Administração Geral

1. Administração Geral Prof. Msc. Sandro Tauille sandrotauille@gmail.com

2. Planejamento É um processo desenvolvido com o objetivo de alcançar uma determinada situação almejada, de modo mais eficiente e eficaz, otimizando esforços e recursos existentes na organização. Para isso, existem diversos níveis de planejamento praticados por uma organização. O planejamento é um processo gerencial, ou seja, pensar em planejamento significa, portanto, pensar em gerenciamento.

3. Planejamento • Níveis • Estratégico • Tático • Operacional • Tipos • Planejamento Estratégico • Planejamento Tático • Planejamento Operacional • Características • Objetivos e Metas • Meios para atingir os objetivos e as metas • Métodos operacionais e alocação de recursos

4. Planejamento Planejamento Estratégico Estratégia Organizacional Planejamento Tático Processos Organizacionais Operações Organizacional Planejamento Operacional

5. Planejamento Nível Planejamento Conteúdo Prazo Características Macroorientado: aborda a empresa como uma totalidade Institucional Estratégico Genérico e Sintético Longo Menos genérico e mais detalhado Aborda cada unidade de trabalho ou cada unidade de custo separadamente Intermediário Tático Médio Microorientado: aborda cada tarefa ou operação isoladamente Operacional Operacional Detalhado e analítico Curto

6. Planos Táticos Planos Operacionais Planejamento Financeiro Fluxo de Caixa Investimentos Aplicações Planejamento Estratégico Planejamento da Produção Produção Alcance dos Objetivos Departamentais Manutenção Abastecimento Planejamento de Marketing Vendas Propaganda Planejamento de RH Treinamento Fonte: Chiavenato; Sapiro – 2003

7. Planejamento Tático O planejamento tático tem por objetivo otimizar determinada área e não a organização como um todo, isto é, trabalha com decomposições dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento estratégico. O planejamento tático é desenvolvido em níveis organizacionais inferiores, ou seja, é realizado no nível gerencial ou departamental, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia predeterminada, bem como as políticas orientadoras para o processo decisório organizacional.

8. Planejamento Tático • Características Principais: • Processo permanente e contínuo; • Aproxima o estratégico do operacional; • Aproxima os aspectos incertos da realidade; • É executado pelos níveis intermediários da organização; • Pode ser considerado uma forma de alocação de recursos; • Tem alcance mais limitado do que o planejamento estratégico, ou seja, é de médio prazo; • Produz planos mais bem direcionados às atividades organizacionais.

9. Planejamento Tático Conceito: Representa uma tentativa da organização de integrar o processo decisório e alinhá-lo à estratégia adotada, para orientar o nível operacional em suas atividades e tarefas, a fim de atingir os objetivos organizacionais anteriormente propostos (CHIAVENATO, 1994).

10. Planejamento Tático • Questões essenciais: • O quê fazer? • Dá para fazer? • Vale a pena fazer? • Quem faz? • Como fazer bem? • Funciona? • Quando fazer?

11. Planos Táticos Planos Operacionais Planejamento Financeiro Fluxo de Caixa Investimentos Aplicações Planejamento Estratégico Planejamento da Produção Produção Alcance dos Objetivos Departamentais Manutenção Abastecimento Planejamento de Marketing Vendas Propaganda Planejamento de RH Treinamento Fonte: Chiavenato; Sapiro – 2003

12. Planejamento Operacional • Preocupa-se com os métodos operacionais e alocação de recursos: • Detalhamento das etapas do projeto; • Métodos, processos e sistemas aplicados; • Pessoas: responsabilidade, função, atividades/tarefas; • Equipamentos necessários; • Prazos e cronograma.

13. Planejamento Operacional • Planos que especificam os detalhes de como devem ser alcançados os objetivos organizacionais globais; • Detalhado e analítico; • Curto prazo; • Microorientado; • Como fazer: • Procedimento (método); • Orçamento (recursos); • Programação (tempo); • Regulamento (comportamento).

