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Donde Reportar los Fallos de Internet.

Donde Reportar los Fallos de Internet. Infinitum (Telmex). Proveedor TELMEX. Corre a una velocidad de 64 hasta 128 Kbps de subida, hasta 256 a 1024 Kbps de bajada. El procedimiento para reportar es el siguiente: Llamar al Número 01 800 123 2222

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Presentation Transcript

  1. Donde Reportar los Fallos de Internet. Infinitum (Telmex). Proveedor TELMEX. Corre a una velocidad de 64 hasta 128 Kbps de subida, hasta 256 a 1024 Kbps de bajada. El procedimiento para reportar es el siguiente: • Llamar al Número 01 800 123 2222 • Proporcionar el número telefónico de falla y/o para mantenimiento a 10 dígitos. El tipo de falla que debe reportarse, exclusivamente es el servicio de Internet Infínitum. No se atenderán fallas de servicio de voz (telefonía local ni de larga distancia).

  2. Proporcionar el nombre del responsable del sitio. • Proporcionar horario de acceso al sitio. • Proporcionar algún número telefónico adicional para retroalimentación al cliente. • Se asigna folio de Reporte. • Se da seguimiento hasta su cierre, una vez validado con el usuario responsable del sitio.

  3. Red 23 (Servicio de Conectividad Digital Satelital e-México) Proveedor TELECOMM. El servicio que se ofrece para cada estación terrena tendrá una tasa de datos nominal asimétrica típica de 128 Kbps desde el CCD (subida de la estación remota) sobre portadoras compartidas de cuando menos 250 Kbps y también cuando menos de 512 Kbps hacia el CCD (bajada desde la estación de control central. Donde Reportar el Fallo de Internet: En caso de que se presenten fallas de conectividad, se deberán reportar de inmediato al Centro de Atención a Clientes de TELECOMM al teléfono 01-800-111-36-39 o a la dirección de correo electrónico coandeop@telecomm.net.mx, TELECOMM además pondrá a disposición de los usuarios el sitio Web para comunicación con mensajería instantánea tipo "Chat" tlcom_r23@hotmail.com

  4. Mantenimiento Preventivo • EQUIPO DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO, COMPUTADORA PORTÁTIL Y SERVIDORES: • VERIFICAR QUE EL EQUIPO ENCIENDA. • VERIFICAR QUE EL EQUIPO REALICE EL ARRANQUE DEL SISTEMA OPERATIVO HASTA QUE SE ACCEDA A LA CUENTA DEL USUARIO (ESCRITORIO). • VERIFICAR QUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES ESTÉN FUNCIONANDO CORRECTAMENTE: • MONITOR. • UNIDAD LECTORA DE CD´S.

  5. TECLADO. • MOUSE. • EQUIPO DE IMPRESIÓN. • VERIFICAR QUE EL EQUIPO ENCIENDA. • IMPRESIÓN DE PÁGINA DE AUTOPRUEBA. • IMPRESIÓN DESDE UN EQUIPO DE CÓMPUTO. • EQUIPO DE COMUNICACIONES (SWITCH, ACCES POINT). • VERIFICAR QUE EL EQUIPO ENCIENDA. • VERIFICAR QUE EXISTE CONECTIVIDAD CON LOS EQUIPOS

  6. RUTINAS DEL “SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO” • COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y SERVIDORES • CHEQUEO DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, ANTES Y DESPUÉS • DEL SERVICIO. • LIMPIEZA INTERNA DEL CPU (ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DE POLVO Y • LIMPIEZA CON BROCHA ANTIESTÁTICA). • LIMPIEZA DE SLOTS Y CONECTORES DE TARJETAS. • LIMPIEZA DEL GABINETE. • LIMPIEZA DE TECLADO: INTERNA Y EXTERNA. • LIMPIEZA DEL MOUSE INTERNA Y EXTERNA. • LIMPIEZA Y AJUSTE DE LAS UNIDADES DE DISCOS FLEXIBLES, CD, DVD. • LIMPIEZA DE FUENTE DE PODER Y VENTILADORES

  7. REVISIÓN Y LIMPIEZA DEL MONITOR. • REMOVER LA CUBIERTA PARA SU LIMPIEZA CON LÍQUIDOS ESPECIALES. • ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DEL INTERIOR DEL MONITOR A FIN DE • ELIMINAR EL POLVO. • VERIFICAR LOS VALORES DE LA FUENTE DE PODER, ENTRADA SALIDA Y PUNTOS DE CONTROL INTERNO. • EN CASO DE FALLA CORREGIR O CAMBIAR LAS PARTES DAÑADAS. • DE SER NECESARIO REALIZAR LA CALIBRACIÓN DE POTENCIÓMETROS Y PRESETS. • VERIFICAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL MONITOR. • CERRAR GABINETE Y RESTABLECER SERVICIO AL USUARIO.

  8. COMPUTADORAS PORTÁTILES (LAPTOP) • CHEQUEO DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, ANTES Y DESPUÉS DEL SERVICIO. • LIMPIEZA INTERNA (ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DE POLVO Y LIMPIEZA CON BROCHA ANTIESTÁTICA). • LIMPIEZA DE SLOTS Y CONECTORES DE TARJETAS. • LIMPIEZA EXTERNA DEL EQUIPO. • LIMPIEZA Y AJUSTE DE LAS UNIDADES DE DISCOS FLEXIBLES, CD, DVD. • LIMPIEZA DE MOUSE EXTERNO.

