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DIRCOM ON-LINE JOAN COSTA. IDEAS PRINCIPALES. Capítulo 1. Fundamentos Científicos. Florencia Gil Pinzón. ID. 201033440 Roció Rodríguez ID. 201019222 José Eduardo Zacaula ID. 2010????. Ciencias de la Comunicación. Comunicación  INFORMACIÓN Nace con la fusión de 3 doctrinas:

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Presentation Transcript


Dircom on line joan costa

DIRCOM ON-LINEJOAN COSTA

IDEAS PRINCIPALES


Dircom on line joan costa

Captulo 1

Fundamentos Cientficos

  • Florencia Gil Pinzn. ID. 201033440

  • Roci Rodrguez ID. 201019222

  • Jos Eduardo Zacaula ID. 2010????


Ciencias de la comunicaci n

Ciencias de la Comunicacin

  • Comunicacin INFORMACIN

  • Nace con la fusin de 3 doctrinas:

    • -Teora General de Sistemas (Wiener)

    • -Nocin de la Informacin (Wiener)

    • -Feedback (Poincar, Vanderpol)

      Todo acto dentro de una empresa se sustenta en la comunicacin y en la interaccin.


Sociolog a de la comunicaci n

Sociologa de la Comunicacin

  • Estudia la interaccin de los individuos

  • Qu define a una sociedad?

  • Los seres humanos reaccionan a diferentes fenmenos.


Comunicolog a

Comunicologa

  • Del mundo terico a la praxis


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La comunicacin como producto genrico y postindustrial

  • Economistas.. Economa de la informacin

  • Tecncratas Revolucin de informacin

  • MercadologasRevolucin de servicio


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  • Comunicacin aplicada

  • Implcita en toda actividad.

  • Comunicacin integrada

    DIRCOM


Dircom on line joan costa

  • Praxeologa, ciencia de la accin prctica

  • Es la sntesis del pensamiento y la accin eficacia.

  • La comunicacin debe ser considerada como accin prctica.


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  • La comunicacin es:

  • Es accin y a su vez toda accin comunica

  • Significado que coincide con la evidencia real o con la simple apariencia del hecho realizado.

  • Es una actividad simblica.


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La fusin de la comunicologa y la praxeologa

Es el fundamente terico prctico que vincula

La accin real y la accin simblica

Por lo tanto la comunicacin autnoma de la accin


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  • El pensamiento estrategico

  • La estrategia implica siempre intencionalidad, fines muy claros y eficiencia.

  • Segn su contexto y sus objetivo

  • La esencia de la estrategia de las empresas es la inteligencia operacional ligada a la accin prctica

  • La estrategia conlleva

    Accin factual (hechos realizados y sus efectos)

    Accin comunicativa (mensajes y sus efectos)


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Captulo 2

Comunicacin y Accin

  • Sal Alejandro Corts Rojas. ID. 201032455

  • Luz Andrea Esparza Vergara ID. 200907737


La acci n es comunicaci n y la comunicaci n acci n

La accin es comunicacin y la comunicacin accin

  • Es tan intil una estrategia sin comunicacin como una comunicacin sin estrategia.

  • Teora Prctica.


La empresa organismo vivo

La empresa, organismo vivo

  • La empresa es un sistema activo.

  • Sistema, componentes humanos y tcnicos interrelacionados e interdependientes.

  • La empresa se relaciona con otro sistema mayor, el entorno (Social, material, econmico y cultural). Macrosistema.


El dircom

El DIRCOM

  • Debe comprender que la empresa es un sistema funcional, que implica la visin holstica de la misma.


Acci n factual y acci n simb lica

Accin factual y accin simblica

  • La accin tiene dos vertientes:

    • La real (factual) .- Los hechos

    • La simblica (comunicativa) .- Los mensajes

  • La accin tcnica se yuxtapone a la accin cultural. Ambas se materializan en la accin productora u operacional, supuesta a la accin realizadora.