14. Análise dos objetivos Estabelecimento do cronograma Planejamento do uso do tempo Elaboração do orçamento Planejamento dos recursos Estrutura organizacional Avaliação dos riscos Políticas e procedimentos Planejamento Operacional

15. Identificação das atividades Programação do trabalho Cronograma Planejamento Operacional Análise dos objetivos

16. Planejamento Operacional

17. Planejamento Operacional

18. Planejamento Operacional Atividades/Tempo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5 Atividade n

19. “Muitos têm idéias e são criativos. Alguns fazem das idéias sonhos, e são persistentes. Raros são os que transformaram os sonhos em realidade, e são estes que movem o mundo.”

20. Algumas Tendências Mundiais

21. MODELO DE GESTÃO - NEGÓCIOS - PRIORIDADES - FORMA DE ATUAÇÃO ESTRATÉGIA GESTÃO E ORGANIZAÇÃO COMPORTAMENTO - CRENÇAS - VALORES - ATITUDES - PADRÕES DE COMPORTAMENTO - NORMAS - ESTRUTURA - PROCESSOS - SISTEMAS - INFORMAÇÃO

22. MODELO DE GESTÃO AVALIAÇÃO DO NEGÓCIO E DAS PESSOAS ALTA DIREÇÃO PRINCÍPIOS A M B I E N T E E X T E R N O MISSÃO VISÃO VALORES POLÍTICAS A M B I E N T E E X T E R N O PODER E RESPONSABILIDADE COMPORTAMENTO ESPERADO NECESSIDADES DOS CLIENTES / INSUMOS PROCESSO DE GESTÃO RESULTADOS Q, C, A GESTÃO

23. Visão Alvo Empresarial Missão OBJETIVOS Estratégia Presente BARREIRAS Transição Missão Missão Organizacional Concepção Atual do Negócio e Cultura P R O P Ó S I T O Valores CLIENTES PRODUTOS MACROPROCESSOS PONTOS FORTES E DE MELHORIA Missão Futuro Passado

24. Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso Heróis apagando incêndio Pouco progresso Pouco tempo livre Muitos problemas Planos são cumpridos Melhorias contínuas Poucos problemas Tempo para pensar

25. O propósito da organização O propósito é um conjunto consistente de elementos intrínsecos que motivam e condicionam construção do futuro de uma entidade: • impulso motivador • vontade criadora • alicerces e fundamentos • direcionamento

26. Elementos do propósito • Visão • Missão • Abrangência • Posicionamento estratégico • Princípios • Valores

27. Visão, missão, abrangência e posicionamento

28. Conceito de ‘visão’ Visão” não é : • um sonho • uma utopia • uma fantasia • uma quimera

29. Conceito de ‘visão’ “É um modelo mental claro e ‘luminoso’ de um estado ou situação altamente desejável!!! de uma realidade futura – possível descrito de forma simples, objetiva partilhada por todos os dirigentes e colaboradores da empresa ou entidade”

30. Conceito de ‘visão’ • “Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”. (Whiteley) • “Articulações das aspirações de uma empresa a respeito de seu futuro”. (Hart) • “Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”. (Quigley)

31. Exemplos de ‘visão’ • Fiat • Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos. •  HSBC • Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. •  Gerdau • Ser global e referência nos negócios em que atua.

32. A importância da visão compartilhada • explicita o que a instituição quer ser • unifica as expectativas • dá um sentido de direção • facilita a comunicação • ajuda o envolvimento • favorece o comprometimento • dá energia às equipes de trabalho • inspira as grandes diretrizes da entidade • baliza as estratégias e demais ações

33. DEFINIÇÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO RAZÃO DE SER DA SUA EXISTÊNCIA VISÃO 1 PENSAMENTO ESTRATÉGICO QUEBRA OS PARADIGMAS ATUAIS SITUAÇÃO ATUAL PROGRAMAÇÃO ESTRATÉGICA PROJETA O PRESENTE VISÃO 2

34. Formulação da Estratégia O que queremos ser (sonho) VISÃO DIRETRIZES ESTRATÉGICAS MISSÃO O que somos hoje Convicções claras e fundamentais VALORES

35. A MISSÃO DA EMPRESA CONCEITO: Missão é o papel desempenhado pela empresa em seu negócio. É a razão de ser da empresa. “Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão, somente uma definição clara de missão é a razão de existir da organização e torna possíveis, claras e realistas os objetivos da empresa”.

