Anne MOREAU psychologue coordinatrice du CAPAM - Libr’âgé et de Rifvel Belgique

1. Les degrés d’intervention suite à un appel d’aide Anne MOREAU psychologue coordinatrice du CAPAM - Libr’âgé et de Rifvel Belgique VIIIème Congrès international francophone de gérontologie et gériatrie Québec octobre 2006

3. Province de Liège Province de LuxembourgProvince du Brabant wallon CAPAM

4. Province de Hainaut : E.M.P. AGE

5. Province de Namur : URGEDES

6. Missions : • Écoute et aide des victimes, de la famille, de l’entourage, … • Information et sensibilisation de la population et des professionnels • Formation • Recueil de données • Coordination et collaboration avec d’autres organismes, ...

7. PERMANENCES TELEPHONIQUESnuméro valable pour la Région wallonne0800 30 330 Appel gratuit

8. Appels 2005 364 dossiers

9. ÉCOUTE - ACTION écoute information orientation contact coordination visite à active pers. ressource domicile ECOUTEACTION

10. Les différents niveaux d’intervention se placent sur un continuum entre l’écoute et l’action. • Il n’y a pas une frontière stricte entre l’écoute, d’une part, et l’action, d’autre part. • Ce ne sont pas des étapes linéaires.

11. Avantages d’une permanence téléphonique • Numéro gratuit • Respect de l’anonymat • Démarche plus facile à accomplir • Accessible à toute personne ayant connaissance d’une situation de maltraitance • Réalisée par des professionnels

12. ÉCOUTE ACTIVE L’important n’est pas de convaincre mais de donner à réfléchir. Bernard Werber • Approche théorique de R. CARKHUFF (C. ROGERS) • Attitudes facilitantes • Attitudes activantes

13. ÉCOUTE ACTIVE • Clarifier la demande avec l’appelant. • Mettre des mots sur des faits. • Prendre du recul ou conscience de certains éléments de la situation.

14. ÉCOUTE ACTIVE • Exprimer sa souffrance. • Créer un espace propre à la personne où son vécu est entendu et reconnu. • L’écoute peut constituer en soi une intervention et répondre à la demande de la personne.

15. INFORMATION • Informer la personne de ses droits. • Informer la personne des démarches qu’elle peut effectuer. • Envoyer de la documentation.

16. ORIENTATION • Orienter l’appelant et/ou la victime vers des services de première ligne, les informer de l’existence et des missions des services de première ligne, leur transmettre les coordonnées et leur proposer de contacter eux-mêmes ces services.

17. CONTACT PERSONNE(S) RESSOURCE(S) • Prendre contact avec des personnes impliquées dans la situation (famille ou professionnels). • Accompagner, si nécessaire, les personnes dans des démarches.

18. COORDINATION • Réaliser des réunions de coordination avec des professionnels d’autres services et/ou avec des personnes de l’entourage de la personne âgée impliquées dans la situation.

19. VISITE DE TERRAIN • Des visites à domicile, en maison de repos ou à l’hôpital, pour observation et évaluation de la situation. • Ces visites se font en présence de la personne âgée impliquée et parfois avec l’un ou l’autre membre de la famille ou professionnels.

20. PRINCIPES GENERAUX D’ACTION « Ce n’est pas seulement l’endroit où l’on va qui donne un sens à la vie, mais aussi la façon dont on s’y rend » Marc Levy

21. PRINCIPES GENERAUX D’ACTION Ces principes concernent : • L’appelant • La personne maltraitée • Les personnes impliquées • Le référent du dossier • Les collaborations • Le traitement de la situation

22. Pratiquer l’écoute active (personne âgée victime ou famille ou entourage ou professionnel) • Respecter l’anonymat de la personne si elle le souhaite • Établir une relation de confiance • Mobiliser l’appelant

23. Principes généraux concernant la personne maltraitée • Entrer en contact, lorsque cela est possible, avec la personne âgée elle-même • Insister sur l’importance du dialogue avec la personne âgée si entrer en contact directement avec elle est impossible • Respecter le rythme de la personne âgée • Respecter ses choix et ses décisions

24. Principes généraux concernant les collaborations • Ne pas se substituer aux services de première ligne ; rester dans les compétences du service et ne pas se substituer aux services existants. • Rester en contact avec le service de première ligne concernant le suivi de la situation.

25. Principes généraux concernant les personnes impliquées • Entrer en contact, avec l’accord de l’appelant et/ou de la victime, avec les personnes concernées par la situation.

26. Ne pas stigmatiser les situations à une simple relation entre un bourreau et sa victime mais envisager la situation dans sa globalité. • Ne porter aucun jugement sur les personnes impliquées mais tenter de comprendre la situation. • Tenter de restaurer des communications ou liens brisés entre des personnes.

27. Le référent du dossier est la personne de la zone géographique de la situation.

28. Appels 2005 364 dossiers

29. Type de violence dénoncée

30. Type de violence dénoncée

31. Sexe des victimes

32. Lieu de vie de la victime

33. Appelants

34. Auteurs de maltraitance

35. Auteurs de maltraitance

36. Demande d’anonymat

37. Aide apportée (sur 364 dossiers)

38. « Vieillir, c’est être jeune depuis plus longtemps que les autres » « Un homme n’est vieux que lorsque les regrets ont pris chez lui la place des rêves » Jean Barrymore