Université de Bordeaux III Laboratoire – MICA – MSHA - GRESIC

1. Université de Bordeaux IIILaboratoire – MICA – MSHA - GRESIC • comportements informationnels des Étudiants à l’Ère des biblIothÈquesnumÉriques: une de cas effectuée dans les SCD* - Bibliothèques hybrides de Tours en France Samuel TIETSE Samuel.tietse@univ-tours.fr Samuel TIETSE Colloque ACFAS

2. Contexte : les raisons d’un choix • Pourquoi bibliothèque hybride ? - 3 raisons majeures : • L’approche holistique : la bibliothèque numérique est une institution interdépendante de la bibliothèque classique qui en est une extension • Ensuite une appréhension : s’intéresser aux comportements informationnels des « digital natives » dont la première génération est arrivée à l’université • Enfin la nécessité d’éclairer une typologie des SCD en France quelque part tous des bibliothèques hybrides Samuel TIETSE Colloque ACFAS

3. … des définitions:Le concept de bibliothèque hybride • apparu au cours des dernières décennies; • Services de documentation et aide à la recherche sont fondés sur les TIC; • et viennent s’ajouter aux activités plus traditionnelles autour de l’imprimé et du contact direct avec le public. • Chris Rusbridge, responsable de la mise en œuvre du Programme des bibliothèques électroniques du Royaume-Uni (eLib), souligne que : « La bibliothèque hybride a été conçue pour rassembler dans le contexte d’une bibliothèque opérationnelle un large éventail de technologies issues de différentes sources, et aussi pour commencer à étudier les systèmes et les services intégrés dans deux sortes d’environnement : électronique et imprimé.». Samuel TIETSE Colloque ACFAS

4. Le concept de bibliothèque numérique • (Urfist de Lyon) • Une bibliothèque numérique est une collection organisée de documents électroniques en accès libre et généralement gratuits sur Internet, associée à une interface permettant la recherche et la consultation de ces documents. • (Office québécois de la langue française) • Une bibliothèque électronique = ensemble de documents accessibles par voie électronique grâce à l'utilisation de technologies numériques permettant d'acquérir, de stocker, de conserver et de diffuser ces documents. • La bibliothèque hybride est à la fois la bibliothèque physique, l'établissement dans lequel se trouve la collection, mais aussi la bibliothèque impalpable, toutes ces ressources innombrables auxquelles le numérique peut donner accès Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

5. Contexte et fondements épistémologiques • Analyse de comportements informationnels des étudiants inscrits à l’université de Tours (1ère en 3ème année) à travers les SCD • Convocation différents modèles de pratiques d'accès à l'information • les pratiques de recherche et d'utilisation de l'information; • Issus principalement de la littérature anglo-saxonne; • Développement de plusieurs approches pour analyser les « comportements informationnels » ; • Ce courant de recherche a évolué en fonction des paradigmes successifs qu'il a croisés au cours des dernières décennies. Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

6. Du paradigme système au paradigme cognitif en passant par l’approche usager • A l’origine, dans la bibliothèque traditionnelle, la sous-discipline « comportement informationnel » fondamentale des SID s’analysait : • Derrière les activités de lecture des usagers • À travers des études sur les pratiques culturelles des groupes sociaux • Sur les manières d’utiliser les SRI • Aujourd’hui avec les pratiques informationnelles; Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

7. Évolutions paradigmatiques • Du paradigme système au modèle orienté « usager » • Les premières études tournées vers le « le système technique et son fonctionnement ». • Paradigme « classique » avec le développement des moteurs de recherche et des langages d'indexations - se concentre sur la recherche documentaire. • Dans les années 80, le « paradigme cognitif orienté-utilisateur » s’est intéressé aux utilisateurs « le système d'information est considéré comme un système de communication entre un producteur d'information (auteur…) et un utilisateur. » • Dans les années 90, un nouveau « paradigme social orienté-usages » émerge et permet de clarifier les notions d'usages et d'usagers. • «l'attention se porte sur les besoins réels de l'usager et son environnement. » S. Chaudiron [..]. • le point commun de ces différentes approches est de proposer des outils méthodologiques pour modéliser les comportements des usagers». Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

