تربيت ارزياب و خودارزيابي بر اساس مدل سرآمدي EFQM

1. تربيت ارزياب و خودارزيابي بر اساس مدل سرآمدي EFQM

2. هدف از اين دوره در پايان اين دوره شركت كنندگان قادر به: درك مدل سرآمدي EFQM با استفاده از مدل قادر به ارزيابي سازمان خود مي باشند. قادر به بررسي و جاري سازي اطلاعات و داده هاي لازم براي خود ارزيابي خواهند بود.

3. EFQM بنياد مديريت كيفيت اروپا

4. EFQM EFQM ... • يك سازمان غير انتفاعي است. • در سال 1988 توسط 14 مديرعامل شركت هاي اروپايي تاسيس شد. • بيش از 800 عضو در سطح اروپا و سازمان هاي صنعتي بزرگ دارد.

5. اعضاي EFQM در سال 1988

6. ماموريت و چشم انداز EFQM ماموريت: نيروي محركي براي سرآمدي پايدار در سازمان هاي اروپايي چشم انداز: دنيايي كه در آن سازمان هاي اروپايي سرآمد هستند.

7. فعاليت هاي EFQM روش هاي بهبود و پيشرفت براي مديريت سرآمد سازمان دهي دانش و پروژه هاي الگوبرداري تبليغات و ارائه EQA – جايزه كيفيت اروپاEFQM

8. جوايز بين المللي كيفيت • جايزه دمينگ • ابتدا در سال 1951 ارائه شد. • JUSE (همبستگي مهندسين و دانشمندان ژاپني) • جايزه ملي كيفيت ماكولم بالدريج • در سال 1987 عرضه شد. اين جايزه بر اساس برنامه كار بهبود زير نظر رئيس جمهور وقت ريگان پايه گذاري شد. • جايزه كيفيت اروپا (EQA) • ابتدا در سال 1992 ارائه شد. • EFQM در مشاركت با EOQ و EU

9. جوايز بين المللي كيفيت

10. اهداف جايزه كيفيت اروپا در جهت شناسايي شركت هايي كه الگويي هستند براي تعالي (مديريت و نتايج) در جهت ترغيب اذهان عمومي سازمان براي استفاده از مدل در رسيدن به سرآمدي

11. EQA جايزه كيفيت اروپا جديد سطوح سرآمدي VDA QS 9000 TS 16949 ISO 9001-2000 ISO 9001-1994 بهبود عملكرد زمان

12. سطح يك اهتمام به سرآمدي سطح دو اشتهارد به سرآمدي سطح سه فيناليست جايزه كيفيت اروپا سطح چهار برنده جايزه EQA سطح پنجم برنده EQA

13. جايزه كيفيت اروپا Prize Winners and Award Winners 1992 - 1997

14. European Quality AwardPrize Winners and Award Winners 1998 • Large businesses and business units • Prize Winner: BT - Nothern Ireland NETAS - Northern Electric Sollac Yellow Pages • Award Winner: TNT • SME independent • Prize Winner: DiEU • Award Winner: Schindlerhof Klaus Kobjoll GmbH • SME • Award Winner: Beko Ticaret • Public Sector • Prize Winner: AVE

15. European Quality AwardPrize Winners and Award Winners 1999 (1/2) • Large businesses and business units • Prize Winners:BT Northern Ireland (UK/ Telecommunication) ELAIS (HE / Food) Sollac (F / Steel) • Award Winner: Yellow Pages • Production and marketing of electronic and print media / market share 20%, 3.145 Employees/ 486 Mio. Pfund turnover • Operational Units • Award Winner: Volvo Cars Gent (B) • Automotives / 3881 Employees / 2.740 Mio. Euro turnover

16. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 1999 (2/2) • Independent small and medium-sized enterprises • Award Winner: DiEU • Training Institute/ 72 Employees (55 full time) / 14,8 Mio. Euro turnover • Subsidiary small and medium-sized enterprises • Prize Winners: Banc Internacional d’ Andorra i Banka Mora (AND / Bank) Burton-Apta Refractory Manufact. Ltd (H / Ceram. Ind.) • Award Winner: Servitique Network Services (Xerox France) • Information Technology / 201 Employees / 20,3 Mio. Euro Turnover

17. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 2000 • Large businesses and business units • Prize Winners: Arcelik AS (Turkey) Eczacibasi Vitra (Turkey) IRIZAR (Spain) • Award Winner:Nokia Mobile Phones, Europe & Africa (Finland) • Public Sector • Prize Winners: Arbejdsformidlingen Ringkoebing AMT (Denmark) Foxdenton School and Integrated Nursery (UK) • Award Winner: Inland Revenue, Account Office Cumbernauld (UK, Scotland) • Subsidiary small and medium-sized enterprises • Prize Winners: Avaya Ireland Ltd (Ireland) • Gewinner: Burton-Apta Refractory Manufacturing Ltd (Hungary) • Independent small and medium-sized enterprises • Prize Winners: Water Team srl (Italy) Zahnarztpraxis (Switzerland)

18. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 2001 • Large businesses and business units • Prize Winners: DHL (Portugal) Westel Mobile Telecommunications CO.Ltd (Hungary) • Public Sector • Award Winner:St Mary`s College(North Ireland) • Subsidiary small and medium-sized enterprises • Prize Winners: Siemens Tele Industry SA (Greece) • Independent small and medium-sized enterprises • Prize Winners: Maxi SA Coco Mat (Greece) QMS AG (Germany) • Award Winner:Zahnarztpraxis (Switzerland)

19. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 2002 • Sub-category: Large Organisation & Business Units • Prize Winners: Dexia - Sofaxis, France • Sub-category: Operational Units • Prize Winners: Bosch Sanayi ve Ticaret, Turkey • Sub-category: Public Sector • Prize Winners: Customs and Tax Region Aarhus, Denmark • Sub-category: Subsidiary SMEs • Prize Winners: Banc International d´ Andorra – Banca Mora, Principality of Andorra • Independent SMEs • Prize Winners: ASLE, Workers Incorporated Companies Association, Spain • Prize Winners: Maxi SA Coco-Mat, Greece • Award Winner: Springfarm Architextural Mouldings Ltd., Northern Ireland

20. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 2003 • Large Organisations and Public Sector • Large Organisations and Business units • Prize Winners: Siemens Nederland, (Results Orientation and Leadership and Constancy of Purpose ) • Finalists: Fagor Electrodomesticos, Spain Medicor Kèzimüszer RT., Hungary TNT Express, Netherlands • Operational Units • Award Winner: Bosch Sanayi ve Ticaret, Turkey • Prize Winners: Bosch Sanayi ve Ticaret AS, Turkey (Leadership and Constancy of Purpose) Grundfos A/S, Denmark (Leadership and Constancy of Purpose) Solvay Martorell Site, Spain (Corporate SocialResponsibility) TNT Post Group Information Systems, UK (People Development and Involvement )

21. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 2003 • Large Organisations and Public Sector • Public Sector • Award Winner: Runshaw College, UK • Prize Winners : Runshaw College, UK (Leadership and Constancy of Purpose) Kocaeli Chamber of Industry, Turkey (Results Orientation) • Finalists: Begonazpi Ikastola, Spain Fundacion Novia Salcedo, Spain Kossuth Lajos Secondary Grammar School, Hungary • Small and Medium-sized organisations (SME´s) • Subsidiary SME´s • Award Winner: Maxi SA – "Coco-Mat", Greece • Prize Winners : Maxi SA – "Coco-Mat", Greece (Result Orientation) Schindlerhof, Klaus Kobjall GmbH, Germany (Customer Focus) Robur SPA, Italy (Leadership and Constancy of Purpose) Hunziker & Co. Haustechnik, Switzerland (Customer Focus) Microdeco S.A., Spain (Corporate Social Responsibility)

22. European Quality AwardPrize Winners and Award Winner 2003 • Small and Medium-sized organisations (SME´s) • Independent SME´s • Award Winner : Edingburgh International Conference Centre Limited, Scotland, UK • Prize Winners : Edingburgh International Conference Centre Limited, Schottland, UK (People Development and Involvement)

23. جاري سازي اهداف و شاخص ها خودارزيابي مطالعات آموزش پايه (بستر سازي)

24. مفاهيم بنيادي سرآمدي مفاهيم بنيادي مدل مراحل تكامل

25. مفاهيم بنيادي سرآمدي نتيجه گرايي مشتري مداري رهبري و ثبات اهداف مديريت از طريق فرآيندها و واقعيات بهبود و مشاركت منابع انساني يادگيري, نوآوري و بهبود مستمر بهبود شراكت مشاركت در مسئوليت هاي اجتماعي

26. مفاهيم بنيادي تعالي (سرآمدي) نتيجه گرايي مشاركت در مسئوليت هاي اجتماعي مشتري مداري بهبود شراكت رهبري و ثبات اهداف مديريت بواسطه فرآيندها يادگيري, بهبود و نوآوري مستمر بهبود و نوآوري منابع انساني

