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1 公司及产品简介. 2 CRM 管理思想. 3 星烛 CRM B/S 架构介绍. 4 星烛 CRM B/S 功能概述. 主要内容. 公司简介.   星烛软件,专业从事互联网业务及其软件开发。对于广大客户,我们奉行用最富性价比的产品,最优质的服务,将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中,为您的企业管理推波助澜,保驾护航,公司定位于中小企业信息化的发展方向长期不变。. 竞争优势. 专业、专注 多年来专业从事 CRM 软件的研发。. 专业的领导团队 长期从事企业管理咨询并多 年从事中小企业信息化研究 的 IT 专业人士。.

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1 公司及产品简介

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Presentation Transcript


1 公司及产品简介

2 CRM管理思想

3 星烛CRM B/S架构介绍

4 星烛CRM B/S功能概述

主要内容


公司简介

  星烛软件,专业从事互联网业务及其软件开发。对于广大客户,我们奉行用最富性价比的产品,最优质的服务,将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中,为您的企业管理推波助澜,保驾护航,公司定位于中小企业信息化的发展方向长期不变。


竞争优势

  • 专业、专注

    多年来专业从事CRM软件的研发。

  • 专业的领导团队

    长期从事企业管理咨询并多年从事中小企业信息化研究

    的IT专业人士。

  • 产品线齐全拥有WEB 2.0、B/S、C/S架构的各类产品。

竞争优势

  • 模块化结构设计

    平台功能强大、通用

    操作功能面向应用各模块、集成一体菜单显示与模块授权自动匹配。

  • 自主知识产权

    星烛客户管理系统,

    自主研发。

  • 专业服务以CRM的理念,全方位服务客户。


中小型企业都会存在哪一些共性问题?


常见问题

  • 员工辞职带走客户

  • 老顾客忠诚度不高

  • 不能掌握销售人员工作进展

  • 没有方法找到或吸引潜在客户

  • 客户管理、进销存、财务是一笔糊涂帐

  • 各岗位工作缺少协同与监督,工作效率低

  • 信息多但没有逻辑,利用度不高不能持续

……


为什么要用CRM-1

下达任务

作为企业老板

不管是大公司或小公司,不管是大老板小老板,一定都有客户和业务人员,那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员,这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通,撑控自己给业务员下达的任务的分行与完成情况。


为什么要用CRM-2

员工清楚自己每天要做什么吗?

老板都清楚员工每天做什么吗?


为什么要用CRM-3

企业起步阶段

企业起步阶段,由于人手严重缺乏,每一个员工都可能身兼

数职,而且人员流动性也大,如果没有一个好的工具帮助企业与

员工管理业务数据,将会丢失很多重要的数据。  这个阶段:客户的积累很重要,需要一个能有序地积累和管理客户资源的工具,并能利用这个工具对客户进行主动营销,如发送邮件、短信,新产品通知等方便与客户进行互动;

  业务员与客户联系用的手机、邮箱、MSN等可能都是他个人的,与客户的业务进度你只能从业务员那里获得,等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了,这就对企业发展带来了威胁;所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则,并把所有业务记录自动保留下来,任凭业务如何发展也不怕人员流动。


为什么要用CRM-5

企业不断发展中,企业的员工数量不断增涨,员工的监管越来越重要。客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值,您需要一个能帮您进行保密的工具、工作监管、执行与业绩考核的工具;为了企业更好的发展,需要服务好客户、研发好产品,这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具。

企业发展阶段

公司每年都会制定战略目标吗?战略目标的完成情况怎么样?

战略固然重要,执行不到位,无疑是一句空话


为什么要用CRM

好不容易寻找到几个大客户,花尽精力,却输在临门一脚!

大客户往往会消耗倍数的人力、物力、资金来争取,时间周期较长,

风险较大,但利润回报丰厚,如果没有一个好的软件工具来记录跟进整个业务过程,难度可想而知。

谁是决策人?他想要吗?

决策过程和决策重要影响因素是什么?

