마케팅 & 영업 리더십 전략 테마의 달성을 위해 아래와 같이 핵심 성공 요인을 정의하고 이에 따른 구체적 전략 목표를 도출할 수 있음

2. BSC 구현 사례 마케팅 & 영업 리더십 전략 테마의 달성을 위해 아래와 같이 핵심 성공 요인을 정의하고 이에 따른 구체적 전략 목표를 도출할 수 있음 전략 테마 핵심 성공 요인 전략 목표 기존 사업 수익성 강화 Profitable Growth 재무 관점 ST 1 : 마케팅 & 영업 리더십 기존 사업의 수익성을 강화하고, 이에서 창출되는 자금을 재투자하여 신규 사업을 개발, Profitable Growth를 달성함 기존 사업 매출 증대 현금 흐름 창출 신규 사업 개발 ST 2 : 운영효율성 극대화 고객 관점 세그멘트 별 적정 제품 구색 신뢰에 기반한 채널 파트너십 구현 세그먼트 전반에 걸쳐 적절한 제품 구색을 갖추고 브랜드 Equity 강화가 이루어져야 함 영업 채널과의 관계 관리를 통해 고객 접점 확대 및 강화가 필요함 브랜드 Equity 강화 ST 3 : 전사적 시너지 창출 내부프로세스 관점 효과적인 브랜드 포트폴리오 관리 효과적 거래선 관계 관리 체계적인 브랜드 별 수익성 분석과 정확한 고객 니즈 파악을 통해 효과적인 마케팅 계획을 수립하고 실행해야 하며, 이에 따라 효과적인 브랜드 포트폴리오 관리가 이루어져야 함 효과적인 거래선 관계 관리로 신뢰에 근거한 파트너십 구축이 이루어져야 함 지속적인 적시의 제품 개선 및 신제품 출시 고객 니즈 파악 및 적극적 활용 효과적인 마케팅 계획 수립 및 실행 체계적인 브랜드 수익성 관리 학습과 성장 관점 성과 중심 문화 구현 고객 중심 문화 구현 마케팅 & 영업 리더십 달성을 위한 인적 자원 수익성 강화, 조직 핵심 역량 확보 및 직원만족도 제고가 필요함 우수 인재 확보/유지/육성 주: 본 보고서에서는 전사의 전략 테마별 핵심 성공 요인과 전략 목표를 수록. 각 사업부/부문은 각 사업부/부문 BSC 권고안 및 KPI Pool 참조

3. BSC 구현 사례 운영효율성 극대화 전략 테마의 달성을 위해 아래와 같이 핵심 성공 요인을 정의하고 이에 따른 구체적 전략 목표를 도출할 수 있음 전략 테마 핵심 성공 요인 전략 목표 재무 관점 기존 사업 수익성 강화 Profitable Growth ST 1 : 마케팅 & 영업 리더십 경쟁력 있는 가격 구조와 효율적인 자산 활용을 통해 기존 사업의 수익성 극대화에 기여해야 함 비용 경쟁력 확보 자산 활용성 극대화 ST 2 : 운영효율성 극대화 고객 관점 안정적인 가격 체계 구축 탁월하고 일괄된 품질 빠르게 변화하는 고객 니즈에 대응하기 위하여 안정적인 가격 체계 확보가 요구됨 사업 특성 상 탁월하고 일관된 품질 수준 유지가 필요함 ST 3 : 전사적 시너지 창출 내부프로세스 관점 Value Chain에 대한 체계적 품질관리 지속적인 비용 절감 효율적 자원 배분과 지속적인 프로세스 개선을 통하여 비용을 감축해야 함 구매-생산-물류의 전반적인 Value Chain에 걸쳐 체계적이고 철저한 품질 관리 노력이 필요함 눈에 보이지 않는 문제 해결을 통한 생산성 제고가 이루어져야 함 지속적인 프로세스 효율화 생산 효율성 제고 효율적인 재고 관리 자원 배분의 효율화 구매/생산/물류 효율화 핵심 기술의 확보 및 개선 학습과 성장 관점 혁신 지향 문화 구축 성과 중심 문화 구현 운영효율성 극대화 달성을 위한 인적 자원 수익성 강화, 조직 핵심 역량 확보 및 직원만족도 제고가 필요함 내부 고객 문화 정립

