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LIDERES PARA LA CONSOLIDACIÓN
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LIDERES PARA LA CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. OBJETIVOS. OBJETIVO GENERAL: Empoderar a lideres y responsables de los procesos en el mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad . OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

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LIDERES PARA LA CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Presentation Transcript


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

LIDERES PARA LA CONSOLIDACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

OBJETIVOS

  • OBJETIVO GENERAL:

  • Empoderar a lideres y responsables de los procesos en el mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

  • OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Homologar el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad.

  • Definir las responsabilidades de los líderes y equipos de trabajo por proceso, de manera que permita un empoderamiento por parte de estos.

  • Reconocer las herramientas de seguimiento y medición.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CONTENIDO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS O EQUIPOS DE PROCESO

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CONTENIDO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

SISTEMA

GESTIÓN

  • Planificación

  • Control

  • Aseguramiento

  • Mejoramiento

  • Políticas

  • Objetivos

  • Procesos

  • Recursos

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

Actividades

Coordinadas

A

P

Dirigir

MISIÓN Y VISIÓN

V

H

LOGRO DE OBJETIVOS

Equipos

Instalaciones

Personas

Procesos

POLÍTICA Y OBJETIVOS

Tecnología

Controlar

SISTEMA DE GESTIÓN


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

QUE SIGNIFICA …

Sistema de Gestión de la Calidad

ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN SISTEMÁTICA Y TRANSPARENTE ENCAMINADA A PERMITIR Y FACILITAR LA DIRECCIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ENTIDAD, EN TÉRMINOS DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS EN PRO DE ENTREGAR MEJORES RESULTADOS.

UN SGC ESTÁ CONFORMADO POR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LOS PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS QUE TIENE LA ENTIDAD PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

  • SE DISEÑA Y MODIFICA SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA ENTIDAD.

  • DEBE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO.

  • DEBE ELIMINAR LOS COSTOS QUE NO APORTAN AL DESARROLLO DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

  • ENCAMINAR A LA ENTIDAD A UN TRABAJO PROGRESIVO Y CONSTANTE DE MEJORAMIENTO.

  • PROCURAR SIEMPRE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES O USUARIOS.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

PARA CUMPLIR ESTOS PROPÓSITOS, TODO EL PERSONAL DE LA ENTIDAD DEBE ESTAR INVOLUCRADO EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

Primera Etapa: IMPLEMENTACIÓN.

Segunda Etapa: ESTABILIZACIÓN.

DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Tercera Etapa: EVOLUCIÓN.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

¿QUÉ ES GESTIÓN POR PROCESOS

PARA EL INEM

ES ADMINISTRAR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA CON BASE EN LA INTERACCIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

  • REPROCESOS

EVITAR:

  • DUPLICIDAD DE FUNCIONES

  • DESPERDICIO DE RECURSOS

  • CONTROLANDO CONTINUAMENTE LAS INTERACCIONES ENTRE CADA PROCESO

  • BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

  • FORMANDO ESTUDIANTES CON CAPACIDAD PARA INTERACTUAR EN EL MEDIO EDUCATIVO Y SOCIAL DEL MOMENTO


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

VISIÓN

EN EL AÑO 2015, LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO”, CARACTERIZADA POR SU EDUCACIÓN DIVERSIFICADA, SE DESTACARÁ NO SÓLO POR SER UN CENTRO DE INVESTIGACIÓN, EN LOS NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA Y MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA, SINO TAMBIÉN POR SER UN CENTRO DE INNOVACIÓN TÉCNICA Y TECNOLÓGICA EN ANTIOQUIA. ASÍ, DESDE LA INVESTIGACIÓN Y LA INNOVACIÓN FORMARÁ INTEGRALMENTE CIUDADANOS AUTÓNOMOS, CRÍTICOS, CREATIVOS Y DEMOCRÁTICOS QUE VALOREN EL SABER CIENTÍFICO, SOCIAL Y CULTURAL, SUJETOS ACTIVOS EN PRODUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS; COMPETENTES PARA DESEMPEÑARSE LABORALMENTE Y/O CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACIÓN TÉCNICA, TECNOLÓGICA Y PROFESIONAL.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

MISIÓN

LA I.E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” ES UNA INSTITUCIÓN OFICIAL, DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EDUCACIÓN FORMAL EN LOS NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA, MEDIA TÉCNICA Y MEDIA ACADÉMICA. MEDIANTE UNA PROPUESTA CURRICULAR DIVERSIFICADA, FLEXIBLE Y ABIERTA A LA INNOVACIÓN PEDAGÓGICA, PROPICIA LA FORMACIÓN INTEGRAL DE SUS ESTUDIANTES FUNDAMENTADA EN VALORES, EN LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL, EN APRENDER A SER, A CONOCER, A HACER Y A CONVIVIR DENTRO DE UN CONTEXTO DE PARTICIPACIÓN DEMOCRÁTICA Y DE TRABAJO COLABORATIVO. EL EGRESADO, POR LO TANTO, TENDRÁ LA POSIBILIDAD DE DESEMPEÑARSE LABORALMENTE Y/O CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACIÓN TÉCNICA, TECNOLÓGICA Y PROFESIONAL.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

POLITICA DE CALIDAD

La I.E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” es una institución oficial, dedicada a la prestación de servicios de educación formal en los niveles de Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria, Media Técnica y Académica. La Institución se compromete a:

  • Conservar su carácter diversificado, logrando satisfacer las necesidades y expectativas de la Comunidad Educativa dentro del marco legal vigente.