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  • Actuaciones y comunicaciones se difunden en una sola finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pblica, la eficacia y los resultados.

  • La integracin del sistema (acciones y mensajes) se denomina Accin total.


La emergencia de significados

La emergencia de significados

  • La empresa se compone sintticamente por el cuadrante de su Identidad, su Cultura, sus Actos y Comunicaciones. Estos elementos se cruzan en un campo semitico. Los mensajes y las acciones no siempre llegan ni de igual forma ni al mismo pblico. Hay una distribucin de los significados dispersa y aleatoria.

  • Los significados emergen en funcin de sus destinatarios.


La empresa en acci n

La empresa en accin


Feed back corrector

Feed Back Corrector

  • Permitir a la empresa ajustar sus decisiones, modificar sus estrategias, innovar sus productos y servicios, mejorar el trato, la calidad, la rapidez y todo aquello que razonablemente la empresa pueda hacer para satisfacer las demandas de los pblicos.


La comunicaci n es m s fuerte que la acci n

La comunicacin es ms fuerte que la accin

  • Si la comunicacin es accin y las acciones comunican, entonces lo que debe ser gestionado no son las comunicaciones sino las interacciones reales entre ambos modos de accin.

  • Praxologa Comunicologa

  • El DIRCOM es un estratega.


La comunicaci n operacional

La comunicacin operacional

  • Estratgica.- Investida en un design o proyecto y a la vez de un significado.

  • Vectorial.- La comunicacin impulsa y conduce la estrategia en la accin.

  • Instrumental.- Se realiza por medio de unas tcticas y unas tcnicas materiales operacionales y medibles.


Conclusi n

Conclusin

  • Los actos slo se difunden al ser comunicados

  • Los actos son efmeros e irrepetibles.

  • Los hechos se limitan a sus circunstancias puntuales

  • La comunicacin orienta el significado del acto.


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Captulo 3

Para tomar posiciones.

  • Denisse Melndez Guerrero ID. 201026955

  • Claudia Miriam Cspedes Centeno ID. 201036656


Dircom d e las comunicaciones y su entorno

DIRCOM de las comunicaciones y su entorno

  • Existe un numero creciente de organizaciones con necesidad de llenar vacos de gestin que no se pueden cubrir con las habilidades de determinados especialistas.

  • Las empresas llegan a un razonamiento y llegan a una cadena de convicciones:

  • Comunicar es tan vital como administrar

  • Comunicar eficientemente debe ser un conjunto de soportes y medios bien integrados.

  • stos coordinados con la estrategia de la empresa

  • Coordinar no puede buscar soluciones externas.

  • No puede ser coordinada ni gestionada sino dentro de la misma empresa.

  • Es necesario un especialista con nuevo perfil y formacin especifica.

  • Director de Comunicacin.


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Reto del DIRCOM

  • Todo debe hacerlo el mismo.

  • Profesin nueva

  • El DIRCOM de la comunicacin es la nueva figura en alza.

  • El cambio implica un alto nivel de innovacin


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Mapa mental del DIRCOM

Nuevas herramientas para pensar y actuar.

ANTES AHORA

CAPITAL VALORES

ECONOMA SOCIOLOGA

TECNOLOGA HUMANISMO

PRODUCTIVIDAD INSTITUCIN

NEGOCIO REPUTACIN

BENEFICIOS TICA

CUANTITATIVO CUALITATIVO

COMUNICACIN RELACIONES

ADMON BUEN GOBIERNO

PENSAMIENTO ESTRATGICO PENSAMIENTO CIENTFICO

ORGANIZACIN ORGANIGRAMA

CULTURA TCNICA CULTURA DE COMUNICACIN

Representa una nueva mentalidad con sentido humanstico.


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Paradigma del siglo XXI

Partimos de antiguo paradigma de industrialismo, sustentado en 4 pilares:

  • El capital

  • La produccin

  • La organizacin

  • La administracin.

  • NUEVO PARA DIGMA.

