שביעות רצון
Download
1 / 75

, 2010 - PowerPoint PPT Presentation


  • 93 Views
  • Uploaded on

שביעות רצון משפחות צעירות ב-3 שכונות בירושלים. פרופ’ אבי דגני ד”ר רינה דגני. המחקר נערך עבור עיריית ירושלים. ניסן תש"ע, אפריל 2010 . Information Strategy & Solutions. ביצוע המחקר. מכון גיאוקרטוגרפיה טיבה הרשמן סמנכ"ל רנה פוזנר חוקרת בכירה. תוכן העניינים.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' , 2010' - mordecai


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

שביעות רצון

משפחות צעירות

ב-3 שכונות בירושלים

פרופ’ אבי דגני

ד”ר רינה דגני

המחקר נערך עבור

עיריית ירושלים

ניסן תש"ע, אפריל 2010

Information Strategy & Solutions


ביצוע המחקר

מכון גיאוקרטוגרפיה

  • טיבה הרשמן סמנכ"ל

  • רנה פוזנר חוקרת בכירה


תוכן העניינים

מטרות ומתודולוגיה............................................................................4

עיקר הממצאים ................................................................................13

מודל משפחות צעירות.......................................................................21

פירוט ממצאים..................................................................................33

אסטרטגיה לטיפול בחזות העיר לפי שכונה..........................................59


מטרות

המחקר

ומתודולוגיה


מבוא ומטרות המחקר

  • כחלק מתוכנית שיפור השירות של עיריית ירושלים לתושבים תוך מיקוד במשפחות צעירות.

  • במסגרת הסקר נבחנו הצרכים הייחודיים של משפחות צעירות בשלוש שכונות: הגבעה הצרפתית, קריית היובל, תלפיות מזרח. וזאת במטרה לתת להן מענה טוב וממוקד בהתאם לצרכיהן לשם גיבוש תכנית עבודה עירונית.

  • בין היתר נבחנו הנושאים הבאים:

  • שביעות הרצון מהגינות הציבוריות בשכונה

    • מכמות הגינות הציבוריות, הפארקים וגני המשחקים, ממידת הקרבה של הגינות הציבוריות לביתם, מהצל בגינות, פרגולות, עצים, מרמת הניקיון בגינות הציבוריות, פחים וניקיון כללי של הגינה, מניקיון ארגז החול, טיפול בצואת הכלבים, מגיוון ואיכות מתקני המשחקים לילדים, מרמת הבטיחות והתחזוקה של מתקני המשחקים לילדים, מתאורת הלילה בגינות.

  • שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך

    • מהאפשרות לשלוח את הילדים לגן המתאים לאורח החיים של המשפחה, מהרמה של התוכניות החינוכיות בפעוטונים, בגנים הפרטיים, בגנים העירוניים, מאיכות ובטיחות הציוד בגן ובחצר, מאיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים, משעות הפעילות של הגנים, משעות פעילות הצהרונים, מיחס צוות הגננות לילדים וכמות אנשי הצוות ביחס למספר הילדים, מקרבת הגן למקום המגורים.


מבוא ומטרות המחקר

  • שביעות הרצון מתחנות טיפת חלב

    • שביעות הרצון משעות הפעילות, מרמת השרות, המקצועיות והיחס של הצוות בתחנת טיפת חלב.

  • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי

    • מרמת התפקוד של המינהל הקהילתי בשכונה - ועדות, פורומי תושבים מכמות איכות ומחירי החוגים המוצעים על ידי המינהל הקהילתי לילדים, מהרמה, שהמנהל הקהילתי דואג לאינטרסים שלך כתושב בשכונה, מול העירייה.

  • שביעות הרצון מפעילויות תרבות בשכונה

    • מכמות אירועי התרבות, מהפצת המידע על אירועי תרבות, מהאפשרות להשתתף באירועים תרבותיים, מאיכות השירות ומבחר הספרים בספרייה העירונית, ממפגשים משותפים להורים וילדים.


שיטת המחקר

  • נערך סקר טלפוני בקרב 270 מרואיינים הורים לילדים עד גיל 10, בחלוקה ל – 3 שכונות, הגבעה הצרפתית (38=N , טעות הדגימה 16%+), קריית היובל (121=N, טעות הדגימה 9%+), תלפיות מזרח (85=N, טעות הדגימה 11%+ ).

  • הראיונות נערכו ממכון הסקרים הממוחשב של "גיאוקרטוגרפיה" במהלך חודש פברואר-מרץ, 2009.

  • במחקר זה נעשה שימוש במודל (Geo-SIM (Service Image Model המאבחן את משקל החשיבות, שמעניקים התושבים לכל אחד ממרכיבי השירות וכן מאפשר מעקב אחר שביעות הרצון לאורך זמן, ברמת השכונה וברמת כל שלושת השכונות.

