1 / 26

Branchedagen 2010

Branchedagen 2010. Blu-ray Mystery Shopping Analyse 6. Maj 2010. 1. Hvem er Servicemind A/S. Grundlagt i 1997 Pioneer indenfor mystery shopping i Norden Danmarks største udbyder af mystery shopping Medlem af ESOMAR og MSPA Mere end 10.000 egne mystery shoppere

luther
Download Presentation

Branchedagen 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Branchedagen 2010 Blu-ray Mystery Shopping Analyse 6. Maj 2010 1

  2. Hvem er Servicemind A/S • Grundlagt i 1997 • Pioneer indenfor mystery shopping i Norden • Danmarks største udbyder af mystery shopping • Medlem af ESOMAR og MSPA • Mere end 10.000 egne mysteryshoppere • Adgang til over 500.000 mysteryshoppere i hele Europa • 10 fastansatte medarbejdere og 15 freelance medarbejdere • En del af Analyse- og konsulenthuset House of Minds A/S

  3. Serviceminds filosofi Indsamling Videndeling Udvikling Værdiskabelsen

  4. Excellent Service • Mystery shopping • Salgsklar Butik • Kampagnetjek • Konsulentydelser • Instant Mobile Survey ®

  5. Blu-ray film

  6. Sandhedens øjeblik • Butikken • Kundemodtagelsen • Service • Vidensniveau • Det totale overblik

  7. Målepunkter ved køb af blu-ray film

  8. Sælgers kompetencer Blu-ray film ” Sælger havde ikke set en Blu-ray film endnu, men vidste at der stor forskel på DVD og Blu-ray ” Sælger havde ingen eller kun ringe viden om Blu-ray, og kunne således ikke svare fyldestgørende på kundens spørgsmål, og hentede heller ikke hjælp hos en kollega. Sælgeren forklarede kun at Blu-ray gav et bedre billede ” JA - Sælger kunne forklare fordelene ved en Blu-ray film i et sprog kunden kunne forstå. Sælger fremviste forskellen på tv og fremhævede billedkvalitet og lydkvalitet ” Sælgeren forklarede om BD Live via internetopkobling, på en måde som virkede simpel og logisk

  9. Butikken

  10. Kundemodtagelsen

  11. Service

  12. Vidensniveau

  13. Benchmarking på totalscoren

  14. Alle kæder

  15. Blu-ray afspiller

  16. Målepunkter ved køb af blu-ray afspiller

  17. Sælgers kompetencer - Blu-ray afspiller ” Der var ikke tale om en salgsindsats. Det havde mere karakter af en produkt og teknisk forklaring, kunden forstod ikke sælger. ” Sælgeren tog ikke initiativ til at afslutte salget, og overlod dette til kunden. Kunden måtte spørge for at komme til at se en Blu-ray afspiller da den ikke var udstillet i forretningen. ” Utrolig venlig, vidende og kompetent sælger, forklarede på en god måde om nødvendig kabling , gav en live demo på Blu-ray, virkede ikke påtrængende, men vidste hvad han havde med at gøre. En rigtig behagelig salgssituation.

  18. Kundemodtagelsen

  19. Butikken

  20. Service

  21. Vidensniveau

  22. Benchmarking på totalscore

  23. Alle kæder

  24. Videogramforeningen indkalder hver enkelt kæde til en gennemgang af kædens egne rapport. ”Det er ikke det at have en målsætning, som skaber resultater, men de indsatser vi gør for at nå målsætningen.”

  25. Konklusion på de 2 spor • BUTIKKEN • Placeringer af produkterne er afgørende, sørg for at Blu-ray film og afspillere, får mindst samme eksponering som Dvd film og Dvd afspillere. Brug skærme i afdelingen til at illustrere hvilket udbytte (billede & lyd) kunden opnår ved at investere i Blu-ray produkter. • KUNDEMODTAGELSEN • Vær opmærksom på at medarbejderne anerkender alle kunden med et lille nik, søger øjenkontakt, eks. ”træder” ud af deres ekspedition og nikker til den næste kunde. • SERVICEN • i de enkelte kæder, er de på et niveau, der giver gode forudsætninger for at opnå et salg til hver enkel kunde. • VIDENSNIVAUET • hos de enkelte medarbejdere i hver enkelt kæde, er for individuelt (stor spredning i viden). Vær opmærksom på behovet for basal produkt kendskab, samt evnen til at kommunikere på et let forståeligt niveau.

  26. Tak for jeres opmærksomhed For yderligere uddybning af resultaterne kontakt Rune Jeff Frederiksen Salgsdirektør E-mail rf@servicemind.com Mobil +45 2540 3542 Banegårdspladsen 18, 3.DK-8000 Århus CDanmark Send en sms med teksten : HOM Blu-ray til 1231 og bedøm Serviceminds indlæg på Branchedagen 2010

More Related