  • IDENTIDAD.- ADN de la empresa, personalidad propia , exclusiva e inimitable.

  • CULTURA.- manera de concebir y desarrollar el esqueleto de la institucin.

  • CULTURA CORPORATIVA, incluyendo valores utilitarios, racionales, emocionales y vivenciales.

  • COMUNICACIN.- portador amplificador de la cultura expresada en hechos.

  • Sin esta no podran ser transmitidas la IDENTIDAD y la CULTURA.

  • EL CMO? TRANSFORMADOR.- mas importante que el Qu? Ya que es la dinmica positiva que orienta y materializa la funcin del valor.

  • Como se hace: estilo, innovacin, calidad, y como se comunica.

  • IDENTIDAD.- rasgos que definen la singularidad y la presencia de la empresa


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  • LA FUERZA CULTURAL CORPORATIVA:

  • La cultura se hace presente a travs de la conducta de la empresa y de sus empleados.

  • Se desarrolla dentro de la empresa: en como manejan y asume cada quien su rol y su compromiso dentro y fuera de la organizacin.

  • LA COMUNICACIN Y LAS RELACIONES:

  • La comunicacin corporativa se expresa en actos, conductas y eventos y todo esto se manifiesta con mensajes .

  • Se materializa con seales, signos, estmulos, y mensajes que circulan constantemente.


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LA EMERGENCIA DE LA IMAGEN:

La representacin de la empresa son su potencia y su pregnancia emocional que significan para el pblico.

COMO SE PASA DE LA IDENTIDAD A LA IMAGEN :

La identidad es obra de la empresa y es hecha para impregnar mentalmente en el pblico.

Un secreto de la imagen es la empata con el pblico.

AMBITOS DE LA COMUNICACIN:

Comunicacin Institucional: Relaciones corporativas

Reputacin corporativa

Desarrollo corporativo.

Comunicacin organizacional: cultura corporativa

comunicacin interna

Comunicacin mercadolgica : publicidad

promocin comercial.


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La nueva gestin en red

Esta nueva gestin es llamada MALLA.

Resulta fcilmente comprensibles que la nueva estructura en red es ms coherente con nuestra era de la comunicacin y de la informacin y ms apropiada a la cultura de servicio.

Esta nueva concepcin es perfectamente congruente con la gestin integrada porque se adquiere ms trabajo en equipo e involucramiento de empleados, a travs de la informacin y la poltica de la empresa; adems de interacciones.


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Comunicar por objetivos:

Consiste en responder 7 preguntas antes y despus de abordar cualquier accin comunicativa.

1.- Quin comunica?

2.- Qu comunica?

3.-A quin?

4.-Con que objetivos?

5.-Con que inversin?

6.-Por qu medios?

7.-Con qu resultados?


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Captulo 4

El DIRCOM

  • Alejandro Lpez Meza 201029595

  • Alejandro Rojas Xicotncatl 201007181

  • Ramn Rosas Trejo 201035541


Perfil humano

Perfil Humano

Formacin Requerida:

Abierto y curioso, extrovertido, amigable, riguroso y creativo, actitud holstica (Es el sistema como un todo integrado y global el que en definitiva determina exactamente cmo se comportan las partes).

Acadmica en base humanista (psicologa, comunicacin, etc.)

Empresarial, management, econmica.

Autodidacta, aprender de los dems y de su entorno.

DIRCOM

.

Nuevo generalismo.- pasar del tecnicismo al pensamiento holstico, global y estratgico (ver todo y gestionarlo en su potencia integral). El todo es ms que la suma de las partes, la parte no puede entender ni gobernar todo.

El Dircom es un estratega generalista y polivalente por eso necesita una formacin amplia y diversa.


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Generalista y Polivalente

Estratega

Asesor

Tecnicismo

Poltico

Planificador

Defensor

Animador

Abogado

Ingeniero en Emociones

Se requiere que sea polivalente, que le permita comprender y gestionar el todo en partes interdependientes. Para esto se vale de ocho principales valencias:

Holismo


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Funciones y Responsabilidades


Funciones

Funciones

Vectorizary desarrollar la imagen de la empresa.