  • Disponer de un recurso humano competente para cubrir los requisitos del servicio educativo.

  • Disponer de una infraestructura adecuada y mantener los suministros necesarios para el desarrollo de las actividades pedagógicas.

  • Evaluar permanentemente su Sistema de Gestión de la Calidad para el mejoramiento continuo.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Alcanzar el perfil del estudiante, establecido por la institución, que le permita como egresado ingresar al mercado laboral y/o continuar en la cadena de formación técnica, tecnológica y profesional.

  • Proporcionar la capacitación y actualización de los docentes para mantener y mejorar su competencia pedagógica.

  • Suministrar los insumos adecuados y necesarios para la ejecución de las actividades administrativas, pedagógicas y de mantenimiento a la infraestructura con el fin de facilitar una adecuada labor académica.

  • Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, evaluándolo periódicamente y generando acciones que permitan su mejoramiento continuo.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS:

ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA

ORGANIZACIONES CONTRATANTES,

EMPLEADORES

SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS:

ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA

ORGANIZACIONES CONTRATANTES,

EMPLEADORES

DIRECCIONAMIENTO

ESTRATÉGICO

EVALUACIÓN

DEL S.G.C.

GESTIÓN

ACADÉMICA

GESTIÓN DE LA

COMUNIDAD

EDUCATIVA

GESTIÓN

FINANCIERA

GESTIÓN

HUMANA

LOGISTICA Y

GESTIÓN DE LA

INFRAESTRUCTURA

MAPA DE PROCESOS


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

ALCANCE DEL SGC

DISEÑO, DESARROLLO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EDUCACIÓN PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA, MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

DOCUMENTACIÓN

PROCESOS VISIONALES

  • DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:

  • Procedimiento Direccionamiento estratégico

  • Procedimiento Elaboración del Plan Operativo Anual (P.O.A.)

  • Procedimiento Revisión por la Dirección

  • EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

  • Procedimiento Evaluación del S.G.C.

  • Procedimiento Auditorias Internas de Calidad

  • Procedimiento Tratamiento del Servicio no Conforme y toma de A.C., A.P. y Mejoras

  • Procedimiento para elaboración y control de documentos y registros


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

DOCUMENTACIÓN

PROCESOS MISIONALES

  • PROCESO GESTIÓN ACADÉMICA:

  • Procedimiento Gestión Académica

  • Procedimiento Control y Registro Académico

  • Procedimiento Formación en Valores

  • Procedimiento Servicios de Biblioteca

  • PROCESO GESTIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA:

  • Procedimiento Gestión de la Comunidad Educativa

  • Procedimiento Servicios de Bienestar Institucional

  • Procedimiento Servicios de Extensión

  • Procedimiento Elección de Rama y Modalidad


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

DOCUMENTACIÓN

PROCESOS DE APOYO

  • PROCESO GESTIÓN FINANCIERA:

  • Procedimiento Gestión Financiera

  • Procedimiento Gestión Contable

  • Procedimiento Gestión de tesorería

  • PROCESO GESTIÓN HUMANA:

  • Procedimiento Gestión Humana

  • PROCESO LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA:

  • Procedimiento Logística y Gestión de la Infraestructura

  • Procedimiento Compras y Suministros

  • Procedimiento Mantenimiento de planta física, equipos y aseo de instalaciones

  • Procedimiento de Seguridad

  • Procedimiento de Ayudas Educativas

  • Procedimiento Soporte Técnico


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

"LA CALIDAD

NO SALE A

VACACIONES".


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CONTENIDO

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS O EQUIPOS DE PROCESO


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO

ORGANIZACIONALES

  • Sinergia

  • Libera tiempo

  • Mayor comunicación

  • Incremento de la eficiencia

  • Mayor flexibilidad

  • Incrementa la creatividad

  • Aprendizaje

INDIVIDUALES

  • Seguridad

  • Autoestima

  • Proximidad

  • Beneficios mutuos

  • Sociabilidad


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

Cada vez que ponemos en duda la capacidad del otro, cada vezque nos sentimos superiores al otro, cada vez que sostenemosconocer la verdad y la justicia, cada vez que presumimos quenuestra manera de ser es la mejor manera de ser, cada vez quenos olvidamos que somos solo un observador dentro de todaslas posibilidades de observaciones existentes, cada una de estasveces, nuestra escucha se resiente...”