  • וכן במודל (Geo-MBO (Management By Objectives המזהה את התהליכים אשר התמקדות ושיפור בהם תביא לשיפור בסה"כ שביעות רצון התושבים.

  • שילובם של שני המודלים, מתווה שיטה ייחודית לתרגום ממצאי הסקרים לכלי עבודה אופרטיבי באמצעותו, ניתן לאתר יעדים לשיפור ובחינה לאורך זמן.

  • כל שכונה מקבלת רשימה של יעדים מרכזיים בהם יש להתמקד בתקופה הקרובה.

  • הפעילות נערכה מתוך מטרה לתת כלים אופרטיביים בידי אחראיים על השרות לתושבי השכונה, במטרה למקסם את שביעות הרצון של התושבים.


תיאור המדגםאפיון דמוגרפי של תושבי השכונות שנסקרו


מודל שביעות רצון משפחות צעירות מאזור המגורים, ב-3 שכונות בירושלים

מתודולוגיה ובניית מודל

מטרת המחקר ובניית המודל, היא לתת כלים אופרטיביים לעיריית ירושלים לניהול אסטרטגיה, שמטרתה להעלות את רמת שביעות הרצון של המשפחות צעירות, ולהגביר את הנאמנות והמחויבות לאזור המגורים שלהם בפרט ולעיר ירושלים בכלל.

המודל נבנה באוריינטציה לניבוי שביעות רצון מאיכות השירות המוענק על ידי העירייה ומדידת הנאמנות לאזור המגורים. כאשר מטרתו חתירה למצוינות בשירות.

הפרמטרים המנבאים הם אופרטיביים, ישימים וניתנים למדידה.

העיקרון העומד מאחורי המודל הוא: ששיפור במרכיבי המודל יביא לשיפור ברמת שביעות הרצון הכללית של התושבים ובמידת הנאמנות לעיר והרצון להמשיך ולהתגורר בה.


מודל שביעות רצון משפחות צעירות, מאזור המגורים, ב-3 שכונות בירושלים

  • תהליך העבודה

  • בשלב הראשון, באמצעות ניתוח גורמים בדקנו את עולמות התוכן, אשר מרכיבים

  • את עולם ההמשגה, של כל מה שקשור לחזות העיר ירושלים.

  • תוצאות ניתוח הגורמים העלו ארבעה עולמות תוכן:

  • הגינות הציבוריות

  • חינוך גיל הרך

  • המנהל הקהילתי

  • פעילויות תרבותיות

  • ארבעת עולמות התוכן ומרכיביהם, נבחנו באמצעות רגרסיות ומתאמים מול

  • המשתנה התלוי- מדד הנאמנות לאזור המגורים.

  • כל עולם תוכן מקבל משקל המתאים לו על פי ניתוח רמת ההשפעה שלו לפי מודל

  • הרגרסיה.


מדד הנאמנות לאזור המגורים מאזור המגורים,

  • את מדד הנאמנות לאזור המגורים מרכיבים שלושה פרמטרים:

  • שביעות רצון כללית מהמגורים בשכונה

  • בחירה מחדש לגור בשכונה

  • המלצה לחבר לגור בשכונה

  • ציון איכות השירות הוא ביטוי לשיעור המציינים, שהם מרוצים או מרוצים מאוד

  • בפרמטרים, שנבדקו. מאחורי שיטה זו עומדת התפיסה של החתירה למצוינות

  • כלומר חתירה לקראת קבלת ציונים 4, או 5 – מרוצה, או מאוד מרוצה.


ציוני איכות השירות בכל שכונה מושווים לשכונה שקיבלה את הציון הגבוה ביותר באותו פרמטר.

מדד זה מכונה " Top1".

ציון " Top 1" מייצג ציון אמיתי גבוה, שאליו ניתן, ואפשר לשאוף, והוא בעצם, ציון היעד לתקופה הנוכחית.

במודל מוצגים כל הציונים ברמת השכונה:

ציוני מדד איכות השירות,

ציוני עולמות התוכן,

ציוני הפרמטרים המרכיבים את עולמות התוכן,

ציוני מדד הנאמנות לשכונה


עיקר מושווים לשכונה שקיבלה את הציון הגבוה ביותר באותו פרמטר.

הממצאים


  • ציון איכות השירות המעניקות משפחות צעירות בשלושת השכונות שנבדקו בירושלים, לשנת 2010 עומד על 44%.

  • כלומר, 44% מתושבי השכונות מרוצים, או מרוצים מאוד משירותי העירייה בשכונתם.

  • כאשר הגבעה הצרפתית מקבלת את הציון הגבוה ביותר של 48%, במקום השני קריית היובל 46% ובשלישי תלפיות מזרח 40%.

  • שביעות הרצון מכל הקשור לחינוך לגיל הרך, זוכה לשביעות הרצון הגבוהה ביותר, כאשר 67% בממוצע שבעי רצון. עם שביעות רצון גבוהה יותר בגבעה הצרפתית (74%) ובקריית היובל (73%) ושביעות רצון נמוכה יותר, בתלפיות מזרח (57%).

  • שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך הנו גבוה בכל הקשור לקרבת הגנים (74%), לרמת התוכניות החינוכיות (73%) וליחס הגננות (66%), לשעות הפעילות (70%) ולאפשרות לשלוח את הילדים לגן המתאים לאורח החיים של המשפחה (69%).

  • שביעות רצון נמוכה יותר נרשמה מאיכות ובטיחות הציוד בגנים (56%) ואיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים (48%).


  • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי נמצאת במקום השני, עם 40% מרוצים.

  • 42% מרוצים מרמת התפקוד של המינהל הקהילתי בשכונה , 41% מרוצים מכמות, איכות ומחירי החוגים המוצעים על ידי המינהל הקהילתי לילדים, ו-38% מרוצים מהרמה שהמנהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה.

  • רמת המודעות של המשפחות הצעירות לפעילותו של המינהל הקהילתי בשכונות היא גבוהה יחסית ונעה בין 77% ל-95%. רמת המודעות הגבוהה ביותר היא של תושבי הגבעה הצרפתית.

  • תושבי הגבעה הצרפתית משתתפים יותר (83%) באופן בולט בפעילויות של המינהל הקהילתי.

  • לגבי תושבי תלפיות מזרח וקריית יובל קיים פער גדול בין רמת המודעות למינהל הקהילתי לשיעור ההשתתפות בפעילויות. 55% מתושבי תלפיות מזרח ציינו שהם משתתפים בפעילויות של המינהל בעוד שתושבי קריית היובל רק 44% מהם משתתפים.


  • שביעות הרצון מהגינות הציבוריות הנה נמוכה ועומדת על 25%.

  • רוב התושבים אינם מרוצים מהתחזוקה (28% מרוצים) והניקיון בגינות הציבוריות (24%), מהצל (21%), מתאורת הלילה (19%) ובמיוחד ממגוון המשחקים לילדים (16%).

  • שביעות רצון יחסית גבוהה נרשמה ממידת הקרבה של הגינות לביתם (43%), כלומר קיימות גינות אך רמת הטיפוח שלהן נמוכה ביותר.

  • בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לפעילות התרבותית הנו נמוך ועומד על 27% שבעי רצון, עם שביעות רצון של 33% בגבעה הצרפתית, 26% בקריית היובל ו-25% בתלפיות מזרח.

  • שביעות הרצון בנושאים הקשורים לפעילויות תרבותיות בשכונה איננה אחידה.

  • 53% מרוצים מאיכות השרות וממבחר הספרים בספריה, 40% מרוצים מהפצת המידע לגבי אירועי התרבות ו-36% מרוצים מהמפגשים המשותפים להורים ולילדים.

  • חוסר שביעות רצון בולטת מכמות אירועי התרבות (19%) ומהאפשרות להשתתף באירועים תרבותיים המתאימים להם (21%).


  • שביעות הרצון של המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתיתבולט בכל הקשור לחינוך לגיל הרך, לפעילויות התרבות ולמינהל הקהילתי.

  • בתלפיות מזרח שביעות הרצון נמוכה במיוחד, ברוב הפרמטרים הקשורים לגיל הרך, בשביעות הרצון מהמינהל הקהילתי ומהפצת המידע בנוגע לפעילויות תרבות בשכונתם.

  • בגבעה הצרפתית בולטת שביעות הרצון הנמוכה מהגינות הציבוריות.

  • תושבי הגבעה הצרפתית וקריית היובל מביעים את רמת הנאמנות הגבוהה ביותר והם מקבלים ציון של 68% ו-66% בהתאמה במדד הנאמנות המורכב משלושה פרמטרים: שביעות הרצון הכללית מהשכונה, המלצה לחברים לגור בשכונה וקבלת החלטה חוזרת לגור בשכונה. מדד הנאמנות של שכונת תלפיות מזרח נמוך באופן בולט ועומד על 49%.

  • מבחינת איכות המגורים, תושבי הגבעה הצרפתית מדרגים את שכונתם גבוה יותר (55%) באופן מובהק מתושבי קריית היובל (24%) ותלפיות מזרח (22%).


אסטרטגיה ייחודית לכל שכונה בגבעה הצרפתית

הגבעה הצרפתית

  • המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתית מאופיינות ברוב חילוני (71%), 72% בעלי הכנסה גבוהה מעל 12,000₪ ו-92% הם בעלי השכלה אקדמאית, כשליש מהם גרים בשכירות בשכונה.

  • תושבי הגבעה הצרפתית ציינו יותר מדיירי השכונות האחרות (45%) את האוכלוסייה הטובה והאיכותית הגרה בשכונתם, כגורם המגביר את שביעות רצונם מהשכונה. הם ציינו את החינוך (18%) ואת העובדה ששכונתם מטופחת ויפה (16%).