Coordinar las comunicaciones institucionales.

Disear los planes de comunicacin

segn planes estratgicos.

Reforzar o cambiar si es preciso, la cultura organizacional.

Integrar las comunicaciones

(institucional, organizacional y mercadolgica).

Asegurar activos de la compaa con manejo de crisis.

Ejercer asesora de comunicacin a travs de

su direccin.

  • orientar y supervisar las acciones institucionales y de comunicacin de las diferentes direcciones generales o vicepresidencias..

Funciones

Objetivos bsicos


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Planificar cambios

culturales, disear el

sistema de com. Interna

y colaborar con la

direccin de RH.

Colaborar con la

direccin de

mercadotecnia y

publicidad para la

implantacin del

modelo de imagen.

Supervisar las

campaas de

publicidad y RP

Ser el portavoz de la institucin.

Definir la estrategia gral. de la com.

Asistir a los accionistas, instituciones y direcciones generales de la empresa.

definir o redefinir la misin, visin, valores, identidad corporativa, cultura organizacional, patrocinios, etc.

Disear un plan de comunicacin

Responsabilidades

mbito Inst.

Organizacional Interno

Mercadolgico y Comercial


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Posicin del DIRCOM en el organigrama

  • El DIRCOM est obligado a asumir una posicin que abarque de igual manera el espritu y los problemas de la empresa.

El DIRCOM se encuentra justo en el punto central de las reas de mercadotecnia, presidencia y recursos humanos.

  • El DIRCOM ser presentado al equipo de vicepresidencia o direccin, con quienes se establecern reuniones informativas sobre su trabajo; colaborar como asesor de comunicacin y recibir de ellos la ayuda pertinente.

  • Se trata de que el DIRCOM est impregnado del espritu de la empresa y de su

  • responsabilidad en ella, y que adquiera al mismo tiempo la distancia y frescura mental del asesor externo para aportar una mirada nueva.

  • Externamente, el DIRCOM debe ser presentado a los medios de comunicacin y lideres de opinin como portavoz de la institucin.


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Complementos

Formacin On-line

  • Espritu innovador

    • Gestin de la informacin

    • Capacidad de organizacin

Da ms valor al currculo


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Formacin Virtual

Procesos de

conocimiento

Razonamiento

lgico

Pensamiento

estructurado

Bsqueda y

seleccin de

informacin

Anlisis

reflexivo

Organizacin ms

abierta y global


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Actitudes-Aptitudes

Capacidad de sacrificio

Espritu innovador

Cultura holstica

Disposicin al cambio

Motivacin para el aprendizaje

Habilidad de coordinacin de procesos

Capacidad de sntesis y abstraccin

Facilidad de trabajo en equipo

Desarrollo de la creatividad

Reciclaje y actualizacin

Anlisis

Organizacin

Comunicacin

Gestin de la informacin

Aptitudes

Actitudes


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Metodologa de Masters DIRCOM

CasosPrcticos

Interactiva

Trabajo en grupo

SesionesVirtuales.

Metodologa


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Asociaciones Profesionales

DirCom, Asociacin de Directivos de Comunicacin

Enterprises & Mdias

Crculos de DirComs de Argentina


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Qu es un DIRCOM?

Responsable de la poltica de la poltica de comunicacin y las relaciones institucionales de la empresa

Gestiona y desarrolla las polticas y estrategias de comunicacin desde una perspectiva global e integrada, est vinculado a la cpula directiva

Es la persona en quien el CEO delega la funcin de portavoz

Es el nico autorizado a hablar en nombre de le empresa


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DIRCOM Promedio

45 aos

5 aos y 4 meses en el cargo

86% con ttulo universitario

9 aos en la organizacin

Reporta a la mxima autoridad de la empresa

42% proviene de la comunicacin


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Tareas del DIRCOM

Comunicacin corporativa 37%

Relaciones Institucionales 21%

Relaciones Gubernamentales 19%

Relaciones con la Comunidad 14%

Comunicacin Organizacional 12%

Comunicacin de marketing 4%


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Futuro

Medio Ambiente (accin social)