8. Evolutions paradigmatiques : • Emergence de deux principaux courants de recherche. • Approche système • Jusqu’au début des années 80, mesure du comportement informationnel • par les travaux du domaine de la recherche documentaire • gouvernés par le paradigme « orienté système » • Objectif : l’usager doit s’adapter à un système et doit apprendre à exprimer son besoin d’information sous la forme d’une requête dont la syntaxe est correcte (SRI) • Le but d’un SRI étant d’illustrer l’itinéraire de satisfaction d’un usager > tests de Cranfield II (1960, Angleterre) : • évaluation comparative de 33 systèmes d’indexation sur une collection de documents et un ensemble de requêtes ; • approche « boîte noire » (le système agit comme un filtre) ; Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

9. Approche système Système Usager Acquisition : info, objets, textes Problème : Besoin info Représentation indexation Représentation question Organisation objets indexés Formulation requête Recherche par appariement Documents retrouvés Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

10. Evolutions paradigmatiques • les limites de l’approche système • l’absence de l’usager dans le processus d’évaluation ; • la validité de la notion de pertinence (car mesure-t-elle la satisfaction ?) • l’identification du besoin d’information ; • apparition de nouvelles pratiques de recherche (web, navigation). Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

11. Evolutions paradigmatiques • L’approche usager • Dans les années 80, le paradigme cognitif « orienté-utilisateur » • Objectif : Les systèmes d’information sont des systèmes de communication entre un producteur d’information (l’auteur) et un utilisateur ( le système informatique facilite cette communication) • Au cours de cette période, les facteurs humains ont acquis une grande importance; • Nécessité de connaître les utilisateurs; des travaux regroupés « étude des usagers » • Enquêtes de satisfaction , typologies d’usagers (expert/naîf, …) etc. • Des méthodes issues des sciences sociales utilisées pour appréhender la notion « d’utilisateur final » (end user) • Avec des auteurs emblématiques aux approches différentes tels : Carol Kulthau(1993) : dimension affective dans l’interaction ; Nicholas Belkin (1995) : modèle épistémique ; Peter Ingwersen (1996) modèle cognitif ; TefkoSaracevic (1997) : approche globale de l’interaction homme/information ; Tom Wilson (1999) : formalisation du comportement global de l’usager Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

12. Approches usager (user studies) • Carol Kulthau, 1993 : • - rôle des états émotionnels dans le recherche d’information ; - un modèle de la recherche en 6 étapes : initiation, sélection d'un thème, identification, exploration, formulation, collection, présentation ; - le processus de recherche est enclenché par un sentiment d’incertitude : état cognitif qui provoque un état d’anxiété ; - à chaque étape, l’usager évolue de l’incertitude à la satisfaction ou l’insatisfaction. Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

13. Approches usager > Nicholas Belkin, 1995 : le modèle épistémique met en évidence les changements d’états de connaissance dans la RI ; - point de départ de la recherche : état épistémique qui se caractérise par un Anomalous State of Knowledge (ASK) ; > Peter Ingwersen, 1996 :« modèle cognitif de la RI » identifie les structurescognitives; - l’espace cognitif de l’utilisateur, • l’environnement social ou organisationnel, • le fonds informationnel, • et le système lui-même. • Tefko Saracevic, 1997 : vision globale du processus de recherche qui identifie – • la composante situationnelle (informations liées aux contextes d’usages, tâches) – • la composante intentionnelle (analyse des motivations des usagers) ; • la composante cognitive (représentation des connaissances de l’usager) ; • la composante interface homme-machine… Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

14. Approches usager Tom Wilson, 1999 : comportement informationnel qui s’appuie sur le besoin informationnel et ses origines, c’est-à-dire les facteurs qui ont conduit à la perception du besoin par l’individu ; Stéphane Chaudiron, 2002 : définition de la place pour l’usager dans l’évaluation des SRI en portant une attention sur ses besoins réels et précis. JP Metzger, Y Polity _ information et activité professionnelle. Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

