Marketing pszichológusoknak

1. Marketing pszichológusoknak marketing intézményen belül szakmai–személyiség–marketing

2. Bemutatkozás Nyomdai szövegtervezés (80-as évek) ––» reklám ––» marketing ––» marketingtanácsadás ––» tanítás (marketing…) –– –– ––» pszichológia y Saródy Vera tanácsadó szakpszichológus, tanár marketing és pr-manager Felismerés Alapítvány kezdő pszichológusok gyakorlata intézményi beilleszkedés támogatása Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

3. A konferencián belül • 2010: • Paplanos Péter pr-manager, Lilly Hungária Kft. (szervezeti image): Krízis kommunikáció és image építés az egészségügyben • 2011: • Dr. Pusztai Erzsébet orvos, coach, Opes Kft, Budapest (szakemberek megközelítése): Egészségteremtés, kommunikáció és coaching • 2013 • Zsótér Gina(szakmai személyiség támogatása)Kommunikáció fejlesztése az egészségügyi intézményekben coaching módszertan segítségével Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

4. Tartalomjegyzék • Marketing és a pszichológus szakma • a piac szereplői • a termék • a márka • Aktív tér • marketingkommunikáció • marketingmix Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

5. A marketing fejlődése: KLASSZIKUS MARKETING EGYÉSZSÉGÜGY • Termelés-orientáltszakasz: (1920-as évek) MINÉL TÖBB GYÓGYMÓDOT MEGTALÁLNI • Kereskedelemorientáltszakasz: (1930-as évekAmerika, 1950-es évekEurópa) MINÉL TÖBB BETEGGEL FOGLALKOZNI • Vásárló-orientáltszakasz (klasszikus marketing): A lehetségesvásárlóésigényeikerülnekközéppontba. (1960-70-es évek) EGYÉNENKÉNT MEGSZÓLÍTANI A BETEGEKET • Társadalom-orientáltszakasz: Az eladás mellett a cég társadalmi elkötelezettsége is érték. (1980-as évek) TÁRSADALMI SZINTEN A LEGNAGYOBB HASZNOSSÁGOT ELÉRNI Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

6. Az érintettek … …a mi esetünkben… A pszichológus (orvos) Kollégák és a betegek, kliensek Az intézmény belső világa, szabályozók, formális és informális vezetők Eladó Vevők Környezet Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) Ki az eladó, ki a vevő és kik a szereplők a pszichológus (orvos) esetében – általában és intézményen belül?

7. A marketingmixelemei(4P): • TERMÉK (Product) lehet szolgáltatás és bármi, amit nyújtani szeretnénk • annak a tudásnak az átadása, amivel mi rendelkezünk • ÁR (Price) költségvizsgálatok, fogyasztóiárelfogadás, árpolitikaésmeghatározás • a mi esetünkben a velünkkapcsolatosidő-ésfigyelemráfordítás • ELADÁSI HELY (Place) értékesítésiúttervezése, logisztikaésfizikaielosztás, kereskedelmiformák • a mi esetünkbenmagaazintézmény vagy a terápiás tér • REKLÁM (Promotion) kommunikációselvekéskövetkezmények, PR, eladásösztönzés, reklám-hatáséselemzése • A mi esetünkben minden beszélgetés, ismerkedés, ismertetés Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

8. Szinergia • A 4P (7P) elemeinek összehangolásával együttesen érhetünk el eredményt, költséghatékony marketing tevékenységet eredményez. • A hatás együttesen nagyobb, mint a részek összessége. –» „energiahatékony” (milyen energiákat tudunk és akarunk felhasználni). Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) Egymáshoz közeli – és összhangban lévő – tevékenységek hatása hatványozódik.

9. A marketing céljaintézményikeretekben • Egyéni elfogadottságunk növelése • Munkatevékenységünk irányítása az általunk preferált területre • A hatásoptimalizálása a szakmaistratégiaáltalkijelöltkeretekközött • Előzetesinformáció a „termékfejlesztéshez” • –» mi is a cél?SAJÁT CÉL MEGVALÓSULÁS = NYERESÉG • Az igényekhez és az adott szervezethez igazodómarketingmix Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

10. Minőségbiztosítás (marketingetérintőterületei) • Folyamatosellenőrzés, önellenőrzés • Eredményekvisszacsatolása • A feleslegesszolgáltatások kiküszübülése • Vevőielégedettségmérés • Minőségikör: tapasztalat –» fejlesztés –» cselekvés –» ellenőrzés (tapasztalat) –» módosítás (fejlesztés) –» ... Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

11. A magatartástbefolyásolótényezőkrészletesmodellje: Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

12. Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) A piac

13.  A piacszegmentáció Külön a kollégák egyes csoportjai; külön a főnökeim, beosztottjaim; célcsoportokmeghatározása, akikvárhatóanazonosanreagálnaka tevékenységünkre. • Kik az én „fogyasztóim”? • Milyenek a fogyasztók igényei? • Melyek a jellemzőik? • Korábbi tapasztalatok, iskolai végzettség, családi háttér • Milyen módon közelíthetők meg? • Mi az, ami megkülönbözteti őket egymástól? • Foglalkozás (szakirány), jövedelem, életmód, kor, helyzet... • Milyen a viselkedésük? • Termékhasználat, szabadidő eltöltése, érdeklődés, személyiségjegyek Mit várnak el tőlem;Milyenek a szakmai sajátosságaik; Milyen a kapcsolatunk? Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