Imagen/Reputacin

Recursos Humanos

Comunicacin/Relaciones/Acciones


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Colofn Para las Pymes

Toda empresa tiene

Identidad propia

Posee cultura

Se comunica con su interior y con su entorno

Proyecta una imagen hacia afuera y hacia adentro

Hombre Orquesta


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Captulo 5

Metodologa y Aplicaciones

  • Mayra Flores Waldo 201138488

  • Abigail Jimnez Guevara 201016780


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Mtodos

Los mtodos que el DIRCOM pone en practica para la medicin de las evoluciones de la imagen son la base tambin de su definicin y redefinicin de su creacin.

a) La auditora Estratgica Global

Aporta un conocimiento actual de la imagen y de las causas que han generado la imagen.

b) Modelo prospectivo

Conocer lo actual para transformarlo, se llama proyectual proyecto de como debera ser la imagen en el futuro, de acuerdo a objetivos y estrategias.


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c) La constelacin de atributos y el perfil de polaridades

Mtodos complementario donde el primero procede al segundo, mtodo de representacin mas visual e instantneo, donde valores y atributos se presentan en la mente configurando la imagen y el estereotipo.

d) Modelo de Medicin y Control

Aportan y facilitan la implementacin de imagen prospectiva, el seguimiento se hace por medio de mediciones sucesivas, y el control en el tiempo comparando la representacin de la imagen partida.


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Responsabilidades del DIRCOM

Gestionar, construir y controlar la imagen de la empresa.

Es el Guardin de la imagen, su actividad es estratgica, creativa y planificadora, debe cuestionarse, en cualquier momento que imagen tenemos hoy, y por que esa y no otra para aprender de los errores.

La imagen

Recubre ntegramente las actividades de la empresa, no se segmenta aun que si se posiciona, una buena imagen continuara viva aun que este desaparecida.

Los valores y atributos de la imagen que la integran se agrupan en conjuntos significantes.

  • Partir del proyecto de la empresa

  • Investigacin experimental


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Toda empresa debe tener:

  • Una identidad - Quin soy? Qu hago? Dnde estoy? Supone origen, lugar y espacio concreto, estoy tiene valor identitario, competitivo, su nacionalidad es estratgica (dependiendo el producto que ofrece).

  • Actividad de negocio en que sector se ubica, actividad, reglamentaciones; transferencia por asociacin , nos dir con en que sector nos ubicamos y si posee prestigio.

  • Competidores (Entorno) concierne al DIRCOM, esto implica diferenciarse, competir y ser preferidos en los niveles psicolgicos de las imgenes pblicas

  • Proyecto de empresa Responde a la filosofa y estrategia; debe tener en cuenta la misin y visin, valor y objetivos del negocio., considerando la identidad.


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Las opiniones y manifestaciones son indicadores que revelan cul es la imagen mental de nuestros pblicos.

Cualquier empresa debe tener en cuenta el mapa tipolgico de pblicos, se dividen en dos grupos.

a) Campo social:

familiares de empleados, jubilados, accionistas, proveedores, clientes reales y potenciales y pblico en general.

b) Campo empresarial

Consejeros, directivos, jefes, sindicatos, y los empleados.


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Modelo prospectivo de la imagen

Es la matriz de la estrategia de accin, incluso de su filosofa, es una realidad virtual es decir simulada, se basa en la idea contraria a la nocin clsica de imagen. Es disear el deseo antes que el producto.


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Captulo 6

Identidad Corporativa

  • Selena Sarmiento Carrasco 201009991

  • Bruno Rafael Santiago Garca 201033399


Componentes de la identidad

Componentes de la Identidad:

  • Identidad Verbal

  • Identidad Visual

  • Identidad Cultural

  • Identidad Objetual

  • Identidad Ambiental


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  • Implantacin de la Identidad Corporativa

Se aplica de modo ordenado y coherente teniendo en cuenta la identidad visual y a la vez la personalidad de la empresa conforme a su estrategia corporativa.