4. BSC 구현 사례 전사적 시너지 창출 전략 테마의 달성을 위해 아래와 같이 핵심 성공 요인을 정의하고 이에 따른 구체적 전략 목표를 도출할 수 있음 전략 테마 핵심 성공 요인 전략 목표 재무 관점 ST 1 : 마케팅 & 영업 리더십 Profitable Growth 전사 차원의 시너지 창출 기회를 모색함으로써 Profitable Growth를 위한 기반 조성에 기여함 ST 2 : 운영효율성 극대화 고객 관점 전사 차원의 시너지 창출 전사 차원에서 사업본부 및 부문 성과의 합을 뛰어 넘는 시너지 창출이 요구됨 ST 3 : 전사적 시너지 창출 내부프로세스 관점 엄격하고 공정한 성과관리 제도 운영을 통한 사업부제의 원활한 정착이 요구됨 이를 위해, 지속적인 대직원 커뮤니케이션 활동을 통한 전사 차원의 체계적인 변화 관리가 이루어져야 함 또한, 지원 조직의 전문화된 서비스 제공이 요구됨 사업부제의 원활한 정착 엄격하고 공정한 성과관리 제도 운영 지원 조직의 전문 서비스 제공 전사 차원의 체계적인 변화 관리 대직원 커뮤니케이션 활성화 학습과 성장 관점 직원만족도 제고 성과 중심 문화 구현 전사적 시너지 창출을 위한 인적 자원 수익성 강화, 조직 핵심 역량 확보 및 직원만족도 제고가 필요함 내부 고객 문화 정립 우수 인재 확보/유지/육성

5. 사업부제의 원활한 정착 P-15 지속적인 비용 절감 P-7 Value Chain에 대한 체계적 품질관리 P-8 자원 배분의 효율화 P-9 P-1 효과적인 브랜드 포트폴리오 관리 L-6 우수 인재 확보/유지/육성 직원만족도 제고 L-1 혁신 지향 문화 구축 L-2 내부 고객 문화 정립 L-5 L-4 고객 중심 문화 구현 L-3 성과 중심 문화 구현 BSC 구현 사례 애경산업 전사 차원의 전략 테마를 종합한 전사 전략 맵을 아래와 같이 권고함 Sustainable Bottom-line Growth Top-line Growth F-1 Profitable Growth 재 무 F-2 기존 사업 수익성 강화 F-3 현금 흐름 창출 신규 사업 개발 F-4 F-6 비용 경쟁력 확보 F-7 자산 활용성 극대화 기존 사업 매출 증대 F-5 전사적 시너지 창출 운영효율성 극대화 마케팅 & 영업 리더십 전략 테마 고 객 C-4 안정적인 가격 체계 구축 브랜드 Equity 강화 C-2 세그멘트 별 적정 제품 구색 C-1 전사 차원의 시너지 창출 C-6 탁월하고 일관된 품질 C-5 C-3 신뢰에 기반한 채널 파트너십 구현 내부 프 로 세 스 P-2 효과적 거래선 관계 관리 P-3 지속적인 적시의 제품 개선 및 신제품 출시 엄격하고 공정한 성과관리제도 운영 P-16 P-10 생산 효율성 제고 효율적인 재고 관리 P-12 효과적인 마케팅 계획 수립 및 실행 P-4 P-17 전사 차원의 체계적인 변화 관리 지속적인 프로세스 효율화 P-11 핵심 기술의 확보 및 개선 P-13 구매/생산/물류 효율화 P-14 P-6 체계적인 브랜드 수익성 관리 P-5 고객 니즈 파악 및 적극적 활용 대직원 커뮤니케이션 활성화 P-18 지원 조직의 전문 서비스 제공 P-19 학습 성 징

6. 비용 경쟁력 확보 F-6 C-4 안정적인 가격 체계 구축 P-7 지속적인 비용 절감 BSC 구현 사례 애경산업의 전략변화에 따라 적정 KPI를 선정할 수 있도록 포괄적인 KPI Pool을 작성하였음 포괄적 KPI Pool 애경산업 전략 HCG 조직성과 KPI DB 중앙연구소 KPI Pool 디자인센터 KPI Pool 중앙연구소 전략 맵 유사 제조업체 KPI Dictionary 사업지원부문 KPI Pool 디자인센터 전략 맵 사업지원부문 전략 맵 경영기획부문 KPI Pool 경영기획부문 전략 맵 화장품 사업부 KPI Pool 화장품 사업부 전략 맵 생활용품 사업부 KPI Pool 생활용품 사업부 전략 맵 SAP 제조/화학 KPI Dictionary 경영전략팀 인터뷰: 애경산업의 특성을 고려한 적정 KPI Screen 애경산업 개인성과평가 KPI Pool Global Best Practice Mfg. KPI • 각 사업부/부문/팀(파트)의 포괄적 KPI Pool로부터 각 전략 목표를 위한 적정 KPI 선정

