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1 公司及产品简介. 2 CRM 管理思想. 3 星烛 CRM B/S 架构介绍. 4 星烛 CRM B/S 功能概述. 主要内容. 公司简介.   星烛软件,专业从事互联网业务及其软件开发。对于广大客户,我们奉行用最富性价比的产品,最优质的服务,将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中,为您的企业管理推波助澜,保驾护航,公司定位于中小企业信息化的发展方向长期不变。. 竞争优势. 专业、专注 多年来专业从事 CRM 软件的研发。. 专业的领导团队 长期从事企业管理咨询并多 年从事中小企业信息化研究 的 IT 专业人士。.

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1 公司及产品简介

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Presentation Transcript


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1 公司及产品简介

2 CRM管理思想

3 星烛CRM B/S架构介绍

4 星烛CRM B/S功能概述

主要内容


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公司简介

  星烛软件,专业从事互联网业务及其软件开发。对于广大客户,我们奉行用最富性价比的产品,最优质的服务,将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中,为您的企业管理推波助澜,保驾护航,公司定位于中小企业信息化的发展方向长期不变。


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竞争优势

  • 专业、专注

    多年来专业从事CRM软件的研发。

  • 专业的领导团队

    长期从事企业管理咨询并多年从事中小企业信息化研究

    的IT专业人士。

  • 产品线齐全拥有WEB 2.0、B/S、C/S架构的各类产品。

竞争优势

  • 模块化结构设计

    平台功能强大、通用

    操作功能面向应用各模块、集成一体菜单显示与模块授权自动匹配。

  • 自主知识产权

    星烛客户管理系统,

    自主研发。

  • 专业服务以CRM的理念,全方位服务客户。


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中小型企业都会存在哪一些共性问题?


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常见问题

  • 员工辞职带走客户

  • 老顾客忠诚度不高

  • 不能掌握销售人员工作进展

  • 没有方法找到或吸引潜在客户

  • 客户管理、进销存、财务是一笔糊涂帐

  • 各岗位工作缺少协同与监督,工作效率低

  • 信息多但没有逻辑,利用度不高不能持续

……


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为什么要用CRM-1

下达任务

作为企业老板

不管是大公司或小公司,不管是大老板小老板,一定都有客户和业务人员,那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员,这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通,撑控自己给业务员下达的任务的分行与完成情况。


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为什么要用CRM-2

员工清楚自己每天要做什么吗?

老板都清楚员工每天做什么吗?


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为什么要用CRM-3

企业起步阶段

企业起步阶段,由于人手严重缺乏,每一个员工都可能身兼

数职,而且人员流动性也大,如果没有一个好的工具帮助企业与

员工管理业务数据,将会丢失很多重要的数据。  这个阶段:客户的积累很重要,需要一个能有序地积累和管理客户资源的工具,并能利用这个工具对客户进行主动营销,如发送邮件、短信,新产品通知等方便与客户进行互动;

  业务员与客户联系用的手机、邮箱、MSN等可能都是他个人的,与客户的业务进度你只能从业务员那里获得,等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了,这就对企业发展带来了威胁;所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则,并把所有业务记录自动保留下来,任凭业务如何发展也不怕人员流动。


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为什么要用CRM-5

企业不断发展中,企业的员工数量不断增涨,员工的监管越来越重要。客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值,您需要一个能帮您进行保密的工具、工作监管、执行与业绩考核的工具;为了企业更好的发展,需要服务好客户、研发好产品,这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具。

企业发展阶段

公司每年都会制定战略目标吗?战略目标的完成情况怎么样?

战略固然重要,执行不到位,无疑是一句空话


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为什么要用CRM

好不容易寻找到几个大客户,花尽精力,却输在临门一脚!

大客户往往会消耗倍数的人力、物力、资金来争取,时间周期较长,

风险较大,但利润回报丰厚,如果没有一个好的软件工具来记录跟进整个业务过程,难度可想而知。

谁是决策人?他想要吗?

决策过程和决策重要影响因素是什么?