FASES:

  • Situar el Modelo de la Imagen y Plan estratgico general.

  • Gestin del DIRCOM en tres reas de la estructura comunicacional(Institucional, Organizacional y Mercadolgica)

  • Formulacin de Objetivos Globales y Parciales

  • Elaboracin de la Estrategia.

  • Logstica

  • Realizacin del proyecto.

  • Comprobacin

  • Implantacin del modelo de la imagen y el plan de comunicacin.

  • Control de la evolucin, medicin de resultados.


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Captulo 7

Cultura organizacional

  • Daz Jos Eduardo 201041454

  • Gonzlez Vera Karla 201033153


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CULTURA ORGANIZACIONAL

  • Reconducir o incorporar cultura corporativa = Estrategia y objetivos.

  • Formar micro sociedad con cultura.

  • Subculturas por factores : resistencias-conflictos internos.

  • Comportamientos no racionales limitan identidad.


Factores de cambio y diferenciaci n

FACTORES DE CAMBIO Y DIFERENCIACIN

  • Interior- exterior

  • Empresas mercado sociedad

    CONCEPTOS DE EMPRESA

    Servicios = las personas

    Cultura = vehculos de tica, calidad, personalidad, estilo.


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IMPLANTACIN DE CULTURA

  • Sentimiento de perteneca y orgullo:

  • Conocer la cultura de una empresa mediante dos opciones con mtodos especficos de investigacin:

  • Rasgos dominantes de la cultura , valores comunes( visin y misin)

  • Analizar en relacin a un problema particular si una estrategia decisin

    van en el sentido de cultura su sinergia e inercia .


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  • Gestin de orientaciones y de valores que desea desarrollar la direccin general

  • Mediante informacin y argumentacin juiciosa llevar a adoptar una visin del mundo a aquella propia, procurando medios de trasmitir por medios de actitud pionera del cambio cultural.


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COMUNICACIN INTERNA

  • Gestin de orientaciones y de valores que desea desarrollar la direccin general

  • Mediante informacin y argumentacin juiciosa llevar a adoptar una visin del mundo a aquella propia, procurando medios de trasmitir por medios de actitud pionera del cambio cultural.

  • Comunicacin interna. Condicin de la descentralizacin

  • Comunicar abre caminos

  • Primer nivel y objetivo sociedad interna


Contenidos de las comunicaciones internas

CONTENIDOS DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS.

  • Directorios y Tcnicos.

  • Informacin General.


Difusi n de las experiencias

DIFUSIN DE LAS EXPERIENCIAS

  • Se organizaron seminarios de informacin donde los autores de la experiencias las defenderan ante sus compaeros.

  • Difundir los objetivos de la Empresa.


Medios generalmente utilizados

MEDIOS GENERALMENTE UTILIZADOS

  • Interpersonales directos.

  • Actos privados.

  • Impresos.

  • Audiovisuales.

  • Electrnicos.

  • Fsicos.


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Captulo 8

La comunicacin en la gestin de crisis

  • David Maldonado 201034181

  • Diego A. Solares 201035810


Comunicaci n de crisis y crisis de comunicaci n

Comunicacin de crisis y crisis de comunicacin

  • La mayora de las crisis son generadas por las propias empresas o, por lo menos, bajo su responsabilidad

  • Las crisis que estallan en las empresas revelan 2 problemas:

  • La falta de informacin

  • La falta de controles en los procesos

  • Las crisis se resuelven tomando partido, con actitudes resolutivas y decisiones rpidas.


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  • Las crisis se resuelven tomando partido, con actitudes resolutivas y decisiones rpidas.

