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ATENCIÓN AL PÚBLICO

ATENCIÓN AL PÚBLICO. Lic. JAVIER EDUARDO CURO YLLACONZA. PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO. Culpar a otros de una falla, es muy fácil….. pero al cliente no le interesa saber de quien es la culpa, Mucho menos que lo hagan sentir culpable o humillado.

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Presentation Transcript

  1. ATENCIÓN AL PÚBLICO Lic. JAVIER EDUARDO CURO YLLACONZA

  2. PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

  3. Culpar a otros de una falla, es muy fácil….. pero al cliente no le interesa saber de quien es la culpa, Mucho menos que lo hagan sentir culpable o humillado. Lo que quiere es que USTED le…….. ATIENDA y RESUELVA CON CORTESÍA!! ATENCIÓN AL PÚBLICOESENCIA ACTITUDINAL

  4. ATENCIÓN AL PÚBLICOCUALIDADES DE ÉXITO Aptitud Sonreír Atender y Solucionar Actitud Escuchar Trilogía Actoral

  5. Aptitud Sonreír Atender y Solucionar Actitud Escuchar Trilogía Actoral ATENCIÓN AL PÚBLICOCUALIDADES DE ÉXITO Idioma Universal Conocimiento y Habilidades Fuego en el Corazón! Empatía Voz, Pantomima y Expresión Corporal

  6. Mímica Dicción Tono Intensidad Ritmo ATENCIÓN AL PÚBLICO TRILOGÍA DEL ACTOR 1.- Pantomima: Expresiones con la cara. (morisquetas) 2.- Expresión Corporal. Vivencial Correcta Pronunciación Agudo a Bajo (finito a ronco) Volumen Variaciones (Gritar a susurro) 3.- Voz.

  7. Área de Restaurantes y Bares Área de Recepción Y Reservas Área de Soporte Operacional Animación, Recreación y Eventos ATENCIÓN AL PÚBLICO Satisfacción al Cliente Vivencial

  8. ATENCIÓN AL PÚBLICO Atender Reglas de Oro al atender al Público. Puesta a La orden Identificación Personal Identificación de la Empresa o Departamento Saludo Buenas Horas

  9. Atención al Público Gracias Expresiones Claves al Teléfono Con Gusto ya le comunico Disculpe, me puede repetir no escuche bien. Quien le va a hablar? En un momento le atiendo En este momento no se encuentra disponible, desea dejarle un mensaje?

  10. Atención al Público Ya va! Papi, Mami, Muñeco(a) Expresiones Inapropiadas Cariño o mi Amor Mami, Mamita, Papi o Papito

  11. Atención al Público Usar Celular Opinar o Abusar de la confianza Actitudes Inapropiadas al atender… Fumar o Comer chicle No mirar al cliente o ignorarlo

  12. Atención al Público Cabello Barba o Maquillaje Aspectos de la Imagen Vestuario Postura Accesorios Vivencial

  13. Un Mensaje como Regalo…….. Preséntese al Cliente (Nombre) Aprenda a Escuchar Sonría Resuelva Sea Atento y Cortéz Disfrute de su Trabajo Tenga Fuego en el Corazón

  14. GRACIAS

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