7. BSC 구현 사례 BSC 관점별 선정된 KPI는 아래와 같음 평가 KPI 관리 KPI

8. BSC 구현 사례 최종적인 애경산업의 전사 BSC 권고안은 아래와 같이 30개의 KPI로 구성되며 이 중 5개의 KPI를 평가 KPI로 활용할 것을 제안함 전사 BSC 재무 관점 • 총자본수익률(ROE) • 자산수익률(ROA) • 경상이익 증가율 • 영업이익 증가율 • 매출액 증가율 • 매출원가율 • 매출채권회전일 • 부채비율 • 현금 예금 증가액 • 매출대비 총비용율 고객 관점 내부 프로세스 관점 • 고객만족도 • 브랜드 인지도 • 시장점유율 • 시너지 창출 노력도 • Discount Rate • 브랜드 수익성 • 시장 출시 기간 • 매출액 대비 마케팅 비용 • 반품률 • 비용절감율 • 전년대비 수율 증가 • 재고자산 회전일 • 매출액 대비 R&D 비용 • 구매단가 절감율 • 단위원가 절감 달성도 • 물류비 절감율 Profitable Growth 학습 및 성장 관점 • 직원 1인당 매출액 • 직원이직률 • 변화관리 준비도 • 시스템 활용 수준 가나다: 평가 KPI 가나다: 관리 KPI

9. BSC 구현 사례 조직 단위 별 특성을 고려한 평가 KPI 배점 비중은 아래와 같음 조직 단위 별 평가 KPI 배점 비중 • 애경산업의 조직성과관리 도입 단계와 관리 수준을 감안할 때, 정성 KPI 비중을 높게 설정할 경우 제도 자체에 대한 신뢰도 하락으로 인해 조직 내 원활한 정착에 문제가 발생할 가능성이 있음 • 따라서, 정량 KPI 비중을 전체적으로 높게 설정할 것을 권고함

10. BSC 구현 사례 전사, 사업부, 팀/파트 평가 결과는 개인의 성과급 금액 결정에 영향을 미침 성과 종류 보상 종류 Descriptions 전사 성과 • 단기적인 성과를 Drive 하기 위한 성과급 • 조직의 성과와 개인성과를 연계하여 기업의 경영목표 달성에 조직역량을 집중할 수 있도록 각 개인을 동기부여 하는데 초점 • 변동성 (At risk) : High risk, High Return, Profit 창출에 직접 기여하는 조직이나 직무에 높은 성과급 비중을 부여함 사업부/부문 성과 성과급 (Incentive) 조직성과 팀 성과 지점 성과 • Guaranteed Pay • 보상의 기초로 급여 경쟁력의 기본적인 요소 • 성과(Performance)와 공헌도(Contribution)에 따라 기본급 인상률을 차별화 • 직무수행자의 직무역할의 확대 및 Competency 개발에 초점 기본급 (BaseSalary) 개인 업적평가 결과 개인성과 개인 역량평가 결과

11. BSC 구현 사례 성과급 결정방식을 차별화할 성과급 그룹은 조직성과 창출에 공헌하는 방식의 차이에 따라 영업/마케팅 직군과 기타 직군으로 구분하며, 각 그룹에 대한 조직성과 반영 비율(案)은 아래와 같음 기존 조직성과 반영 비율 향후 조직성과 반영 비율(案) • 성과 창출에 대한 직접 기여하는 직무의 경우, 개인이나 소속 팀의 성과 창출 노력이 독립적으로 수행되고, 책임 소재가 명확하기 때문에 팀(지점) 및 개인 업적평가 결과 반영 비중을 높임 • 연구개발 직군의 경우, 프로젝트성으로 진행되는 연구 업무의 특성을 반영하여 영업/마케팅 직군과 같은 조직성과 반영비율을 적용함 (신 인사 제도 설계 시 기 결정 사항임) • 기타 직군의 경우, 개인이나 소속 팀의 독립적인 직무 수행 결과 보다는 조직간 Coordination 및 Synergy 창출이 중요하므로 전사 및 사업부 평가 결과 비중을 높임