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

QUÉ ES UN EQUIPO

  • Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias, que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y por una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

GRUPO Vs EQUIPO

  • Incluye resultados individuales y trabajo colectivo.

  • La esencia de un equipo es el compromiso común que tenga significado.

  • logra mayor alineamiento, surge una dirección común y las energías individuales se armonizan.

  • Hay un propósito común, una visión compartida que permite complementar los esfuerzos.

  • El desempeño es el resultado de lo que sus miembros logran individualmente.

  • su enfoque siempre es hacia los objetivos y los logros individuales

  • Los miembros no se responsabilizan por los resultados de otros ni tratan de desarrollar planes que requieran del trabajo combinado de dos o más miembros.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

Equipo de alto desempeño

Equipo verdadero

REPERCUSIÓN DEL DESEMPEÑO

Grupo de trabajo

equipo potencial

Seudoequipo

EFECTIVIDAD DEL EQUIPO


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CONDICIONES QUE LIMITAN O IMPIDEN EL TRABAJO EN EQUIPO

  • Falta de liderazgo

  • Objetivos mal definidos o poco claros

  • Escasa Comunicación

  • Desmotivación

  • Falta de reconocimiento

  • Dificultades de relación dentro del Equipo

  • Individualidad

  • Falta de Coordinación


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS

SEGÚN TUCKMAN

FORMACIÓN TORMENTA NORMALIZACIÓN DESEMPEÑO CLAUSURA


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO

  • Oyente

  • Reductor de tensión

  • Opinante

  • Dominador

  • Negativista

  • Desertor

  • Agresor

  • Armonizador

  • Alentador

  • Aclarador

  • Iniciador

  • Activador

  • Interrogador


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

LIDERAZGO


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

OBJETIVOS

.

  • GENERAL

  • Comprender el liderazgo como elemento fundamental de la organización, y motivar el desarrollo de las competencias personales asociadas el mismo.

  • OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Reconocer los estilos de liderazgo

  • Desarrollar competencias que favorezcan el liderazgo pertinente para trabajar en equipo


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

Para Kotter, el liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

LÍDER

JEFE

  • La autoridad es un privilegio de Servicio.

  • el Líder: "Aquí sirvo yo“

  • el Líder va al frente comprometiéndose con sus acciones.

  • El Líder existe por la buena voluntad

  • . El Líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y cuando está presente, fortalece al grupo

  • El líder corrige pero comprende.

  • El Líder da el ejemplo, trabaja con y como los demás, es congruente con su pensar, decir y actuar.

  • La autoridad es un privilegio de mando .

  • El Jefe ordena" Aquí mando yo",.

  • El jefe empuja al grupo

  • El Jefe existe por la autoridad

  • El Jefe inspira miedo, se le teme se le sonríe de frente y se le critica de espalda

  • El Jefe busca al culpable cuando hay un error.

  • El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo que tiene que hacer


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

LÍDER

JEFE

  • el Líder hace del trabajo un privilegio

  • EL líder prepara a la gente

  • El Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como personas, no los usa como cosas.

  • El Líder promueve al grupo a través del trabajo en equipo, forma a otros Líderes, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula planes con objetivos claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal de una esperanza viva y una alegría contagiosa.

  • El Jefe hace del trabajo una carga

  • El Jefe maneja a la gente

  • El Jefe masifica a las personas convirtiéndolas en números o fichas

  • El jefe no promueve el trabajo en equipo, no le interesa formar líderes, ni comparte su conocimiento. No genera confianza y compromiso en su gente.


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

RASGOS DE LIDERES EFECTIVOS


Los estilos de liderazgo

LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

“El estilo de liderazgo es la combinación de rasgos, destrezas y comportamientos a los que recurren los líderes al interactuar con los seguidores”


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

Elevado

(1,9)

Estilo de

administración

de club campestre

(9,9)

Estilo de

administración

de equipos

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Interés por la Gente

(5,5)

Estilo de

administración

equilibrado

(1,1)

Estilo de

administración

empobrecida

(9,1)

Estilo de

administración de

producción o peligro

Bajo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Elevado

Bajo

Interés por la Producción

Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)

Creado por Robert Blake y Jane Mouton


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

  • L=f (l,c,s)

  • La efectividad del

  • Liderazgo está en Función de las siguientes variables:

    • LÍDER

    • COLABORADOR

    • SITUACIÓN


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O LÍDER

DIRIGIR

PERSONAS

TAREAS

LOGRAR OBJETIVOS


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES

  • Visualización de escenarios futuros y estrategias

  • Orientación a resultados

  • Innovación / Iniciativa

  • Seguridad en si mismo / Identidad personal

  • Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las consecuencias

  • Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante condiciones adversas

  • Capacidad de influir en la conducta de otros

  • Dominio de técnicas de interacción social


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

UNA ORGANIZACIÓN ES EL REFLEJO DE SUS LÍDERES!


Lideres para la consolidaci n del sistema de gesti n de la calidad

CONTENIDO

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN


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