“Generación del Sistema Integral de Calidad de los Servicios Académico-Administrativos Institucionales”

1. “Generación del Sistema Integral de Calidad de los Servicios Académico-Administrativos Institucionales”

2. 1.- Plan de Desarrollo Institucional 2006-2009 2.- Ejes del Modelo Educativo Minerva. 3.- Objetivos del Sistema Integral de Calidad. 4.- FODA del Sistema Integral de Calidad. 5.- Estrategias. 6.- Áreas que participan. 7.- Ejemplos de procesos inter-dependencias. Contenido

5. Lograr la integración entre programas educativos por áreas de conocimiento y una estructura organizativa horizontal. Acciones Activar el sistema de institucional de gestión integrada por procesos de calidad Certificación de procesos de gestión académico-administrativos Componentes del Plan de Desarrollo Institucional

8. Pasar de una estructura jerárquica al trabajo colaborativo. Gestión y organización ágil, eficiente y altamente participativa en los procesos académico-administrativos. Ejes del Modelo Educativo Minerva

9. Objetivos 1.- Generación del Sistema Integral de Calidad de los servicios Académico-Administrativos Institucionales. 2.- Establecer procesos de calidad interdependencias entre las áreas que componen la Vicerrectoría de Docencia. 3.- Lograr la satisfacción del usuario (estudiante/académico) en un 85% 4.- Propiciar un ambiente de comunicación asertiva con retroalimentación entre las dependencias de la Vicerrectoría de Docencia. 5.- Establecer un código de ética entre las dependencias que formen parte del Sistema Integral de Calidad. 6.- Lograr la certificación en SGC de la DGES y DGEMS en este año.

10. Fortalezas • Objetivos institucionales claros y bien definidos. • Equipos de trabajo profesionales y comprometidos. • Estructuras organizacionales formalizadas. • Avance significativos de Manuales de Calidad en DGES y DGEMS. • Asesorías e intercambio de experiencias por parte de áreas certificadas en Sistemas de Gestión de Calidad DAE y DGB. • Sistema Electrónico de Control Documental. • En dependencias certificadas en SGC ya cuentan con planes anuales de capacitación.

11. Oportunidades • Asociación con áreas certificadas de nuestra universidad y con Secretaría Administrativa. • Establecer procesos formales de comunicación con los usuarios (estudiantes y académicos). • Establecer áreas exclusivas al Sistema de Gestión de Calidad en la DGES y DGEMS. • Documentar todos los procedimientos. • Vinculación con todas las áreas certificadas de nuestra universidad. • Estandarizar con una sola empresa certificadora los procesos. • Solucionar en menos de 48 hrs. quejas del cliente.

12. Debilidades • Falta de formación en relación a Sistemas de Gestión de Calidad. • Deficiencia en la planeación e interacción de procesos académicos y administrativos. • Comunicación poco asertiva.

13. Amenazas • Que los Sistemas de Gestión de Calidad no forme parte de una política institucional. • Falta de recursos financieros para asesorías y certificaciones. • Falta de compromiso entre los componentes del SGC.

14. Estrategias • Diagnóstico del estado actual de implementación de un SGC en la DGEMS y DGES. • FODA de las respectivas áreas. • Planeación, ejecución y evaluación académico-administrativa. • Establecer los procesos interrelacionados. • Coordinación y monitoreo del avance del SGC. • Reuniones periódicas de los sistemas certificados y en vías de obtener la certificación para intercambio de experiencias.

15. Responsables 1.- Vicerrectoría de Docencia 2.- Secretaría Administrativa 2.- Dirección General de Educación Superior 3.- Dirección General de Educación Media Superior 4.- Dirección de Administración Escolar 5.- Dirección General de Bibliotecas 6.- Sistemas de Información Universitaria

16. Rectoría (Autorización) Vicerrectoría de Docencia (Coordinación y Respaldo General) Abogada General (Soporte Legal) DGES (Programación Académica) Inscripción en Línea Contraloría (Revisión) DGEMS (Programación Académica) Tesorería (Correlación c/Bancos) DGB Libre de adeudos Contabilidad (Consolidación de cuentas) SIU (Sistema) Unidades Académicas (Cupo, Cuota Extraordinaria)

18. Gracias por su atención.