1 / 25

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD. Definición de calidad. Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.   ( Crosby , 1979) El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. ( Deming , 1982). Definición de calidad.

oliver
Download Presentation

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

  2. Definición de calidad • Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.   • (Crosby, 1979) • El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. • (Deming, 1982)

  3. Definición de calidad • Todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad. • (Feigenbaum, 1990) •  Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.. •  (Jurán, 1993)

  4. Evolución del concepto de calidad

  5. Evolución del concepto de calidad

  6. Etapas de la gestión de la calidad

  7. Autores de la calidad

  8. La falta de calidad en las empresas • Los tres enfoques de la calidad: • Enfoque psicológico (basado en el usuario y en el valor) • Enfoque basado en el proceso (fabricación o servicio) • Enfoque basado en el producto o en el servicio.

  9. Los cinco fundamentos de la calidad • Trascendente. • Basado en el producto. • Basado en el usuario. • Basado en la fabricación. • Basado en el valor. Cadena de valor. Garvin

  10. Factores que afectan la percepción de la calidad del cliente • Actuación. Características principales. • Características. Secundarias. • Fiabilidad. • Conformidad. Estándares de calidad. • Durabilidad. • Utilidad. • Estética. • Calidad percibida.

  11. Actividades para la mejora de la calidad.

  12. Costo de la mala calidad Categoría y necesidades de los clientes externos

  13. Costo de la mala calidad Relación de proveedores, productos y clientes internos

  14. Trilogía de Juran y el costo de la mala calidad

  15. Entrelazando la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa

  16. Entrelazando la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa • Para entrelazar la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa, se utiliza la Trilogía de Jurán: • Mejorar la calidad. • Establecimiento de la infraestructura. • Identificar los proyectos de mejora. • Desarrollo de equipos. • Recursos, motivación y formación a los equipos.

  17. Entrelazando la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa • Planificación de la calidad. • Identificar a los clientes. • Determinar las necesidades de los clientes. • Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. • Desarrollar características del producto que respondan en forma óptima a dichas necesidades. • Desarrollar procesos óptimos capaces de producir las características del producto. • Transferir el proceso a las fuerzas operativas.

  18. Entrelazando la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa • Control de calidad.

  19. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa • Calidad por inspección • Aseguramiento de la calidad • Procesos de calidad total • Proceso de mejora continua QFD • Reingeniería

  20. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: • Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel. • Mejora la relación del recurso humano con la dirección. • Reduce los costos aumentando la productividad.

  21. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa Proceso de mejora continua QualityFunctionDeployment (QFD) –Despliegue de la función de calidad- • Es una metodología de diseño formal que ofrece una aproximación holística al diseño del producto. • Es un método de diseño racional, más que otros métodos creativos más subjetivos que se encuentran comúnmente en los equipos de marketing/ingeniería/producción.

  22. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa Proceso de mejora continua QualityFunctionDeployment (QFD) –Despliegue de la función de calidad- • Consta de un proceso de cuatro partes: • Planificación del producto. • Diseño del producto. • Planificación del proceso de producción y servicio. • Actividades y tareas en el lugar de trabajo.

  23. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa Proceso QFD

  24. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa • Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. • Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

  25. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa • La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada.

More Related