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Roma, Marzo 2012

Protagonisti di INNOVAZIONE. un progetto industriale unico in Italia. Executive Summary Febbraio 2012. Roma, Marzo 2012. Volumi.

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Presentation Transcript

  1. Protagonisti di INNOVAZIONE un progetto industriale unico in Italia Executive Summary Febbraio 2012 Roma, Marzo 2012

  2. Volumi Nel mese di febbraio al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 372.756 chiamate ed il tempo medio di gestione è stato di 148 secondi. Le chiamate totali gestite sono 273.829, nel grafico le gestite da operatore

  3. Volumi riepilogativo anno Dal 1 novembre 2008 al 29 febbraio 2011 abbiamo gestito 8.457.717 chiamate

  4. Volumi traffico giornaliero Il mese di febbraio è stato caratterizzato da condizioni climatiche avverse con forti nevicate nei primi 2 fine settimana del mese

  5. Volumi traffico per giorni della settimana Nel mese di febbraio sono arrivate in media circa 127.900 chiamate nelle prime due settimane, circa 47.500 nelle seconde 2, distribuite secondo le percentuali sotto riportate:

  6. Volumi Mensili per Fascia Oraria

  7. Volumi e tipologia di chiamate

  8. Volumi e tipologia di chiamate Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente Strutture di Staff, Atac, Strutture di Linea, Ama, Strutture territoriali.

  9. I numeri per tipologia: Strutture di Linea Strutture di Linea: 27.572 chiamate pari al 13,8% del totale • Dip. Mobilità e Trasporti  6.947 chiamate di cui: • 91% ha riguardato la viabilità • Dip. Ambiente-Verde-Protezione c.le  9.474 chiamate di cui: • 75% ha riguardato la protezione civile

  10. I numeri per tipologia: Strutture di Supporto • Strutture di Supporto  8961 chiamate pari allo 4,5% del totale di cui : • 95% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco

  11. I numeri per tipologia: Aziende del Comune • AMA  22.067 chiamate pari al 11,1% del totale di cui: • 41% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche • 25% ha riguardato il servizio RiciclaCasa • 23% ha riguardato il servizio Linea Verde • 4% ha riguardato la TaRi non Domestiche • ATAC  45.523 chiamate pari al 22,9% del totale

  12. I numeri per tipologia: Strutture Territoriali Strutture Territoriali:16.258 chiamate pari al 8,2% del totale

  13. I numeri per tipologia: Strutture di Staff • Strutture di Staff  49.806 chiamate pari al 25% del totale di cui : • 40% ha riguardato il Dipartimento Risorse Economiche • 21% ha riguardato il Corpo Polizia Roma Capitale • 14% ha riguardato il Dip.Partecipazione e controllo Gruppo Roma Capitale – Sviluppo Economico Locale

  14. Volumi lavorazioni Off Line Volumi altri canali

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