  • אך יחד עם זאת, תושבי הגבעה הצרפתית ציינו את בעיית הפשיעה והוונדליזם (18%) ואת העובדה שהם מתגוררים בקרבת כפרים ערביים (13%).

  • בסה"כ שכונת הגבעה הצרפתית מקבלת את הציונים הגבוהים ביותר בהשוואה לשכונות האחרות שנבדקו. יחד עם זאת, שיפור בפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך עשויים לשפר את שביעות הרצון מהשכונה:

    • כמות, איכות ומחירי החוגים לילדים

    • הרחבת שעות פעילות בצהרונים

    • שיפור ביחס הגננות לילדים וכמות אנשי הצוות ביחס למספר הילדים


קריית היובל בגבעה הצרפתית

  • המשפחות הצעירות בקריית היובל מאופיינות ברוב דתי -חרדי (61%), כמחציתם בעלי הכנסה נמוכה של עד 7000 ₪ ו-57% מהם ציינו שהם בעלי השכלה אקדמאית. כמחצית (46%) מדיירי השכונה גרים בה בשכירות.

  • תושבי קריית היובל ציינו את הקרבה למרכז, האוכלוסייה הטובה, השקט והשלווה, תחושת המשפחתיות והקהילתיות ושירותי הדת כגורמים המעודדים את שביעות רצונם מהשכונה.

  • בסה"כ שכונת קריית היובל מקבלת את הציונים הדומים לממוצע שלושת השכונות שנבדקו. שיפור בפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך ובמינהל הקהילתי עשויים לשפר את שביעות הרצון מהשכונה:

    • שיפור המידה שבה המינהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה

    • שיפור רמת התפקוד של המינהל הקהילתי - ועדות, פורומי תושבים

    • הפצת המידע על אירועי תרבות

    • קרבת הגן למקום המגורים – הוספת גני ילדים

    • הרחבת שעות הפעילות של הגנים


תלפיות מזרח בגבעה הצרפתית

  • המשפחות הצעירות בתלפיות מזרח מאופיינות בהתפלגות כל גווני האוכלוסייה, כמחצית מהמשפחות הן חילוניות, 28% מסורתיות ו-18% דתיות. ההכנסה ממוצעת וכמחציתם בעלי השכלה אקדמאית. ורק רבע מהם גרים בשכירות בשכונה.

  • תושבי תלפיות מזרח פחות מרוצים בהשוואה לשתי השוכנות האחרות שנבדקו. והתלוננו בעיקר על הלכלוך וההזנחה השורה בשכונה.

  • בסה"כ שכונת תלפיות מזרח מקבלת ציונים נמוכים בהשוואה לממוצע שלושת השכונות שנבדקו במיוחד בכל הפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך.

  • שיפור בפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך, במינהל הקהילתי והפצת אירועי התרבות עשויים לשפר את שביעות הרצון מהשכונה:

    • קרבת הגן למקום המגורים

    • כמות, איכות ומחירי החוגים לילדים

    • יחס הגננות לילדים וכמות אנשי הצוות ביחס למספר הילדים

    • המידה שבה המינהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה

    • הפצת המידע על אירועי תרבות


מודל בגבעה הצרפתית

משפחות צעירות


גבוה מממוצע השכונות בגבעה הצרפתית

נמוך מממוצע השכונות

ציון איכות השירות של משפחות צעירות ב-3 שכונות בירושלים עומד על 44%


  • ציון איכות השירות המעניקות משפחות צעירות בשלושת השכונות שנבדקו בירושלים, לשנת 2010 עומד על 44%.

  • כלומר, 44% מתושבי השכונות מרוצים, או מרוצים מאוד משירותי העירייה בשכונתם.

  • כאשר הגבעה הצרפתית מקבלת את הציון הגבוה ביותר של 48%, במקום השני קריית היובל 46% ובשלישי תלפיות מזרח 40%.

  • שביעות הרצון מכל הקשור לחינוך לגיל הרך, זוכים לשביעות הרצון הגבוהה ביותר, כאשר 67% בממוצע שבעי רצון.

  • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי נמצאת במקום השני, עם 40% מרוצים.

  • שביעות הרצון מהגינות הציבוריות ומפעילויות התרבות הנה נמוכה ועומדת על 25% ו-27% מרוצים בהתאמה.

  • שביעות הרצון של המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתיתבולט בכל הקשור לחינוך לגיל הרך, לפעילויות התרבות ולמינהל הקהילתי.

  • בתלפיות מזרח שביעות הרצון נמוכה במיוחד, ברוב הפרמטרים הקשורים לגיל הרך, בשביעות הרצון מהמינהל הקהילתי ומהפצת המידע בנוגע לפעילויות תרבות בשכונתם.

  • בגבעה הצרפתית בולטת שביעות הרצון הנמוכה מהגינות הציבוריות.