  • No se soluciona solo comunicando

  • La mayora de casos de crisis ponen de manifiesto 2 cosas:

    • Se hubiera podido evitar con previsin y controles y tomando decisiones correctas a tiempo

    • Las causas o las responsabilidades son de las propias empresas o del propio gobierno.

  • Una cultura de comunicacin bien asentada ensea que el mejor antdoto es la previsin y la proaccin


Plan de gesti n de crisis

Plan de gestin de crisis

  • Un plan de crisis es un dispositivo que incluye

  • elementos humanos

  • Elementos estratgicos

  • El gabinete de crisis, con sus funciones y actividades

  • Los procesos que hay que seguir

  • La lucha contra el rumor

  • Aprender de las experiencias


El gabinete de crisis

El gabinete de crisis

  • Para que este sea eficaz han de reunirse 2 condiciones

    • Constituirlo antes de que aparezcan los conflictos graves

    • Dotarlo de una mnima formacin para evitar consecuencias adversas

  • Est formado por:

    • DIRCOM

    • Secretario general

    • Direcciones generales de RH (depende de la estructura)


Funciones y actividades del gabinete de crisis

Funciones y actividades del gabinete de crisis

  • Detectar seales de alarma que puedan desencadenar situaciones criticas

  • Analizar los contenidos del rumor y decodificar su intencionalidad

  • Elaborar estrategias de respuesta y definir objetivos

  • Activar al gabinete segn el manual que se habr elaborado previamente

  • Decisiones que hay que tomar

  • Lo que hay que evitar

  • Volver a la normalidad


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Combatir el rumor:

El rumor es una informacin no verificada y destinada a ser creda , que difundida por algn inters por parte de alguien o de un grupo.

Ante el rumor el Gabinete de Crisis debe evaluar 10 frentes posibles:

  • Social y Humana

  • Tcnica

  • Legal

  • Poltica

  • Econmica

  • Estratgica

  • Informacional

  • Institucional

  • Personal

  • tica


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El proceso de cualquier acontecimiento puede ser generado y acelerado por rumores. Los medios pueden actuar como amplificadores o como correctores de las crisis. Este proceso se puede analizar en 5 pasos:

  • Detectar los indicios

  • Elaborar estrategias

  • Gestionar la crisis

  • Operativa

  • Capitalizar


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Gestionar el rumor

  • Se debe diferenciar entre rumores:

  • Verosmiles y No crebles

  • Factuales:

  • utilizar hechos o datos seguros, objetivos y demostrables

  • Simblicos:

  • Neutralizar o desacreditar a la fuente

  • Falsos:

  • Mostrar las incoherencias

  • Verdaderos

  • Reconocer los hechos y justificarlos, racionalizarlos y a veces positivarlos, o explotarlos en favor de la empresa

  • En caso de que el rumor no sea creble es recomendable usar la estrategia de dejar morir el rumor y tratar de encontrar la fuente.


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Capitalizar la Crisis

El aprendizaje a travs de las crisis en la empresa, debe resultar en un conocimiento importante para el Gabinete de Crisis.

  • Existen cinco fuentes de experiencias que contribuyen al aprendizaje:

  • Las crisis vividas en la misma organizacin

  • Las crisis ocurridas en otras empresas del mismo sector

  • Las crisis extrapolares ocurridas en otros sectores

  • Los conflictos que no alcanzan dimensiones crticas

  • Los problemas que no alcanzan dimensiones conflictuales

  • Por ltimo es importante elaborar un documento con la autoevaluacin de los aciertos y los errores a lo largo de la crisis.


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Captulo 9

tica y buen gobierno corporativo

  • Alejandra Lpez Carro 201026811

  • Viridiana Herrera Torres 201016756


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Panorama legal

  • En 1980 aparece el concepto de Buen gobierno de las empresas

  • En EU.

  • El informe Cadbury se formula con el fin de solucionar problemas de control y direccin de las sociedades cotizadas en bolsa.

  • 1998 dio a conocer el informe Olivencia el cual contiene

  • recomendaciones que las sociedades hacen a las compaas, que sirven de autorregulacin.