15. Limites des approches « usager » et « système » • étroitesse du cadre de l’approche orienté-usager • vision très déterministe du comportement de l’usager : - approche téléonomique du besoin ; - nouvelles pratiques d’accès à l’information sans recherche : - butinage ; - effet Sérendip.[Sérendipité (Van andel Pek)] • L’utilisation qui est faite de l’information trouvée reste le point aveugle • L’information n’est plus une donnée préconstruite , • …mais un processus d’interprétation et d’appropriation cognitives propre à un individu . • l’apparition de nouvelles pratiques de recherche (web, navigation). Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

16. Objectif de l’étude • Globalement, on évoque souvent des facteurs qui favoriseraient ou pas certains comportements informationnels chez les étudiants tels : • l’âge, • le niveau de maîtrise technologique, • le conservatisme ou à l’inverse par rapport à l’appropriation des outils numériques • ces facteurs influent sur les pratiques mais elles peuvent concerner l’ensemble des étudiants. • En revanche, des différences profondes existent entre disciplines : • différences relatives à leur culture scientifique, • à leur organisation intellectuelle qui orienteraient les pratiques informationnelles. • Les pratiques informationnelles des étudiants peuvent être comprises à partir de leur discipline. • L’intérêt vers l’étude de la discipline • Comment la discipline est-elle organisée intellectuellement ? • Comment se fait la recherche dans la discipline ? • Comment les étudiants communiquent-ils ? etc. • Il s’agit de faire une analyse du domaine. Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

17. Objectif de l’étude • Analyserles comportements informationnels des étudiants de première en 3è année de l’Université de Tours dans les SCD - bibliothèques hybrides • Arrivée de la première génération des digital native à l’université Avec une première lunette de vision : le modèle de WHYTLEY • Hypothèse : le domaine (discipline ou filière) danssa dimension cognitive influence les comportements (joue un rôle dans le processus d’accès et d’utilisation de l’information ) Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

18. …Vers un modèle orienté « filière » La théorie de WHITLEY • contribue à l’approche analytique de domaine en sciences de l’information. • Whitleys’intéresse aux structures intellectuelle et sociale des disciplines. • Se base sur deux dimensionsd’identité culturelle, « mutualdependance » et « taskuncertainty », pour expliquer les différencesculturelles des disciplines. A l’exemple des études de Bates (1996) : pratiques informationnellesdans l’environnement numérique et qui indique que les techniques de recherched’information sont très différentes selon les disciplines et qu’elles sont fonction de la taille dudomaine (field size) et du niveau de dispersion du domaine (degree of scatter in a domain). Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

19. …Vers un modèle orienté « filière » • On intègre la théorie de WHITLEY • Dans un contexte de formation - éducation • Le domaine de l’étudiant joue sur ses pratiques d’accès; • On s’intéresse à la nature de l’information recherchée et utilisée. On tient compte de la filière (discipline de l’étudiant). • Une confrontation entre discipline et pratiques s’impose pour expliquer les pratiques informationnelles des étudiants • A cet égard nous avons proposé deux méthodes d’entretiens spécifiques qui prennent en compte la spécificité de l’information par discipline, ses caractéristiques en milieu universitaire . Samuel TIETSE Colloque ACFAS

20. Essai de modélisation du comportement informationnel des étudiants : l’enquête par questionnaire Matériel et méthodes • Méthodologie : une enquête sur le « Temps libre des étudiants » initiée par le CEVU a été lancée en mai 2011 • Plusieurs thématiques abordées : l’usage du temps libre en général, la relation aux livres et les fréquentations des bibliothèques, les modes de recherche d’information, les activités sportives, les pratiques culturelles, les activités artistiques, l’engagement associatif, l’usage des services documentaires ainsi que les voyages à l’étranger. Lieu: Université François Rabelais de Tours Participants : étudiants inscrits de la 1ere en troisième année de licence toutes filières Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