需求是什么?每次沟通的细节,你还记得住吗?

谁是竞争对手,对手的详细资料你有吗?

公司有计划吗、预算大至是多少?


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为什么要用CRM-7

管好客户资源需要全局思维

不 缺少管理能力

而 缺乏管理思维


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企业发展阶段的主要问题

1、客户资料零散不集中

2、业务过程查询不方便

3、客户跟进持续性不够

4、业务监督与辅导不够

5、业务协同衔接太差

6、忙中有错、张冠李戴

7、恶意删除与修改


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CRM实施--执行力良方

检查是执行之本,执行力是检查出来的!

  • 员工执行力的表现原理:只做你检查的,不做你希望的

  • 在执行过程中遇到的问题跟踪不到位,结果执行力大打折扣

  • 通过任务链及报表可以全面掌握每个任务的具体情况,把问题显现化


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拥有绝对好点子就能成功?

哪个更容易成功?


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使用客户管理系统的好处

1、提升了企业认识客户的能力

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

3、缩减了销售成本,以及销售管理成本

4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度

5、管理决策更科学、更方便、更快捷


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让服务成为新的利润增长点

4、圈内影响

3、介绍客户

2、多次合作

1、初次合作


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星烛客户管理系统 B/S架构系统介绍


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星烛客户管理系统功能模块

星烛客户管理系统,主要包括六个大的功能模块:


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BS架构主要功能一览

Sub title

客户管理主要功能一览

主要功能模块

模块

客户类别管理,客户来源管理,客户资料管理,客户联系记录管理,客户联系人管理,

客户合同文档管理,客户订单管理,客户销售报价管理,客户回访管理。

客户管理

星烛客户管理系统,把订单分为了6种状态,等待审核订单,正在配货订单,取消的订

单列表,已经发货订单列表,已经完成的订单和退货订单列表。销售下完订单后,订

单处于等待审核状态,审核后,进入配货,配货完成后,进入发货,转入完成。

订单管理

当前提供的报表有,公司销售月报表,产品销售报表,客服业绩报表,客户订单额报表。

统计报表

产品类别管理、产品维护管理等

产品管理

该模块,更偏向于企业对员工的管理,包括员工工作日志,根据企业要求,让员工每天

或每周写日志,企业管理者可以很清晰的知道员工每天都在干什么。还有一些常用的功能

综合管理

主要包括员工管理,角色管理,权限管理,部门管理等。

系统管理


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BS架构工作模块

BS架构(B/S=Brower/Server)

客户端

Internet

服务器

客户端


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BS架构的主要优势


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权限架构体系

竞争优势


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总体综述

  • 产品定位:

    多人在线协同办公的客户管理软件

  • 重点与核心:

    以客户为中心的管理

  • 产品意义:

    实现企业管理者对客户及对员工的管理

客户管理系统

  • 适应的主要对象:

    一切需要管理客户的企业、事业单位。


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大型应用内外网规划

内外网有效结合,提高系统访问效率


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功能概述—客户管理

电话号码: 13432346789

业务员

赵先生


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功能概述—客户管理

客户资料尽收眼底,沟通必将胸有成竹


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功能概述—客户详细信息


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功能概述—订单管理

等待审核

业务员下单

正在配货

已经发货

订单完成

订单退货

取消订单


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功能概述—订单管理


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功能概述—统计报表

产品销售报表

公司销售报表

客户销售报表

客服业绩报表

统计报表


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功能概述—统计报表


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功能概述—产品管理

产品信息,根据自己的产品线,对号入座即可


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功能概述—员工管理

员工,同时也是系统的登录账户,自由添加,没有用户数限制。员工拥有

哪些权限,取决于其所属的角色,权限绑定在角色上。


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功能概述— 工作日志

通过工作日志,对员工进行管理.员工每天写下今天的工作日志,以及明天

的工作计划,个人对自己今天是个交待,同时也把明天要做的事情写下,作

个备忘,领导也知道自己天天在干吗,领导还可以对员工的日志进行点评。


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谢谢!


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