גבוה באופן מובהק מציון איכות השרות

נמוך באופן מובהק מציון איכות השרות

מדרג ציוני איכות השירות לפי סדר יורד

את הציונים הגבוהים ביותר נותנים התושבים לכול הפרמטרים הקשורים לחינוך לגיל הרך. התושבים דרגו גבוה יחסית את הקרבה של הגינות הציבוריות לביתם ואת תפקוד המינהל הקהילתי

את הציונים הנמוכים ביותר נותנים התושבים לכל נושא הגינות הציבוריות ופעילויות התרבות.


מדד הנאמנות לשכונה השרות

תושבי הגבעה הצרפתית וקריית היובל מביעים את רמת הנאמנות הגבוהה ביותר והם מקבלים ציון של 68% ו-66% בהתאמה.

מדד הנאמנות של שכונת תלפיות מזרח נמוך באופן בולט ועומד על 49%.


ציוני השרות

איכות השרות

בארבעת

עולמות התוכן


ציון איכות השרות לפי שכונות השרות

בממוצע ציון איכות השרות של המשפחות הצעירות בירושלים עומד על 44% מרוצים או מרוצים מאוד.

כאשר ציון איכות השרות של תושבי תלפיות מזרח נמוך באופן בולט.


ציון איכות השירות בארבעת עולמות התוכן – ניקיון, גינון ותחבורה

בכל הקשור לחינוך לגיל הרך התקבלו ציונים גבוהים, ובממוצע 67% מהתושבים בשלושת השכונות מרוצים, או מרוצים מאוד. 40% הביעו שביעות רצון מהמינהל הקהילתי 27% בלבד הביעו שביעות רצון מפעילויות התרבות ורק 25% שבעי רצון מהגינות הציבוריות.

ובסה"כ ציון איכות השרות בשלושת השכונות עומד על 44%.


מרכיבי התוכן – ניקיון, גינון ותחבורה

המודל

שביעות רצון המשפחות הצעירות

גינות ציבוריות


ציון איכות השרות בכל הקשור לגינות הציבוריות – לפי שכונה

בממוצע, ציון איכות השרות בכל הקשור לגינות הציבוריות, עומד על 25% שבעי רצון.

ללא הבדלים בין השכונות.


שביעות רצון לגינות הציבוריות – לפי שכונהגינות ציבוריות

באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה, מכל אחד מהנושאים הבאים הקשורים לגינות הציבוריות בשכונה שבה אתה גר

כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד:

  • רוב התושבים אינם מרוצים מהתחזוקה (28% מרוצים) והניקיון בגינות הציבוריות (24%), מהצל (21%), מתאורת הלילה (19%) ובמיוחד ממגוון המשחקים לילדים (16%).

  • שביעות רצון יחסית גבוהה נרשמה מידת הקרבה של הגינות לביתם (43%), כלומר קיימות גינות אך רמת הטיפוח שלהן נמוכה ביותר.


שביעות רצון מה לגינות הציבוריות – לפי שכונהגינות הציבוריות – פילוח לפי שכונות

  • בקריית היובל מרוצים יותר מהקרבה של הגינות לביתם.

  • בתלפיות מזרח מרוצים יותר מרמת הבטיחות של מתקני המשחקים, מכמות הגינות, מתאורת הלילה וממגוון המשחקים, במיוחד לעומת שביעות הרצון הנמוכה של תושבי הגבעה הצרפתית. בתלפיות מזרח פחות מרוצים מהצל והפרגולות בגינות


פירוט לגינות הציבוריות – לפי שכונה

הממצאים

שביעות רצון המשפחות הצעירות

בנושא החינוך

לגיל הרך

בשכונה


ציון איכות השרות בכל הקשור לחינוך לגיל הרך – לפי שכונה

בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לחינוך לגיל הרך הוא גבוה ועומד על 67% שבעי רצון,

עם שביעות רצון גבוהה יותר בגבעה הצרפתית (74%) ובקריית היובל (73%) ושביעות רצון נמוכה יותר, בתלפיות מזרח (57%).


שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך לחינוך לגיל הרך – לפי שכונה

באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהנושאים הבאים הקשורים לחינוך לגיל הרך בשכונת_____ כאשר 1

מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד:

  • שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך הנו גבוה בכל הקשור לקרבת הגנים (74%), לרמת התוכניות החינוכיות (73%) וליחס הגננות (66%), לשעות הפעילות (70%) ולאפשרות לשלוח את הילדים לגן המתאים לאורח החיים של המשפחה (69%).

  • שביעות רצון נמוכה יותר נרשמה מאיכות ובטיחות הציוד בגנים (56%) ואיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים (48%).