  • El informe Aldama sostiene una lnea de continuidad con el informe Olivencia y propone una reforma legislativa en materia de deberes de lealtad y diligencia.

  • En la unin Europea existen cdigos deontolgicos que son aplicados por las organizaciones de manera voluntaria.

  • La Revolucin de la Transparencia es resultado de las preocupaciones que existen en materia de legislacin que concierne al mximo gobierno de las empresas.


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  • Klaus Schwab aporta parmetros que apuntan a una nueva filosofa y conciencia social:

  • Atractivo corporativo

  • Integridad

  • Ciudadana corporativa.

  • Espritu emprendedor.

  • Mark Geyder distingue dos tipos de empresas, las primeras contemplan la Responsabilidad Social Corporativa y la segundas solo responden al modelo de cumplimiento es decir que actan por impulsadas por expectativas sociales.

  • El DIRCOM tiene un rol de eminencia gris dentro de las empresas, ya que es el responsable de la imagen y la reputacin de la misma.

  • Wagensber dice que los medios son cada vez mas indispensables, mas influyentes y estn obligados a ser responsables.


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Las nuevas obligaciones

  • El DIRCOM deber adaptarse a nuevos campos de accin.

  • Deber conocer las nuevas y rigurosas leyes para un buen gobierno corporativo, as mismo darlas a conocer a la presidencia y al consejo.

  • Agregar a su formacin estudios de economa.

  • Saber leer estadsticas.

  • Desarrollar su intuicin para detectar posibles hechos delictivos dentro de la empresa.

  • Las practicas del Buen Gobierno Corporativo es aplicable a todas las empresas.


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Las nuevas obligaciones

Las compaas deben redescubrir las virtudes de la transparencia y el comportamiento tico hacia el interior de la nacin en la que operan. Ninguna empresa puede ser exitosa y en consecuencia ninguna nacin puede ser competitiva, si la opinin publica desconfa de su comunidad de negocios.

IMD WorldCompetitivenessYear Book 2003

Solo cuando el buen gobierno supere la tica administrativa y econmica y alcance a todos los actores de la red global de la empresa, podremos hablar verdaderamente de tica y Valores Corporativos


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Reacciones recientes en usa

  • El ChiefGovernanceOfficer, CGO (director de Gobierno Corporativo) no se deber confundir con el DIRCOM.

  • La funcin del CGO es la de proporcionar alivio a los presidentes, directores financieros y otros directivos perseguidos por la justicia.

CGO

DIRCOM

Especialista en una parte concreta de la empresa.

Es un holista: generalista polivalente, con visin global y proyectada al futuro.


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Rentabilidad de la accion social

  • Algunas empresas estn intentando cuantificar el impacto econmico de los proyectos sociales que llevan a cabo.

  • La responsabilidad social pasa a ser el elemento central de la cultura corporativa.

  • La accin social repercute favorablemente en la imagen de la empresa.

  • Existen empresas que aplican programas de accin social y esto les ha beneficiado en su imagen.

  • La accin social es motivo de 50% del cambio de actitud favorables entre los consumidores.

  • La fidelidad de la compaa.

  • Mayor disposicin por conocer informacin de la compaa por parte de clientes potenciales.

  • Aumento de la predisposicin de recomendar la compaa

  • Mejor posicionamiento de otros productos al cliente.


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Armonizar los tres discursos de la empresa: Un principio de tica

  • La tica puso acento en tres valores:

  • La conducta recta. Consiste en conjugar tres clases de discurso

    • Discurso motivante de la publicidad.

    • El discurso serio.

    • El discurso directo de los hechos reales.

  • b. Los hechos reales (tica). Deben ser comunicados ntegra y objetivamente.

  • c. Declaraciones (retrica). Todos los mensajes de la empresa tienen una intencin.


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FIN

El trabajo en equipo es el combustible que le permite a la gente comn obtener resultados poco comunes.

- Andrew Carnegie -


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