  9. IMPRESORAS Y MULTIFUNCIONALES • CHEQUEO DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, ANTES Y DESPUÉS DEL SERVICIO. • LIMPIEZA INTERNA (ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DE POLVO). • LIMPIEZA DEL GABINETE. • LUBRICACIÓN (EN LAS PARTES QUE LO REQUIERAN). • AJUSTES (TENSIÓN DE BANDAS, MECANISMOS, VOLTAJES). • REVISIÓN DE ENGRANES DE CARGA DE PAPEL. • LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE FUSIÓN. • LIMPIEZA DE RODILLOS Y DEL ESPEJO REFLECTOR DE LÁSER. • LIMPIEZA DE TARJETA DE FAX MODEM (MULTIFUNCIONALES). • LIMPIEZA AL CRISTAL CON LIMPIACRISTALES NO ABRASIVOS. • LIMPIEZA A LOS PANELES DE OPERACIÓN.

  10. LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Y VENTILADOR. • LIMPIEZA DEL MECANISMO DE MOVIMIENTO DE LÁMPARA.

  11. Mantenimiento Correctivo El servicio de mantenimiento correctivo se realizara cuantas veces sea necesario. El mantenimiento correctivo se realizara en sitio. Tiempo máximo de solución no mayor a 3 días a partir del momento en que se registra el reporte. Sise deja equipo de soporte debe ser de mejor tecnología, características técnicas y sistema operativo superiores al equipo que se retira. En el caso de las impresoras se debe dejar el controlador así como cualquier accesorio necesario para la correcta operación del equipo, si el tóner del equipo retirado no es compatible con el del equipo que se esta dejando la empresa deberá proveer al menos un tóner que requiera la impresora para su correcta operación.

  12. Si se hace un cambio físico se debe realizar el dictamen del bien irreparable, que contiene el diagnostico detallado del equipo y la carta de cambio físico, que contiene la marca, modelo, serie y características técnicas del equipo dañado y del equipo que se deja en sustitución que debe ser de características, tecnología superior y de marca conocida. • En el caso de que sea necesario reparar el equipo fuera del sitio, se deberá proporcionar un escrito al personal responsable del plaza comunitaria donde conste el retiro del equipo debiendo indicar como mínimo los siguientes datos: • Fecha, nombre, clave y domicilio de la plaza comunitaria. • Nombre y firma de la persona que retira el equipo. • Marca, modelo, numero de serie y numero de inventario del equipo retirado. • Nombre y firma de la persona responsable de la plaza comunitaria.

  13. Vigencia del servicio. Sera hasta el 31 de Diciembre de 2012.

  14. Calendario de Mantenimiento a las Plazas.

  15. N O T A • Avisar cuando la empresa haga un cambio de equipo en la plaza o cuando cambie un disco duro. • Tener cuidado con el FORMATO DE REPORTE DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, que les dan a firmar por la empresa, verificar que la empresa haya hecho todo lo que dice en el formato, antes de firmarlo. • El personal de la empresa llevara credenciales de identificación con el fin de que se identifiquen con el personal responsable de la plaza comunitaria, en caso de no hacerlo se le niega el acceso a la plaza comunitaria.

  16. Cuando hagan un reporte de fallo de internet o de equipo, pidan el numero de reporte, el nombre de quien los atendió y la fecha en que se hizo el reporte. • Estar pendientes de que la empresa les deje un disco de drivers o si no, que les dejen los drivers en una maquina, en una carpeta en el escritorio. • PARA CADA SERVICIO EFECTUADO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO SE DEBERÁ REGISTRAR EN UN REPORTE.

  17. Personas que Visitaran las Plazas Por Parte de la Empresa.

  18. Formatos de Mantenimiento

  19. Reporte de EquiposEntrar a la pagina de http://campeche.inea.gob.mx/ , y dar click en donde dice Reportes de Equipos de Computo.

  20. Enlace de Soporte Técnico. Ing. Gilberto Loeza Chable Responsable de Soporte Técnico Correos: Gil_inf0@hotmail.com cam_soporte@inea.gob.mx Ing. Jorge Alberto Sanmiguel Wong cam_infor@inea.gob.mx Tel. 81-6-16-09

  21. Habilitar Controles Activex Para Imprimir las Hojas de Reporte. Dar un click en la pestaña de Herramientas ya sea en la barra de menú en la parte superior o en la parte derecha de la barra de Herramientas.

  22. Nos saldrá un menú y nos desplazaremos hasta la opción que dice Opciones de Internet y le daremos un click con el mouse.

  23. Nos saldrá el siguiente menú y daremos click con el mouse en la pestaña de seguridad.

  24. Luego nos fijaremos que el icono de internet este seleccionado, enseguida buscaremos el botón que dice Nivel personalizado y le daremos un click.

  25. Luego nos desplazaremos por el menú utilizando la barra de desplazamiento, dándole un click sostenido con el mouse y moviendo el mouse de arriba hacia abajo.

  26. Buscaremos la opción de: Inicializar y Generar scripts de los controles Activex no marcados como seguros para scripts.

  27. Luego seleccionamos la opción de Habilitar.

  28. Después damos click en el botón de Aceptar.

  29. Después nos saldrá un cuadro de Advertencia y le damos al botón que dice “si”.

  30. Enseguida le daremos un click con el mouse en el botón de Aplicar.

  31. Luego le damos click con el mouse en el botón de Aceptar.

  32. N O T A Cada vez que abramos el explorador de internet nos saldrá la advertencia de que el nivel de configuración de seguridad pone a su equipo en peligro y nos saldrá una barrita amarilla que dice la misma advertencia, como se mostrara en la siguiente diapositiva , seguido de la leyenda de: Haga clic aquí para cambiar la configuración de seguridad. No le haremos caso a las advertencias ni le daremos clic en la barra amarilla, porque sino regresaremos a la configuración anterior y no podremos seguir imprimiendo las hojas de avance.

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