27. نتيجه گرايي • مفهوم • سرآمدي, دستيابي به نتايجي است كه منافع كليه ذينفعان را در بر گيرد. • فوايد • ايجاد ارزش افزوده براي تمامي ذينفعان • موفقيت پايدار براي تمامي ذينفعان • شناسايي الزامات عملكرد جاري و آينده براي ايجاد اهداف • توازن و تمركز در كل سازمان • رضايت و خشنودي ذينفعان

28. نتيجه گرايي • سرآغاز • تمامي ذينفعان وابسته شناسايي مي شوند. • در مسير • نيازهاي ذينفعان به يك روش ساختار يافته اي ارزيابي مي گردد. • بلوغ • مكانيسم واضحي براي انتظارات متعادل ذينفعان وجود دارد.

29. مشتري مداري • مفهوم • سرآمدي سبب ايجاد ارزش پايدار براي مشتري مي گردد. • مزايا • رضايت و خشنودي مشتري • وفاداري و ابقاء پايدار مشتري • افزايش سهم بازار • حفظ موفقيت سازماني • ايجاد انگيزه در كاركنان • درك و شناسايي مزاياي رقابتي

30. تمركز بر مشتري • سرآغاز • ارزيابي رضايت مشتري • در مسير • اهداف با نيازهاي مشتريان و انتظاراتشان در ارتباط هستند. • نيازمندي‌هاي مشتري براي ايجاد وفاداري بررسي مي‌شوند. • بلوغ • فعاليت‌هاي كسب و كار و مسائل مربوط به وفاداري; درك, اندازه گيري و به فعل در مي آيند.

31. رهبري و ثبات اهداف • مفهوم • سر‌آمدي همانا رهبري بلند نظرانه و الهام‌بخش توام با ثبات هدف مي‌باشد. • مزايا • وضوح اهداف و هدايت سازمان • يك شناخت روشن درون سازماني • تسهيم مجموعه اي از ارزش ها و اخلاقيات • رفتارهاي منسجم و سازگار و نمونه در سازمان • اطمينان و اعتماد در سازمان حتي در مواقع آشفتگي و زمان‌هاي تغيير

32. رهبري و ثبات اهداف • سرآغاز • چشم انداز و مأموريت سازمان تعريف مي شود. • در مسير • خط مشي, منابع انساني و فرآيندها با هم همسو و همراستا مي شوند. • رهبران بعنوان الگو وجود دارند. • بلوغ • الگوهاي (نمونه هاي) اخلاقي و ارزش ها در تمام سطوح سازمان وجود دارند.

33. مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات • مفهوم • سرآمدي، مديريت سازمان با استفاده از سيستم‌ها، فرايندها و واقعيت‌هاي مرتبط و وابسته به هم است. • مزايا • افزايش اثربخشي و كارايي در پيشبرد اهداف سازمان و محصولات و خدمات • تصميم گيري موثر و واقع گرايانه • مديريت موثر ريسك • افزايش اعتماد ذينفعان

34. مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات • سرآغاز • فرآيندها در جهت دستيابي به نتايج مطلوب تعريف مي شوند. • در مسير • داده هاي مقايسه‌اي و اطلاعات به منظور ايجاد اهداف مورد استفاده قرار مي گيرد. • بلوغ • توانايي فرايند كاملاً شناسايي و درك شده و در جهت بهبود عملكرد استفاده مي‌شود.

35. توسعه و مشاركت كاركنان • مفهوم • سرآمدي, حداكثر نمودن مشاركت منابع انساني از طريق دخيل نمودن و توسعه آنان مي باشد. • مزايا • تسهيم مالكيت اهداف سازماني • نيروي كار متعهد, وفادار و راغب • دستيابي به بالاترين سطح عملكرد و سرمايه فكري كاركنان • كسب توانايي و استعداد

36. توسعه و مشاركت كاركنان • سرآغاز • كاركنان مسئوليت حل مشكلات را به عهده مي گيرند. • در مسير • كاركنان در پيشبرد اهداف سازمان خلاق و نوآورند. • بلوغ • كاركنان در اقدامات و به اشتراك گذاري دانش و تجارب توانمند شده اند.

37. يادگيري, نوآوري و بهبود مستمر • مفهوم • سرآمدي به چالش گرفتن وضعيت موجود و ايجاد تغيير از طريق يادگيري و ايجاد فرصت هاي نوآوري و بهبود مي باشد. • مزايا • بهبود در ايجاد ارزش • بهبود كارايي و اثربخشي • افزايش رقابت‌پذيري • نوآوري در محصولات و خدمات • كسب دانش و به اشتراك گذاري آن با ديگران • چابكي سازماني

38. يادگيري, نوآوري و بهبود مستمر • سرآغاز • فرصت هاي بهبود شناسايي و در جهت پيش‌برد آن‌ها اقدام مي‌شود. • در مسير • بهبود مستمر يك هدف معمول براي هر فرد است. • بلوغ • نوآوري و بهبود به‌صورت گسترده و منسجم انجام مي‌شود.

