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LE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE SMQ

LE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE SMQ. Module N°1 : Introduction. La démarche qualité avant la deuxième guerre mondiale. CFA – MQ1. INTRODUCTION. INTRODUCTION Le besoin de recul. Quelle direction prendre et pour quoi ?. « Il n’est pas de vent favorable pour

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Presentation Transcript

  1. LE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITESMQ Module N°1 : Introduction. La démarche qualité avant la deuxième guerre mondiale CFA – MQ1 CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  2. INTRODUCTION CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  3. INTRODUCTION Le besoin de recul Quelle direction prendre et pour quoi ? « Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va » Sénèque ? X Pour gagner la course il faut courir. Il faut courir plus vite que les autres Mais avant tout, il faut s’assurer D’avoir choisi Comment sommes-nous arrivés là ? La bonne direction. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  4. Rester toujours curieux Prendre du recul, Apprendre à écouter l’interlocuteur, et Agir comme un leader. ENTREPRENDRE COMPRENDRE APPRENDRE CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  5. A L’AUBE DE LA PRODUCTION INDUSTRIELLE Le taylorisme CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  6. TAYLOR , Frederick Winslow ( 1856 - 1915 ) Ingénieur américain - Inventeur des aciers à coupe rapide ( 1900 ) et des aciers a vanadium ( 1906 ). - Inventeur d'une formule mathématique (12 variables indépendantes) pour le calcul de la vitesse et de l'avance des machines-outils. - Co-inventeur d'une règle de calcul permettant des réglages rapides dans les ateliers de production. - Contribution à l'élaboration de la comptabilité analytique. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  7. TAYLOR , Frederick Winslow ( 1856 - 1915 ) Ingénieur américain (suite) Contribution à la réorganisation du système de production. 1912 – « The principles of scientific management »  ( Les principes de direction scientifique des entreprises ). CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  8. LES CARACTERISTIQUES DE LA THEORIE DU MANAGEMENT DE TAYLOR :- Analyse de rationalisation du travail, fondée sur la décomposition du travail ouvrier en mouvements élémentaires et leurchronométrage, afin de définir pour chaque phase le meilleur geste,le temps standard et le coût de base (analyse de «taylorisation » ) • - Spécialisationtotale du travailen tâches parcellisées, nécessitant • un contrôle centralisé. - Déconnexion entre conceptionet exécution. Création dans chaque usine d'un centre de planification de l'ordonnancement des séries et d'un bureau des méthodes mettant au point les gammes, les normes de productivité. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  9. LES HYPOTHESES FONDAMENTALES DE LA THEORIE DU MANAGEMENT DE TAYLOR 1 Rationalité : le comportement humain peut être ramené à des logiques simples où la paresse et l'appât de gain en sont notamment les mobiles essentiels. Négation du travail d'équipe. 2 Stabilité : le modèle est universel, les processus de productionse répètent à l'identique, l'usine n'est pas affectée par le monde extérieur. 3 Mécanicisme : le système de production est assimilable à unegrande machine dont les hommes sont les serviteurs. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  10. A L’AUBE DE LA PRODUCTION INDUSTRIELLE Western Electric Company le berceau des démarches qualité du futur CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  11. BELL TELEPHONE LABORATORIES ( aujourd'hui AT&T ) WESTERN ELECTRIC Company. LA QUALITE DU PROCESSUS DE PRODUCTION 1920 - La principale usinede Western Electric, à Hawthorne ( près de Chicago ) employait 46000 personnes et produisait environ 10 millions de postes téléphoniques par an. 1924 - Constitution du département d'assurance qualité de l'usine de Hawthorne dont le but était d'optimiser la productionen veillant à satisfaire les besoins des consommateurs. Aucune autre société au monde n'avait un département de ce genre. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  12. Western Electric Company : - J.M. Juran, qui s'intéressait à l'organisation et aux outils demanagement. Il a conçu le principe de "80-20" fondé sur l'analyse Pareto et le principe de la "percée managériale". - H.F. Dodge et H.G. Romig, qui s'intéressaient aux méthodesstatistiques de contrôle de réception des lots de produits. - W.A Shewhart, qui a consacré ses efforts au problème de l'interprétation des séries des mesures des caractéristiques de qualité sur le processus de production. Un jeune chercheur nommé W. Edwards Deming, quipréparait une thèse de physique théorique, a travaillé danscette équipe deux années de suite, en 1925 et 1926, pendantles mois d'été. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  13. SHEWHART, A. Walter ( 1881 - 1967 ) ingénieur statisticien-mathématicien américain Concepteur du SPC( Statistical Process Control - Maîtrise Statistique des Processus ) Shewhart . Etudie la variabilité des processus de production à l'aide des méthodes statistiques et met enévidence les deux états possibles d'un processus : "état sous contrôle" et "état hors contrôle" statistique, selon que le système des causes perturbatrices qui gouverne leprocessus est stable ou non. Shewhart met en évidence la variabilité des résultats des processus de production.. Le postulat de Taylor : "les processus de production serépètent à l'identique", est infirmé. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  14. SHEWHART, A. Walter ( 1881 - 1967 ) ingénieur statisticien-mathématicien américain Concepteur du SPC( Statistical Process Control - Maîtrise Statistique des Processus ) Dans l'esprit de la théorie de Taylor, le contrôle industriel était une opération facile à réaliser, sans interaction avec les autres opérations. Shewhart montre que le contrôle d'un processus était une opération difficile à mettre au point et qu'il nécessitait la collaboration de nombreuses personnes occupant différents postes de responsabilités ( un travail d'équipe) Les travaux sur les cartes de contrôle ont pour origine une volonté politique de la direction du Département d’ingénierie de la Western Electric de définir scientifiquement une démarche d’assurance qualité reflétant «a Company-wide view» (1922). CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  15. INTERACTION DU PROCESSUS DE PRODUCTION AVEC LES AUTRES OPERATIONS CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  16. SHEWHART, A. Walter ( 1881 - 1967 ) ingénieur statisticien-mathématicien américain Concepteur du SPC( Statistical Process Control - Maîtrise Statistique des Processus ) Le 16 mai 1924Shewhart conçoit, à l'usage de l'usine de Hawthorne, lemodèle de la première carte de contrôle ( maîtrise ) statistique desprocessus (SPC). CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  17. SHEWHART, A. Walter ( 1881 - 1967 ) ingénieur statisticien-mathématicien américain Concepteur du SPC( Statistical Process Control - Maîtrise Statistique des Processus ) 1935 - A la suite des conférences données par Shewhart à Londres, BSI publie la norme BS 600 "Application of Statistical Methods to Industrial Standardization and Quality Control". "Economic Control of Quality of Manufactured Product" - 1931. "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control" - 1939. CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

  18. SPC (MSP) – les obstacles de la première heure L’effort de formation nécessaire, dans le contexte industriel du début du XXème siècle. La richesse en ressources naturelles Les confusions quant à la terminologie Les confusions quant à l’utilité et à l’utilisation des méthodes CFA MQ1 Dan ILIESCU SMQ M°1 Ed 01/Octobre 2010

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