36. A MISSÃO DA EMPRESA • “A missão é, em essência, o propósito da organização”. (Valeriano). • “A Missão é a projeção da organização na visão do mundo e o papel que ela exercerá”. (Pavani, Deutscher e Lopes). • “Missão: razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira).

37. EXEMPLOS DA MISSÃO • Fiat • Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio. •  HSBC • Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. • Gerdau • Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável.

38. qual é a necessidade básica que a organização pretende suprir? que diferença faz ela existir ou não? para que serve? para que existe? qual é a sua ‘razão de ser’? qual a motivação básica que inspirou seus fundadores?

39. BR- Petrobrás Distribuidora S.A. “Comercialização, distribuição e industrialização de derivados de petróleo, energéticos, outros produtos e serviços correlatos nos mercados nacional e internacional, objetivando a satisafação do cliente, promovendo o desenvolvimento tecnológico, a garantia da qualidade e segurança, com rentabilidade e competitividade, contribuindo para a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento sócio-econômico do país.”

40. Copel – Companhia Paranaense de Energia “Promover o desenvolvimento sócio-econômico e tecnológico do Estado do Paraná, pela atuação na área de energia e em áreas vinculadas.” Randon “Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando à satisafação de clientes, acionistas, colaboradores e comunidade.” 50

41. Motorauto “Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender às necessidades de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das atividades.” MCDonald’s explicou assim sua “McMissão”: “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.”

42. É a seguinte Missão orientada do Sistema TELEBRÁS: “Propiciar à sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.” LOCALIZA NACIONAL “Oferecer soluções em transporte, através do aluguel de carros, buscando a excelência.”

43. BESC- BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA “Ajudar o crescimento de organizações e pessoas, através do apoio financeiro e da prestação de serviço, com eficácia e lucratividade, harmonizando os interesses de clientes, acionistas e empregados e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade catarinense.”

44. A Fundação Roberto Marinho divulgou em 1981, nos principais veículos de comunicação, o seguinte: “A Fundação Roberto Marinho tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento social através de ações educacionais, culturais e de apoio a atividades comunitárias, conduzidas através de criação de modelos ou de programas sistêmicos de caráter permanente.”

45. O SLOGAN Da missão, a empresa tira o slogan, que vende a imagem da mesma, seus produtos e serviços. O slogan deve retratar a postura da empresa e/ ou da campanha publicitária, para gerar credibilidade. A seguir apresentamos alguns produtos, indústrias e suas referências de comunicação, muitas delas proporcionando efetivo impulso de compra, e outras deficientes até para fixação da marca do produto e/ ou identificação da empresa produtora. Tais slogans, na maioria das vezes, conseguem introjetar sua marca após intensa campanha de marketing e com utilização maciça dos veículos de comunicação.

46. Negócio(autor anônimo) • Não me ofereça coisas. • Não me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência rica e atraente. • Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar. • Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. • Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e conhecimento. • Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer e a sonoridade da música. • Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas. • Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um ambiente aconchegante. • Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções e ambiência.

47. A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO • Qual é o negócio? • Qual será o nosso negócio? • Qual deveria ser o nosso negócio? As respostas dependem de outras perguntas; • Quem é nosso cliente? • Quem será o nosso cliente? • Quem deveria ser o nosso cliente? • Que abrangência precisa ter nosso negócio?

48. Onde está o nosso cliente? • Onde estará o nosso cliente? • O que compra nossa cliente? • O que comprará o nosso cliente? PONTOS DE REFLEXÃO SOBRE O NEGÓCIO Armadilhas Naturais Qual era o negócio da Kopenhagen? Chocolate.

49. E da Honda? Motos. É natural que centremos nossa resposta no produto ou serviços da empresa, é uma visão míope, pois não nos induz a pensar nas oportunidades e ameaças a empresa. Só pensarmos na visão estratégica mudamos as respostas para: Kopenhagen – “Estamos no negócio de Presentes” Honda – “Estamos no negócio de transportes”

50. Vejamos o caso Kopenhagen pela sua visão estratégica quanto aos aspectos: Preço Se fosse a visão míope de chocolate estaria concorrendo com a Garoto, Nestle, Lacta, com faixa de preço idêntico ou próximo. Pela visão estratégica tem faixas de preços maiores pois o cliente não compra chocolate, compra presentes. Embalagem Todos os presentes já são embrulhados para presente.