1 / 12

21 . 10. 2011

21 . 10. 2011. Slu žba provozu koncových stanic Co , jak , za kolik. Obsah služby a agenda. Incidenty a Požadavky Help Desk Vzdálená podpora Podpora na místě Sklad a logistika Komplementární služby SLA Cenotvorba. Incidenty a Požadavky. Incidenty Požadavky Eskalace Reklamace

odysseus-carr
Download Presentation

21 . 10. 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 21. 10. 2011 Služba provozu koncových stanic Co, jak, zakolik...

  2. Obsah služby a agenda • Incidenty a Požadavky • HelpDesk • Vzdálená podpora • Podpora na místě • Sklad a logistika • Komplementární služby • SLA • Cenotvorba

  3. Incidenty a Požadavky • Incidenty • Požadavky • Eskalace • Reklamace • Stížnosti

  4. HelpDesk • Centrální management žádostí • Způsob komunikace (Tel – @ – Web) • Provoz 24 / 7 a záloha pracovišť • Jazyky: CZE – ENG – GER - ESP • Úroveň podpory 0 a 1

  5. Vzdálenápodpora • Úroveň podpory 2 a 3 • SCOM • SCCM • SCSM

  6. Podporanamístě • Reinstalace – image upload • HW incident nebo požadavek • Podpora budov trvalá a dle potřeby • Pokrytí ČR

  7. PokrytíČR Provozovny : • Ústí nad Labem • Liberec • Hradec Králové • Plzeň • České Budějovice • Praha • Brno • Zlín – Otrokovice • Ostrava

  8. Skladalogistika • Skladování a klasifikace • Distribuce a svoz výpočetní techniky • Opravy • Prodej • Likvidace

  9. Komplementárníslužby • WAN - LAN –SAN • PBX a CC • Servery – Aplikace – Data centrum • Stěhování

  10. SLA • 1 – 2 úrovně • Kvantita • Kvalita • Specifické parametry

  11. Cenotvorba • Vztah partnerů (profil – činnost – zásah) • Kvantita a kategorie (VIP) • Kvalita • Dostupnost časová a místní

  12. Pozvánka • Jak probíhá IT outsourcing v praxi? • Děkuji za pozornost • Dotazy ?

More Related