שביעות רצון מהחינוך לגיל הרך לחינוך לגיל הרך – לפי שכונה– בפילוח לפי שכונות

תושבי הגבעה הצרפתית וקריית יובל הביעו שביעות רצון גבוהה ממרבית הפרמטרים הקשורים לחינוך לגיל הרך ואילו תושבי תלפיות מזרח פחות מרוצים, אם כי הם מרוצים יותר מאיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים.


פירוט לחינוך לגיל הרך – לפי שכונה

הממצאים

שביעות רצון המשפחות הצעירות

מהמינהל הקהילתי


רמת המודעות ושיעור השתתפות בפעילותו של המינהל הקהילתי – לפי שכונה

המנהל הקהילתי הוא ארגון חברתי, המאפשר לקבוצות אוכלוסייה שונות לקחת חלק פעיל בתהליך קבלת ההחלטות בקהילה ופועל על מנת שהעירייה תשקיע את המשאבים היכן שחשוב לתושבי השכונה. האם שמעת על פעילותו של המינהל הקהילתי | מתנ"ס באזור מגורכם?

  • רמת המודעות של המשפחות הצעירות לפעילותו של המינהל הקהילתי בשכונות היא גבוהה יחסית ונעה בין 77% ל-95%. רמת המודעות הגבוהה ביותר היא של תושבי הגבעה הצרפתית.

  • תושבי הגבעה הצרפתית משתתפים יותר (83%) באופן בולט בפעילויות של המינהל הקהילתי.

  • לגבי תושבי תלפיות מזרח וקריית יובל קיים פער גדול בין רמת המודעות למינהל הקהילתי לשיעור ההשתתפות בפעילויות.

  • 55% מתושבי תלפיות מזרח ציינו שהם משתתפים בפעילויות של המינהל בעוד שתושבי קריית היובל רק 44% מהם משתתפים.


השתתפות בפעילויות של בפעילותו של המינהל הקהילתי המינהל הקהילתי – בפילוח לפי שכונה

באילו פעילויות שהמנהל הקהילתי בשכונתכם מארגן אתם משתתפים?

בקרב אלו שמשתתפים בפעילויות

  • תושבי הגבעה הצרפתית הרבה יותר פעילים. אך תושבי תלפיות מזרח משתתפים יותר בחוגים לילדים ותושבי הגבעה הצרפתית משתתפים גם בחוגים לגיל הרך והצגות לילדים.

  • תושבי קריית יובל הולכים פחות להצגות לילדים אולי הדבר קשור להיותם יותר דתיים וחרדים.


ציון איכות השרות בכל הקשור למינהל הקהילתי – לפי שכונה

בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור למינהל החינוך הנו בינוני ועומד על 40% שבעי רצון,

עם שביעות רצון גבוהה יותר בגבעה הצרפתית (46%), בקריית היובל (41%) ושביעות רצון נמוכה יותר, בתלפיות מזרח (37%).


שביעות רצון למינהל הקהילתי – לפי שכונהמהמינהל הקהילתי

חשוב בבקשה על המנהל הקהילתי בשכונתך. באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהנושאים הבאים הקשורים לעבודתו של המנהל

הקהילתי באזור מגורך כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד

  • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי היא בינונית, ועומדת על כ-40% בממוצע.

  • 42% מרוצים מרמת התפקוד של המינהל הקהילתי בשכונה , 41% מרוצים מכמות איכות ומחירי החוגים המוצעים על ידי המינהל הקהילתי לילדים, ו-38% מרוצים מהרמה שהמנהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה. יש לציין ששיעור יחסית גבוה (25%) כלל אינם מרוצים מפרמטר זה.


שביעות רצון למינהל הקהילתי – לפי שכונהמהמינהל הקהילתי – בפילוח לפי שכונה

  • שביעות הרצון בקריית היובל מכמות, איכות ומחירי החוגים המוצעים ע"י המינהל הקהילתי לילדים גבוהה יותר (50%) מאשר בשכונות האחרות.

  • בגבעה הצרפתית סבורים יותר שהמינהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה מול העירייה, וכן מרוצים יותר מתפקודו של המנהל בשכונה.


פירוט למינהל הקהילתי – לפי שכונה

הממצאים

שביעות רצון המשפחות הצעירות

מהפעילות התרבותית

בשכונה


ציון איכות השרות בכל הקשור לפעילות התרבותית – לפי שכונה

בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לפעילות התרבותית הנו נמוך ועומד על 27% שבעי רצון,

עם שביעות רצון של 33% בגבעה הצרפתית, 26% בקריית היובל ו-25% בתלפיות מזרח.


שביעות רצון לפעילות התרבותית – לפי שכונהמהפעילות התרבותית

באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים בתחבורה באזור מגורכם כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין

מרוצה מאוד

  • שביעות הרצון בנושאים הקשורים לפעילויות תרבותיות בשכונה איננה אחידה.

  • 53% מרוצים מאיכות השרות ומבחר הספרים בספריה, 40% מרוצים מהפצת המידע לגבי אירועי התרבות ו-36% מרוצים מהמפגשים המשותפים להורים ולילדים.

