PLN sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor ABSTRAK

1. PLN sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektorABSTRAK • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PLN ABSTRAK PLN sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor ketenaga listrikan satu-satunya, maka kesetiaan pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Dengan mempertahankan kesetiaan pelanggan, maka dapat membangun citra baik bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan PLN. Untuk memperoleh data, penulis menyebarkan kuesioner kepada 70 orang responden pada pelanggan PLN di kemanggisan. Teknik pengolahan data menggunakan teknik deskriptif kualitatif yaitu pengolahan data yang berbentuk angka-angka dengan menggunakan metode statistik. Metode yang diinginkan dalam penelitian ini adalah metode survey melalui pengisian daftar pertanyaan kuesioner d... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Berbagai bisnis jasa yang banyak dijumpai dalam kehidupan kita sehari-hari adalah jasa asuransi, jasa telkom, jasa transportasi, jasa pendidikan, jasa instalansi listrik dan lain-lain. Itu baru sebagian dari sekian banyak jenis jasa yang berkembang saat ini. Kini setiap konsumen tidak lagi sekedar membeli suatu produk, tetapi juga segala aspek jasa at... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1. Pemasaran Jasa Industri jasa pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan tumbuh sangat pesat. Pertumbuhan tersebut selain diakibatkan oleh pertumbuhan jenis jasa yang sudah ada sebelumnya, juga disebabkan oleh munculnya jenis jasa baru, sebagai akibat dari tuntutan dan perkembangan teknologi. Dipandang dari konteks globalisasi, pesatnya pertumbuhan bisn... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian Rancangan penelitian yang digunakan adalah dengan metode statistik dan menggunakan uji korelasi dan regresi dengan variabel yang digunakan yaitu kinerja operasional, kinerja penyerahan jasa, citra perusahaan, nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan. Untuk menyusun skripsi ini penulis menyebarkan kuesioner guna mendapatkan data primer. Kuesi... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Identitas responden Penelitian ini mengambil sample pelanggan PT. PLN (PERSERO) area unit pelayanan kemanggisan. Dari seluruh pelanggan diambil sample sebanyak 70 orang responden yang dipilih secara acak. Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner. Penulis menyebarkan 70 kuesioner dengan 8 pertanyaan yang menyangkut kinerja operasional, 5 p... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V KESIMPULAN dan IMPLIKASI 5.1. Kesimpulan Dari pengolahan data yang ada diperoleh hasil bahwa kinerja operasional berpengaruh terhadap citra perusahaan, artinya meningkatnya kinerja operasional maka akan meningkatkan citra perusahaan. Kinerja penyerahan jasa berpengaruh terhadap citra perusahaan, artinya meningkatnya kinerja penyerahan jasa maka akan meningkatkan citra perusahaan. Citra peru... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id