การตลาดเบื้องต้น 29 พฤศจิกายน – 22 ธันวาคม 2548

1. CAT TELECOM การตลาดเบื้องต้น 29 พฤศจิกายน – 22 ธันวาคม 2548 โดย นางพิมพ์พรรณ แสงจันทร์

2. การตลาดเบื้องต้น Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing

3. การตลาดเบื้องต้น สินค้าหรือบริการ (Goods and Service) ผู้ขายหรือผู้ผลิต (Producer or seller) ผู้บริโภค หรือ ผู้ใช้ (Consumer or user) เงินหรือสิ่งที่มีค่า โดยอาศัย กิจกรรมการตลาด (Marketing activities)หรือหน้าที่การตลาด (Marketing function) แสดงความหมายการตลาดที่เน้นกิจกรรมทางธุรกิจทำให้เกิดการเคลื่อนย้ายสินค้าหรือบริการจากผู้ผลิตหรือผู้ขายไปยังผู้บริโภคหรือผู้ใช้

4. การตลาดเบื้องต้น แนวความคิดหลักของการตลาดและภาพรวมการตลาด (The overview of marketing) 1 2 3 4 5 6 7 ตลาด Marketing การเสนอผลิต ภัณฑ์ goods Service And ideas การแลกเปลี่ยน และการติดต่อ ธุรกิจ การตลาดเพื่อ สร้างความสัม พันธ์ที่ดี และ เครือข่าย การตลาด กระบวนการการ ตลาด นักการตลาดและ กลุ่มที่คาดว่าจะ เป็นเป้าหมาย การวิเคราะห์ ความจำเป็น ความต้องการ และ ความต้อง การซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ต้อง คำนึงถึงคุณค่า (value)ต้นทุน (cost)และ ความพึงพอใจ Marketing function Marketing Mix Product Price Place Promotion Exchange Physical distribution Facilitation การสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อก่อให้เกิดความพึงพอใจ

5. การตลาดเบื้องต้น (Marketing Mix) ผลิตภัณฑ์ (Product) หมายถึง สินค้า หรือ บริการซึ่งเป็นสิ่งที่นำเสนอขายโดยธุรกิจ เพื่อตอบสนอง ความจำเป็นและความต้องการตลาดของลูกค้าให้พึงพอใจ ประเภทผลิตภัณฑ์ 1. Consumer product (goods) 1.1 Convenience goods : สินค้าสะดวกซื้อ 1.2 Shopping goods : สินค้าเลือกซื้อ 1.3 Specialty goods : สินค้าเจาะจงซื้อ 1.4 Unsought goods : สินค้าไม่แสวงซื้อ 2. Industrial product (goods) วัตถุดิบ , บริการ , อุปกรณ์ประกอบ, วัสดุสิ้นเปลือง ,วัสดุและ ชิ้นส่วนประกอบการผลิต

6. การตลาดเบื้องต้น (Marketing Mix) ราคา (Price) หมายถึง สิ่งที่กำหนดมูลค่าของผลิตภัณฑ์ในรูปของเงินตรา Oราคาเป็นเครื่องมือหนึ่งในส่วนประสมการตลาด Oราคาสินค้าชนิดหนึ่งเมื่อคูณกับปริมาณการขายของสินค้าชนิดนั้น จะทำให้เกิด รายได้จากการขาย Oราคาจึงเป็นตัวสร้างให้เกิดรายได้จากการขาย และนำไปสู่การสร้างกำไรในที่สุด

7. การตลาดเบื้องต้น (Marketing Mix) ช่องทางการจำหน่าย (Place or Distribution) หมายถึง กลุ่มคนหรือองค์กรซึ่งอำนวยการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตไปยังลูกค้า กลุ่มคนหรือองค์กร ประกอบด้วย 1. คนกลาง ได้แก่ นายหน้า, ตัวแทนการผลิต, ตัวแทนขาย, พ่อค้าปลีก,พ่อค้าส่ง 2. ธุรกิจที่ทำหน้าที่กระจายสินค้า 3. ธุรกิจให้บริการทางการตลาด จำนวนระดับของช่องทางการจำหน่าย ผู้ผลิต ผู้ผลิต ผู้บริโภค ผู้ผลิต พ่อค้าปลีก ผู้บริโภค ผู้ผลิต ผู้ผลิต พ่อค้าส่ง พ่อค้าปลีก ผู้ผลิต

