Sistema Control de Colas CC+ ( Resumen Ejecutivo)

1. Sistema Control de Colas CC+ (Resumen Ejecutivo) Junio 2006

2. ¿Para que sirve el sistema CC+? Sirve para poder realizar una efectiva GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO que acude masivamente a uno o más locales de la organización y, además, aplicar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES con dicho público, en forma amena, económica y dinámica.

3. Atributos generales de CC+ • Manejo de Colas con funciones especiales de gran utilidad y versatilidad. Incorpora conceptos novedosos a ser personalizados según las características de cada negocio/operación. • Generación de Información Estadística valiosa para controlar y optimizar el desempeño de las unidades operativas, mantener un adecuado nivel de servicio y mejorar la atención masiva del público visitante (perfiles, horas y días pico, tiempos de atención y espera).

4. Atributos generales de CC+ • Gestión Centralizada y/o descentralizada, Seguimiento en Línea de las atenciones con fines de control, entrenamiento y mejora de la calidad del servicio que brindan las unidades operativas. • “Canal Interno de TV”para proporcionar entretenimiento y/o capacitación al público, mientras cada persona espera su turno de atención  Videosy/o Banners para transmitir mensajes y publicidad en una determinada zona de la pantalla, en forma dinámica y con diversas características (animaciones, transparencias, etc.). • Nuevos servicios, cambios/mejoras, propaganda, promociones, noticias varias, videos culturales, etc.

5. Atributos específicos de CC+ • Totalmente parametrizable: • Clasifica al público en categorías y establece un régimen de prioridades. • Permite usar diferentes tipos de tickets por categoría de operación y/o público, en un número ilimitado de tiqueteras y televisores. • Amplia variedad de formatos digitales (incluyendo Animaciones en Flash, con menor costo), y capacidad de programación de videos por fechas/horas. • Formatos alternativos para display de tickets(2, 3, 4, 5 o 6 tickets). • Diferentes controles de color para el ticket y la ventanilla. • Permite colocar un gráfico de fondo para mejorar la presentación de las pantallas.

6. Atributos específicos de CC+ • Tres criterios de atención: • Por prioridades, a igualdad manda la hora de llegada. • Por asignación a ventanillas determinadas y hora de llegada. • Por ratios, o características dinámicas de la demanda. • Consultas en forma remota.La información de un local cualquiera pueda ser consultada en forma remota. • Consultas en línea: • Estado en Línea por Operador. • Estado en Línea por tipo de Ventanilla. • Estado en Línea por tipo de Ticket. • Estado en Línea por Ticket. • Detalle de Tickets en Espera. • Detalle de Tickets Abandonados. • Detalle de Tickets Atendidos.

7. Atributos específicos de CC+ • Dos formatos generales para la visualización en pantalla de los tickets/turnos de atención: • Formato horizontal para TV convencional. Único existente en productos de otros proveedores; sólo permite configurar una, dos o más líneas para tickets con 2 ò 3 tickets por línea. • Formato vertical para TV LCD. Es más ancho y no existe en productos de otros proveedores. Aquí se logra un área de video mayor (de proporción similar a un TV convencional), y se pueden representar cinco o seis líneas con un ticket cada una.

8. Atributos específicos de CC+ • Estadísticas y algunos reportes: • Tiempo de Espera Diario. • Reporte por Tipo de Ticket y/o Tipo de Ventanilla. • Resumen de Atención por Tipo de Ventanilla. • Detalle de Tickets Abandonados. • Registro de Tickets. • Clientes Atendidos por Operación. • Clientes Atendidos por Cajero. • Clientes Atendidos por Operación y Cajero. • Arribo de Clientes.

9. Atributos específicos de CC+ • Número ilimitado de BANNERS.Son totalmente configurables en colores, tipo y tamaño de letra. Se pueden usar fondos trasparentes y gráficos animados o fijos, etc.. Texto ilimitado. • Menor requerimiento de equipos de cómputo.Completo plan de crecimiento y mejoramiento de versiones para los próximos años. Para el primer año la actualización es gratuita, y de bajo costo los siguientes ‘upgrades’ anuales.

10. Beneficios que ofrece CC+ • Mejora substancial de la atención al público recibido en los locales de la organización. • Optimización en el uso de los recursos de humanos en dichos locales. • Información estadística sobre la atención en cada local por diferentes conceptos (tipos de usuarios, oficinas, estacionalidad por horas, días de atención, etc.). • Establecimiento de Centros de Control (locales o remotos) que permitan conocer y supervisar la operativa de las oficinas, en tiempo real.

11. ESQUEMA FINAL WWW.AYSPERU.COM