需求是什么?每次沟通的细节,你还记得住吗?

谁是竞争对手,对手的详细资料你有吗?

公司有计划吗、预算大至是多少?


为什么要用CRM-7

管好客户资源需要全局思维

不 缺少管理能力

而 缺乏管理思维


企业发展阶段的主要问题

1、客户资料零散不集中

2、业务过程查询不方便

3、客户跟进持续性不够

4、业务监督与辅导不够

5、业务协同衔接太差

6、忙中有错、张冠李戴

7、恶意删除与修改


CRM实施--执行力良方

检查是执行之本,执行力是检查出来的!

  • 员工执行力的表现原理:只做你检查的,不做你希望的

  • 在执行过程中遇到的问题跟踪不到位,结果执行力大打折扣

  • 通过任务链及报表可以全面掌握每个任务的具体情况,把问题显现化


拥有绝对好点子就能成功?

哪个更容易成功?


使用客户管理系统的好处

1、提升了企业认识客户的能力

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

3、缩减了销售成本,以及销售管理成本

4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度

5、管理决策更科学、更方便、更快捷


让服务成为新的利润增长点

4、圈内影响

3、介绍客户

2、多次合作

1、初次合作


星烛客户管理系统 B/S架构系统介绍


星烛客户管理系统功能模块

星烛客户管理系统,主要包括六个大的功能模块:


BS架构主要功能一览

Sub title

客户管理主要功能一览

主要功能模块

模块

客户类别管理,客户来源管理,客户资料管理,客户联系记录管理,客户联系人管理,

客户合同文档管理,客户订单管理,客户销售报价管理,客户回访管理。

客户管理

星烛客户管理系统,把订单分为了6种状态,等待审核订单,正在配货订单,取消的订

单列表,已经发货订单列表,已经完成的订单和退货订单列表。销售下完订单后,订

单处于等待审核状态,审核后,进入配货,配货完成后,进入发货,转入完成。

订单管理

当前提供的报表有,公司销售月报表,产品销售报表,客服业绩报表,客户订单额报表。

统计报表

产品类别管理、产品维护管理等

产品管理

该模块,更偏向于企业对员工的管理,包括员工工作日志,根据企业要求,让员工每天

或每周写日志,企业管理者可以很清晰的知道员工每天都在干什么。还有一些常用的功能

综合管理

主要包括员工管理,角色管理,权限管理,部门管理等。

系统管理


BS架构工作模块

BS架构(B/S=Brower/Server)

客户端

Internet

服务器

客户端


BS架构的主要优势


权限架构体系

竞争优势


总体综述

  • 产品定位:

    多人在线协同办公的客户管理软件

  • 重点与核心:

    以客户为中心的管理

  • 产品意义:

    实现企业管理者对客户及对员工的管理

客户管理系统

  • 适应的主要对象:

    一切需要管理客户的企业、事业单位。


大型应用内外网规划

内外网有效结合,提高系统访问效率


功能概述—客户管理

电话号码: 13432346789

业务员

赵先生


功能概述—客户管理

客户资料尽收眼底,沟通必将胸有成竹


功能概述—客户详细信息


功能概述—订单管理

等待审核

业务员下单

正在配货

已经发货

订单完成

订单退货

取消订单


功能概述—订单管理


功能概述—统计报表

产品销售报表

公司销售报表

客户销售报表

客服业绩报表

统计报表


功能概述—统计报表


功能概述—产品管理

产品信息,根据自己的产品线,对号入座即可


功能概述—员工管理

员工,同时也是系统的登录账户,自由添加,没有用户数限制。员工拥有

哪些权限,取决于其所属的角色,权限绑定在角色上。


功能概述— 工作日志

通过工作日志,对员工进行管理.员工每天写下今天的工作日志,以及明天

的工作计划,个人对自己今天是个交待,同时也把明天要做的事情写下,作

个备忘,领导也知道自己天天在干吗,领导还可以对员工的日志进行点评。


谢谢!


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