8. การตลาดเบื้องต้น (Marketing Mix) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) หมายถึง กระบวนการติดต่อสื่อสารทางการตลาด โดยใช้คนหรือสื่อ เพื่อเตือนความทรงจำ แจ้งข่าวสารและจูงใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพหรือกลุ่มเป้าหมาย ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ PromotionMix 1. Advertising 2. Personal selling 3. Sales promotion 4. Publicity and public relations

9. การตลาดเบื้องต้น (Marketing Function ขอบเขตของงานด้านการตลาดหรือหน้าที่การตลาด (Marketing Function) กิจกรรมการตลาดที่ทำให้สินค้าหรือบริการเคลื่อนย้ายจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค ประกอบด้วย 1. การแลกเปลี่ยน (Exchange) 1.1 Buying 1.2 Selling 2. การกระจายสินค้า (Physical distribution) 2.1 Transportation 2.2 Storing 3. การอำนวยความสะดวกทางการตลาด (Facilitation) 3.1 Standardization and grading 3.2 Risk taking 3.3 Financing 3.4 Marketing information and research

10. การตลาดเบื้องต้น (ความหมายลูกค้า) ผู้บริโภค (Consumer) หรือ ลูกค้า (Customer) หมายถึง ผู้ที่นักบริหารการตลาดพยายามจะใช้กลยุทธ์การตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของเขาเหล่านั้น ตามพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป ประเภทของลูกค้า/ผู้บริโภคในปัจจุบัน 1. Beauty Conscious 2. Health Conscious 3. New Silver Market 4. New Rice 5. Yuppie 6. Differentiate Manner 7. Power of Kids 8. Nature Lover & Conservative 9. Technological Conscious

11. การตลาดเบื้องต้น คุณค่ารวมสำหรับลูกค้า ( Total customer value ) เป็นผลประโยชน์หรืออรรถประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการใดบริการหนึ่ง โดยคุณภาพสินค้า/บริการจะพิจารณาจากความแตกต่างทางการแข่งขัน ความแตกต่างด้านการแข่งขัง ของผลิตภัณฑ์ ------------------- ความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างด้านบริการ ความแตกต่างด้านบุคลากร ความแตกต่างด้านภาพลักษณ์ ปัจจัยตัวกำหนดคุณค่าเพิ่มสำหรับลูกค้า คุณค่าผลิตภัณฑ์ในสายตาของลูกค้า (total customer value) ------------------------------------------- คุณค่าผลิตภัณฑ์ คุณค่าด้านบริการ คุณค่าด้านบุคลากร คุณค่าด้านภาพลักษณ์

12. การตลาดเบื้องต้น คุณค่ารวมสำหรับลูกค้า ( Total customer value ) ราคาตามคุณค่า หรือต้นทุนรวมของลูกค้า (total customer cost) เป็นต้นทุนของลูกค้าที่เกิดขึ้นจากการตัดสินใจซื้อสินค้าชนิดใดชนิดหนึ่ง โดยต้นทุนที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อประกอบด้วย 1. ราคาในรูปของตัวเงิน (Monetary cost ) 2. ต้นทุนด้านเวลา (Time cost) 3. ต้นทุนด้านพลังงาน (Energy cost) 4. ต้นทุนด้านจิตวิทยา (Psychic cost) ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นระดับความรู้สึกของลูกค้าที่มีผลจากการเปรียบเทียบ ระหว่างผลประโยชน์ จากคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ หรือการทำงานของผลิตภัณฑ์กับการคาดหวังของลูกค้า

13. การตลาดเบื้องต้น แนวคิดการบริหารการตลาด (Marketing management philosophy) Production Concept Product Concept Selling Concept Marketing Concept Societal Marketing Concept

14. การตลาดเบื้องต้น First in the world NOK AIR Innovation Distribution Channel - เคาน์เตอร์เซอร์วิสพลัส ณ ร้าน 7 อีเฟลเว่น จ่ายเป็นเงินสด - ATM ธ.ไทยพาณิชย์ ,กรุงไทย , กรุงเทพ ชำระผ่านตู้ ATM ได้ทั่วประเทศ - AIS ชำระค่าตั๋วโดยสารผ่านโทรศัพท์มือถือและสามารถสำรองที่นั่งผ่านมือถือ - เปิด Shop ที่ เซ็นทรัล แอร์พอร์ต พลาซ่า เชียงใหม่ และจุดอื่น ๆ ที่สำคัญ พร้อมบริการ Check-in

15. การตลาดเบื้องต้น