Standards de Performance Sociale

1. Standards de Performance Sociale Micol Pistelli, Directrice de Standards de Performance Sociale, MIX

2. Mesurer la performance sociale: pourquoi c’est important? On ne peut gérer que ce qu’on mesure • Qui voulons nous atteindre? Attegnons nous les “pauvres et exclus”? Proportionnons nous des services adéquats et de qualité? Pouvons nous retenir des clients? Contribuons nous à un changement positif?

3. Comment définir la performance sociale? • La performance sociale est la transposition effective de la mission d’une institution à la pratique, en suivant les objectifs sociaux acceptés relatifs à: • Atteindre des clients plus pauvres et exclus • Améliorer les vies des clients et leurs familles • Élargir le XX d’opportunités pour les communautés La performance sociale inclut entièrement le processus à travers lequel on crée un impact. Elle inclut l’analyse des objectifs déclarés d’une institution, l’effectivité de ses systèmes et servicesen achévent ces objectifs, les résultats et produits (par exemple, atteindre un grand nombre de ménages très pauvres) et le succès en réalisant des changements positifs dans les vies des clients (impact).

4. Comment mesurer la performance sociale? • - Relevants • - Utiles • - Vérifiables • - Non confidentiels Les 22 indicateurs du MIX/GTPS:

5. Pourquoi devrait une IMF mesure la performance sociale et rapporter au MIX…? • - Pour servir mieux les nécessités de ses clients • - Pour avoir une culture de responsabilité sociale • - Pour améliorer sa performance financière de même que la sociale • - Pour obtenir des fonds des donneurs et investisseurs • - Pour améliorer la transparence de l’industrie • - Pour comparer sa PS avec celle d’autres institutions

6. Indicateurs de Performance Sociale Impact INTENTION Activités / Systèmes internes Produit Résultats [---------------------------- PROCESSUS---------------------------- - - -- ] [------------------------------- RESULTATS ----------------------------] Réussite des objectifs sociaux Stratégies et Systèmes Principes et Conformité Intention Q1–Mission et objectifs sociaux Q2- Gouvernance Q3–Gamme de produits et services (financiers et non financiers) Q4–Formation de l’équipe en performance sociale Q5–Evaluation de la performance de l’équipe et incentives Q6–Études de marché sur clients Q7–Mesure de la rétention des clients Q14–Evaluation de la pauvreté Portée Q11- Portée géographique Q12- Portée vers les femmes Q13- Portée selon la méthodologie des prêts Q8– Responsabilité sociale envers les clients Q9-Coût des services aux clients Q10–Responsabilité sociale envers l’équipe Q15 – Responsabilité sociale envers la communauté Q16–Responsabilité sociale envers l’environnement Produit et résultats Q17-Produits Q18–Emploi (famille et embauche dans des entreprises supportées par les prêts) Q19–Enfants à l’école Q20–Clients pauvres à l'entrée Q21–Clients pauvres après 3 ou 5 ans Q22– Clients sortis de la pauvreté après 3 ou 5 ans Indicateurs

7. Que savons nous des résultats de la performance sociale? …meilleure rétention des clientes, produits plus centrés sur les besoins des clients, atteindre les pauvres, équipes mieux formées… (http://www2.ids.ac.uk/impact/SPM_Practice_Guide.pdf)

8. IMFs qui ont rapporté ( février – octobre 2009) • Le rapport a été envoyé en février 2009 à toutes les IMF inscrites au MIX Market • En 7 mois dès le lancement du formulaire de rapport, plus de 200 IMF ont déjà rapporté sur les indicateurs de PS • Les rapports déjà revisés par le MIX sont publiés au site internet du MIX à cette adresse: http://www.themix.org/standards/social-performance

9. Agenda du MIX sur standards de performance sociale FY10 Opérations Rassemblement des données Validation des données Présentation des données Analyse des données Promotion Communications Gouvernance Conférences Prix PS

10. Merci! Pour plus de renseignements sur le Programme de Performance Sociale au MIX, contactez: Mme Micol Pistelli àmpistelli@themix.org Et visitez notre site internet: http://www.themix.org/standards/social-performance Plus plus d’information sur le GTPS, visitez: http://www.sptf.info/ http://www.microfinancegateway.org/p/site/m/template.rc/1.11.48260/

11. MICROFINANCE INFORMATION EXCHANGE, INC. The leading provider of business information and data services for the microfinance industry. Web: www.themix.org Email: info@themix.org Headquarters: 1901 Pennsylvania Ave., NW, Suite 307 Washington, D.C. 20006 USA Autres adresses Lima, Pérou ● Rabat, Moroc ● Guragon, Indie ● Jakarta, Indonésie