  • חוסר שביעות רצון בולטת מכמות אירועי התרבות (19%) ומהאפשרות להשתתף באירועים תרבותיים המתאימים להם (21%).


שביעות רצון לפעילות התרבותית – לפי שכונהמפעילויות התרבות – בפילוח לפי שכונות

  • תושבי הגבעה הצרפתית מרוצים יותר באופן בולט מהפצת המידע (56%) והמפגשים המשותפים של הורים וילדים (59%).


פירוט לפעילות התרבותית – לפי שכונה

הממצאים

שביעות רצון כללית

של המשפחות הצעירות


שביעות רצון כללית מהשכונה לפעילות התרבותית – לפי שכונה

כאשר אתה חושב על שביעות הרצון הכללית שלך מהמגורים בשכונה האם אתה:

  • שביעות הרצון הכללית של המשפחות הצעירות משכונתם, שונה בין השכונות.

  • 55% מתושבי הגבעה הצרפתית מרוצים, 62% מתושבי קריית יובל מרוצים ורק 41% מתושבי תלפיות מזרח מרוצים.


גורמים מעודדי שביעות רצון – לפעילות התרבותית – לפי שכונהבפילוח לפי שכונות


גורמים מעכבי שביעות רצון – לפעילות התרבותית – לפי שכונהבפילוח לפי שכונות


גורמים מעודדים ומעכבים שביעות רצון –בדיקה בלתי נעזרת

  • תושבי הגבעה הצרפתית ציינו יותר (45%) את האוכלוסייה הטובה והאיכותית הגרה בשכונתם, כגורם המגביר את שביעות רצונם מהשכונה ואילו תושבי תלפיות מזרח הזכירו גורם זה הרבה פחות (4%).

  • כמו כן, תושבי הגבעה הצרפתית ציינו יותר את החינוך (18%) ואת העובדה ששכונתם מטופחת ויפה (16%).

  • מצד שני תושבי תלפיות מזרח ציינו יותר את בעיית הלכלוך וההזנחה (28%) כגורם לחוסר שביעות רצון.

  • תושבי הגבעה הצרפתית ציינו יותר את בעיית הפשיעה והוונדליזם (18%) ואת העובדה שהם מתגוררים בקרבת כפרים ערביים (13%).


דירוג השכונה מבחינת איכות המגורים בה

כיצד היית מדרג את השכונה שלך מבחינת איכות המגורים בה?

  • תושבי הגבעה הצרפתית מדרגים את שכונתם גבוה יותר (55%) באופן מובהק מתושבי קריית היובל (24%) ותלפיות מזרח (22%).


תפיסת דירוג השכונה על ידי אחרים המגורים בה

כיצד לדעתך, תושבים אחרים בירושלים, שאינם גרים בשכונה היו מדרגים את השכונה שלך מבחינת איכות המגורים בה?

  • תושבי הגבעה הצרפתית סבורים שגם אחרים היו מדרגים את שכונתם גבוה (49%) ואילו תושבי קריית היובל (11%) ותלפיות מזרח (13%) סבורים ששכונתם מדורגת נמוך גם ע"י תושבי ירושלים האחרים.


פירוט המגורים בה

הממצאים

נאמנות

למקום המגורים


שיעור התושבים שהיו חוזרים על החלטתם לגור באותה שכונה

אם היום היית עומד בפני החלטה מחדש, אם לעבור לגור בשכונה שלך, האם היית חוזר על החלטה זו?

  • 76% מתושבי הגבעה הצרפתית ציינו שהיו חוזרים על החלטתם לגור בשכונה זו.

  • חלק גדול (69%) מתושבי קריית יובל היו חוזרים על החלטתם לגור בשכונה.

  • ורק מחצית מתושבי תלפיות מזרח היו חוזרים על החלטתם.


שיעור התושבים שהיו ממליצים לחבר לגור בשכונה לגור באותה שכונה

האם היית ממליץ לחבר לעבור לגור בשכונה שלך?

  • 72% מתושבי הגבעה הצרפתית ושני שליש מתושבי קריית יובל היו ממליצים לחברים לגור בשכונתם.

  • ורק 54% מתושבי תלפיות מזרח היו ממליצים לחבר לגור בשכונתם.


שיעור התושבים ששקלו לעבור דירה לגור בשכונה

האם שקלת או לא שקלת לעבור דירה בשנתיים האחרונות במידה וכן, האם:

  • 18% מהמשפחות הצעירות בשכונות שקלו לעבור דירה בשנתיים האחרונות אל מחוץ לירושלים, שיעור זה גבוה יותר בגבעה הצרפתית. 21% מתושבי השכונות הצעירות שקלו בשנתיים האחרונות לעבור לאזור אחר מחוץ לירושלים שיעור זה גבוה יותר בתלפיות מזרח (28%).

