debetní karty k 1.4.2009 • .....

14. Projektový plán v praxi • Jak byste sestavili projektový plán při zavedení nového benefitu u stávajícího produktu, např. zavedení cestovního pojištění na kreditní kartu? • Čím byste v projektu začali? • Na koho byste se nejdříve obrátili? • Co byste museli před zahájením projektu připravit?

15. Projektový plán v praxi

16. Product development Projektové řízení 2 1 Agenda

17. Co si představujete pod pojmem „product development“ nebo řízení produktů?

18. Product development • Oblast hledání příležitostí v produktovém portfoliu • Správa a řízení produktového portfolia • tvorba produktové strategie • hledání opatření pro maximalizaci výnosů • opatření na podporu prodeje • správa stávajícího portfolia • definice příležitostí pro nové produkty a služby • návrh nových produktů • úpravy stávajících produktů • informace

19. Řízení produktů – product development I. Zaměřeno na vývoj produktů kreditních karet v rámci útvaru Spotřebního financování ČSOB • Být zodpovědným centrem pro oblast kreditních karet, spotřebitelských úvěrů a kontokorentů v rámci skupiny ČSOB • Mít plnou zodpovědnost za vývoj a řízení svěřených produktů, způsoby prodeje produktu, návrhy na zlepšení, úpravy produktu

20. Řízení produktů – product development II. • Poskytovat know-how z oblasti produktů Spotřebního financování • Udržování vztahů s distribučními sítěmi (pobočky ČSOB, Česká pošta, agenti ČMSS a ČSOB Pojišťovny, přímé kanály) • Řízení rizika produktů

21. Product development – nový produkt I. • Na začátku je nápad, vize nového produktu • Nutné zodpovědět otázku: JAK UDĚLAT ZE SKVĚLÉHO NÁPADU NOVÝ A ÚSPĚŠNÝ PRODUKT?

22. Product development – nový produkt II. • Jaké jsou (nenaplněné) potřeby klientů? • Je na trhu prostor pro nový produkt/službu? • Známe cílového zákazníka? • Co od produktu očekává? • Jakým způsobem mu nový produkt nabídneme? • Jak optimalizovat parametry produktu? • Jak optimalizovat cenu produktu? • Jak optimalizovat design produktu? • atd.

23. Produktový manažer pro kreditní karty • Co je kreditní karta • Co je náplní činnosti produktového manažera • Za co má produktový manažer hlavní zodpovědnost • Čím se zabývá produktový manažer kromě svěřeného produktu ?

24. Kreditní karta • Platební nástroj a půjčka v jednom • Kreditní karta není vázána na běžný účet, má samostatný úvěrový účet • Klient má na kartě úvěrový limit, čerpá peníze banky • Bezúročné období – až 45 dnů (peníze pro klienta zdarma) • Široké využití karty – platby v obchodech, výběry z bankomatu, převod peněz na běžný účet, nákupy na internetu • Volitelné datum splatnosti • Minimální splátka 5% z vyčerpané částky

25. Role produktového manažera – KK ČSOB I. • Řízení portfolia produktů Spotřebního financování • definování parametrů produktu • řízení profitability • card usage management • definice způsobu komunikace s klientem • distribuce produktů • Definování strategie produktů SF a tvorba obchodních plánů

26. Role produktového manažera – KK ČSOB II. • Vývoj a koordinace projektů, podpora produktů • definování nových produktů a služeb + spolupráce s ostatními útvary banky • návrhy na zlepšení stávajících produktů a služeb • nastavování a zlepšování procesů (prodejní procesy, follow-up cally, direct maily) • spolupráce při definování marketingového mixu • Know-how produktů spotřebního financování • monitorování konkurence • informace o standardech platebních systému VISA, MasterCard • sdílení best practise v rámci produktů SF

27. Product development v praxi I. • Ať již zavedení nového produktu, nové funkcionality na stávajícím produktu nebo úprava současného produktu si většinou vyžádá realizaci prostřednictvím projektu • určit projektový tým • připravit business specifikaci • určit zdroje • určit časovou náročnost • schválit projekt v rámci banky! (s ohledem na priority dalších projektů) • naplánovat jednotlivé činnosti v rámci projektu • vést projektové schůzky • koordinovat potřebné aktivity v rámci jednotlivých útvarů • kontrolovat splnění potřebných činností

28. Product development v praxi II. • zajistit informovanost o novém produktu / úpravě stávajícího produktu na pobočkovou síť, Call centrum • informovat o novém produktu / úpravě stávajícího produktu klienty (určit jakým způsobem: direct mail, oznámení, výpis, Call centrum, SMS, email...) • zajistit dopad zavedení nového produktu / úpravy stávajícího produktu do metodiky • instrukce pro pobočky • produktové listy pro pobočky • Obchodní podmínky • Sazebník • apod. • zajistit školení pro distribuční síť (pobočky, Call centrum)

29. Product development v praxi III. • zavedení nového produktu – PR, komunikace • úprava stávajícího produktu – realizace • sledování kritérií úspěšnosti – monitoring • vyhodnocení • feed back z poboček, od klientů, z Call centra • využití best practise pro další inovaci produktu • sledování konkurence, reakce na zavedení nového produktu • cenová politika • atd.

30. Otázky ?