21. Résultats (suite) • Au total 1114 étudiants ont participé à l’enquête soit un taux de réponse de 15%. • Une première analyse de l’ensemble des réponses aux questions a permis d’identifier quelques catégories ; Sur un panel de 100 étudiants nous avons effectué une analyse plus fine de réponses obtenues ; • Les résultats montrent : - une autonomie relative dans les pratiques d’accès à l’information - un usage croissant du Web (portails thématiques, ressources numériques…) ; - Un taux de navigation numérique de plus en plus croissant • certains étudiants mettent en place des stratégies différentes pour la sélection et l'évaluation de l'information. • ils sont une majorité à exprimer leur autonomie pour le choix et la validation des sources d’information. Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

22. Résultats (suite) 3 catégorie d’usagers identifiées: • - La première catégorie est celle que nous désignons par « étudiants conservateurs » (11) • résistance, ne faisant aucun effort pour utiliser le web • attachés aux modes traditionnels d’accès à l’information (livres, revues papier ) • n’attribuent aucune utilitéà la capture de l’information sur Internet. • -La deuxième catégorie est celle des « étudiants intégrateurs »,(26) • à la fois modérés et sceptiques.; • une « hybridation des usages », • Combinaison nouveaux et anciens outils d’accès à l’information. • - Enfin les étudiants que nous désignons par «internautes militants »(63) • passionnés du web et des portails thématiques. • maîtrise des adresses des différents sites • combinaison parfaite des diverses stratégies de recherche.; • Gros utilisateurs de l’information capturée sur le web pour leur formation Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

23. 100 63 26 11 0 étudiants étudiants internautes militants conservateurs intégrateurs étudiants conservateurs étudiants intégrateurs internautes militants Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

24. Conclusion • L’analyse partielle des résultats de notre enquête montre un taux de navigation numérique croissant même si l’hybridation des usages des outils est encore sollicitée par un nombre d’enquêtés. • Cette recherche propose un nouveau cadre théorique et méthodologique pour modéliser les comportements informationnels des étudiants. La nécessité de prendre en considération la spécificité de l’information et d’introduire la notion de filière . • Les résultats méthodologiques issus de ce travail nous semblent assez encourageants pour repenser les services documentaires dans les SCD. • Dans un registre plus pratique, notre démarche permettra de réfléchir à une amélioration des systèmes d’information dans les bibliothèques numériques, atome institutionnel de la bibliothèque hybride Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

25. Merci de votre attention... Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS

26. Bibliographie • Bates M. J., « Towards an integrated model of information seeking and searching ». In T. Wilson, M. Barrulas (éd.). The New Review of Information Behaviour Research. Studies of information seeking in context. Volume 3, 2002, p. 1-16. • Chaudiron, S., Ihadjadene, M., « Quelle place pour l’usager dans l’évaluation des SRI ? », Recherches récentes en Sciences de l’Information, convergences et dynamiques. Actes du colloque MICS-LERASS, ADBS éditions, Toulouse, 21-22 mars 2002. p. 211-233. • Henneron, G., Metzger., J.P., Polity Y., « Information et activité professionnelle », Rapport Intermédiaire, en sciences sociales et humaines, Ersico, Université Lyon 3. 12 p. • Metzger J.P., Palermiti R., Moriset C., « Systèmes d'information dans le cadre d'une activité professionnelle », Actes de la 5ème Conférence internationale de l’ISKO, 25-29 août 1998, Université de Lille3. • Saracevic T., « Extension and application of the Stratified Model of Information retrieval interaction », Proceedings of the Annual Meeting of the American for Information Science, vol.34, 1997, p.313-327. • Tietse S., « Construction de la valeur d’usage des sources d’information stratégique en médecine », Documentation et Bibliothèques, vol. 50, n° 4, Oct./Déc. 2004. • Wilson T.D., « Models in information behaviour research », Journal of Documentation, vol. 55, n° 3, 1999, p.249-269. Samuel TIETSE Colloque ACFAS Colloque ACFAS