  • 26% שקלו בשנתיים האחרונות לעבור דירה בתוך אזור המגורים שיעור זה גבוה יותר בקרית היובל (26%).


גורמים למעבר דירה – לגור בשכונה בפילוח לפי שכונה


אסטרטגיה לגור בשכונה

לטיפול

במשפחות הצעירות

לפי שכונה

יעדים לטיפול לפי מודל MBO


אסטרטגיה לגור בשכונה

לטיפול

במשפחות הצעירות

לפי שכונה

הגבעה

הצרפתית


ציוני איכות השירות ע"פ מודל שביעות רצון משפחות צעירות, בגבעה הצרפתית

גבוה מממוצע השכונות

נמוך מממוצע השכונות


הגבעה הצרפתית: שביעות רצון משפחות צעירות, מדרג הציונים של הפרמטרים המרכיבים את ציון איכות השירות

גבוה באופן מובהק מציון איכות השרות

נמוך באופן מובהק מציון איכות השרות


מדד הנאמנות לגבעה הצרפתית שביעות רצון משפחות צעירות,

ציון מדד הנאמנות של הגבעה הצרפתית הוא הגבוה ביותר בהשוואה לשכונות האחרות ועומד על 68%


הגבעה הצרפתית – יעדי טיפול לפי מודל MBO(הפרמטרים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר על השיפור בציון)

בשלושת הפרמטרים, שלעיל טמון פוטנציאל השיפור הגבוה ביותר לציון איכות השרות של המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתית, אשר יהוו את יעדי השכונה לתקופה הקרובה.


אסטרטגיה מודל

לטיפול

במשפחות הצעירות

לפי שכונה

קריית

היובל


ציוני איכות השירות ע"פ מודל שביעות רצון משפחות צעירות, בקריית היובל

גבוה מממוצע השכונות

נמוך מממוצע השכונות


קריית היובל: שביעות רצון משפחות צעירות, מדרג הציונים של הפרמטרים המרכיבים את ציון איכות השירות

גבוה באופן מובהק מציון איכות השרות

נמוך באופן מובהק מציון איכות השרות


מדד הנאמנות לקריית היובל שביעות רצון משפחות צעירות,

ציון מדד הנאמנות של קריית היובל הוא 66% וגבוה מהממוצע של השכונות שנבדקו.


קריית היובל – יעדי טיפול לפי מודל MBO(הפרמטרים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר על השיפור בציון)

בחמשת הפרמטרים, שלעיל טמון פוטנציאל השיפור הגבוה ביותר לציון איכות השרות של המשפחות הצעירות בקריית היובל, יש לבחור שלושה מהם, אשר יהוו את יעדי השכונה לתקופה הקרובה.


אסטרטגיה מודל

לטיפול

במשפחות הצעירות

לפי שכונה

תלפיות

מזרח


ציוני איכות השירות ע"פ מודל שביעות רצון משפחות צעירות, בתלפיות מזרח

גבוה מממוצע השכונות

נמוך מממוצע השכונות


תלפיות מזרח: שביעות רצון משפחות צעירות, מדרג הציונים של הפרמטרים המרכיבים את ציון איכות השירות

גבוה באופן מובהק מציון איכות השרות

נמוך באופן מובהק מציון איכות השרות


מדד הנאמנות לתלפיות מזרח שביעות רצון משפחות צעירות,

ציון מדד הנאמנות של תלפיות מזרח הוא 49% נמוך באופן בולט מהממוצע של השכונות שנבדקו.


תלפיות מזרח – יעדי טיפול לפי מודל MBO(הפרמטרים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר על השיפור בציון)

בחמשת הפרמטרים, שלעיל טמון פוטנציאל השיפור הגבוה ביותר לציון איכות השרות של המשפחות הצעירות בתלפיות מזרח, יש לבחור שלושה מהם, אשר יהוו את יעדי השכונה לתקופה הקרובה.


Knowledge Group מודל

קבוצת גיאוקרטוגרפיה

Geocartography Knowledge Group

אסטרטגיה של מידע

Information Strategy

מחקרי שוק ודעת קהל Geo-Marketing

Strategy, Opinion & Marketing Research

מחקר כמותי ואיכותי - קבוצות מיקוד, ראיונות עומק

חישובי צפי ופוטנציאל שוקGeo-SMART

Feasibility & Market Potential Analysis

מערכות מידע ופתרונות עתירי מידעGeo-iT iS

Information Technology & Solutions

מחקרי תרופות ורפואהGeo-Medic

Pharmaceutical & Applied Medical Research

מחקרי טעימה ופיתוח מוצרים Geo-Sensor

Product Development & sensory Tests

GEOCARTOGRAPHY -Knowledge Breeding Successלדעת כדי להצליח

8 Venice St. Tel-Aviv, Tel. +972-3-7682222 Fax: +972-3-7682223- [email protected]


ad