39. توسعه شراكت‌ها • مفهوم • سرآمدي توسعه و حفظ شراكت هاي با ارزش افزوده مي‌‌باشد. • مزايا • افزايش ارزش براي ذينفعان • بهبود رقابت‌پذيري • بهينه سازي صلاحيت هاي كليدي • بهبود اثربخشي و كارايي • بهبود در شانس بقاء (ماندگاري) • تسهيم هزينه ها و ريسك

40. توسعه شراكت‌ها • سرآغاز • فرآيندي براي انتخاب و مديريت تامين كنندگان وجود دارد. • در مسير • دستاوردها و ميزان دستيابي تامين كنندگان به بهبود تعيين و شركاي خارجي كليدي شناسايي مي‌شوند. • بلوغ • سازمان و شركاي اصلي بهم وابسته‌اند. • برنامه‌ها و خط‌مشي‌ها تواماً بر اساس دانش به اشتراك گذاشته بهبود مي يابند.

41. مسئوليت‌هاي اجتماعي • مفهوم • سرآمدي, پيش گرفتن از حداقل چارچوب هاي قانوني است كه سازمان به آن عمل مي كند و همچنين پاسخگويي به توقعات طرف هاي ذينفع در جامعه مي باشد. • مزايا افزايش تصورات و اذهان عمومي در: • افزايش ارزش • دستيابي بهتر به منابع مالي • نيروي كاري ايمن و سالم‌‌تر • مديريت ريسك بهتر • كاركنان با انگيزه (ترغيب كاركنان) • وفاداري مشتري • افزايش اطمينان و اعتماد ذينفعان

42. مسئوليت‌هاي اجتماعي • سرآغاز • الزامات قانوني درك و برآورده مي شوند. • در مسير • مشاركت فعالانه در جامعه وجود دارد. • بلوغ • انتظارات اجتماعي اندازه گيري و جاري مي‌شوند.

43. مدل سرآمدي EFQM توانمندسازها و نتايج معيارها, معيارهاي فرعي و موارد مرتبط با آنها

44. مدل سرآمدي EFQM

45. توانمندسازها و نتايج چگونه سازمان (شركت, واحد) به خواسته هايش در راستاي موفقيت و دستيابي به نتايج مطلوب, دست مي يابد. آنچه سازمان در نظر دارد به آن برسد

46. توانمندسازها نتايج رهبري كاركنان فرآيندها نتايج كاركنان نتايج كليدي عملكرد خط مشي و استراتژي نتايج مشتري شراكت ها و منابع نتايج جامعه نوآوري و يادگيري مدل سرآمدي EFQM

47. نتيجه گرايي مشتري مداري رهبري و ثبات در مقاصد مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات مشاركت و توسعه منابع انساني يادگيري, نوآوري و بهبود مداوم توسعه شراكتها مسئوليت هاي اجتماعي مفاهيم بنيادي سرآمدي

48. معيار, معيار فرعي و موارد مرتبط معيار X معيار فرعي xd معيار فرعي xc معيار فرعي xb معيار فرعي xa موارد مرتبط . . .

49. معيار 1: رهبري (2/1) تعريف: رهبران سرآمد ماموريت و دورنما را تدوين و شرايط دستيابي به آنها را تسهيل مي نمايند. آنها ارزش هاي سازماني و سيستم هاي مورد نياز براي موفقيت پايدار را ايجاد و از طريق اعمال و رفتار خود به اجرا در مي آورند. در دوره تحولات آن ها ثبات در مقاصد دارند. هر كجا كه لازم باشد چنين رهبراني قادر هستند كه جهت سازمان را تغيير داده و سايرين را براي پيروي از آن تسهيج نمايند.

50. آنچه انتظار مي‌رود چگونه به انتظارات برسيم شراكت خارجي .b1توسعه و اجراي سيستم‌هاي مديريت و سازمان .c1تعامل با مشتريان، شركا و جامعه .a1هدف، مسير و فرهنگ سرآمدي .d1انتقال اطلاعات، انگيزش، حمايت و تقديرازكاركنان e1. شناسايي و پشتيباني از تغييرات سازماني تقويت اخلاق ايجاد تغيير معيار 1: رهبري - معيارهاي فرعي / ارتباطات