14. A vásárlásimagatartás folyamata: • Problémafelismerés,érdeklődés • Információgyűjtés (Fejből vagy adatforrások felhasználásával?) • Értékelés • Döntés • Döntésimagatartás Azegyesfázisokatnemmindenesetbentesszükmeg, illetvevásárlásonkéntmás a folyamatidőigénye. • Honnan gyűjt információt a kollégám? • Hogyan növelhetem az esélyét, hogy hozzám forduljon? Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

15. A vásárlásidöntésektípusai: • Impulzusvásárlás • „na most aztánelküldöm Önt a pszichológushoz!” • Leegyszerűsítettvásárlásidöntés • „jaj de jó ma van pszichológus!” • Szokásokonalapulódöntés • „Harmadik gyógyszert utasítja vissza, menjen el pszichológushoz!” • Ipariproblémamegoldódöntés • Nem összehangzó tünetek, „irány a pszichológus”. Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

16. Fogyasztóitípusok: korai többség késői többség korai elfogadók lemaradók Innovátorok Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) • Mi a helyzet, amikor már volt előttünk másik pszichológus, – mi van akkor, ha még nem? • Kik reagálnak először? • Rugalmasság, nyitottság vagy tehetetlenség, – ha valaki pszichológushoz fordul egy beteg vagy – önmaga érdekében?

17. Az üzenet hatása • az egyes befogadók vagy befogadói csoportok az őket ért információkra, a saját jellemzőik alapján reagálnak; fenntartásokkal, közömbösséggel vagy éppen egyetértéssel válaszolhatnak. • A reakciók mélysége és természete nagy mértékben függ attól, hogy milyen viszonyban vannak • a kibocsátóval: kedvelik e vagy elutasítják; • az információ tartalmával: kedvező e rájuk nézve vagy kedvezőtlen. Honnan tudhatom, mit tart ő kedvezőnek? Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

18. Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) A termék és a márka

19. A márka pszichológusnak a személyiségeés a neve • A MÁRKA a termékek/szolgáltatásokmegkülönböztetését, beazonosítását, differenciálásátszolgálja. • A terméktulajdonságok összességének együttese (minőség, különlegesség, termékmúlt, tartósság, aktualitás, sokoldalúság, ár, kapcsolódószolgáltatások, garancia) • MÁRKA ismeretelecsökkenti a döntésifeladatot, csökkentiazidő- ésenergiaráfordítást. • Egy-egy tevékenység arculata tartalmazza az egész szakmai személyiség legjellemzőbb jegyeit, így sikere magával emeli a többi terméket is. • Formai jegyei: öltözködés, használt tárgyak,mozgás az épületben, szóhasználat, kapcsolati rendszer,... Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

20.  Saját briefing Magamról • Mit tudunk a saját lehetséges szolgáltatásainkról? • SWOTelemzésönmagunkról. • Jogi, etikai kitételek figyelembe vétele. • A piac egészének felmérése –» a valóspiacnem a teljesintézmény, felkellmérni, hogymekkkorarészéveltudokfoglalkozni. • Szolgáltatásunk fogyasztóinakjellemzői: mind objektív, mind szubjektívszempontokalapján. Az intézmény 4-5 részre bontása. • Média kötöttségek: adott lehetőségek, könnyen elérhető extrák.... • A kampány költségkerete, energiaigénye (belefáradás nélkül). A piacról Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) A lehetőségekről

21. SWOT analízis   • Táblázatosformábarendezettösszegzés a belsőhelyzetértékeléssoránfeltártsajátosságokról. • SWOT: strenghts - erősségek, weaknesses - gyengeségek, opportunities -lehetőségek, threats - veszélyek Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

22. A marketingkoncepcióa pszichológuséletében • Marketingstartégia: A pszichológus teljes szakmai- marketingtevékenysége • „Nem elég jónak lenni, de jónak is kell látszani”. • a termékek tervezett életgörbéje • a termék gazdaságossága (fedezeti pont, nyereség, befektetett összeg ...) • egyéni „cash flow” –» szabad energiák • Szakmai stratégia • Ennek lebontása tevékenységi területekre • személyes (szakmai) stratégia • belső etikai és szakmai elképzelések Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

23. Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) A kommunikáció speciális fókusza

24. A kommunikáció ...olyan tevékenység (folyamat), amely egy kibocsátó (információforrás) és egy befogadó (címzett) között gondolatok közösségét vagy egyezését hozza létre. kódolás üzenet dekódolás gondolati közösség Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) kódolás visszajelzés dekódolás

25. A kommunikációsajátosságainakcsoportosítása •  Csatornák típusa szerint • auditív, vizuális vagy kinesztetikus • Csatornák összetettsége szerint • közvetlen vagy közvetett • Csatornák irányultsága szerint • befelé irányuló (belső) – kifelé irányuló (csoportok közötti) • Az irány koncentráltsága szerint • Szóródó vagy koncentrált • A kommunikáció viszonossága szerint • egyirányú vagy kétirányú Verbális – nonverbális Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) és ezek bármilyen kombinációja

26. Saját médiamix kialakítása • Beszélgetések-bemutatkozások • Kérdőívek, véleménykérések, ötletkérések • Bemutatók, előadások tartása, azok felajánlása • Látogatások és utána beszélgetés • Tájékoztatás a működésünkről, titoktartás megőrzésével. Interaktív kapcsolatok • Hirdetések, jelentkezési lehetőségek elhelyezése • Következetes információellátás • Grafikus, vizuális megjelenés (szignálok) • A lehetséges kínálatból választható alternatívák informatív bemutatása Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest) egyirányú kommunikáció Márkaépítés

27. A kampány költségvetése, a mi esetünkben forrásigénye • Időráfordítás • közvetlen (megbeszélések, anyaggyűjtések) • közvetett (várakozások, közlekedési idő, felesleges tevékenységek...) • Frusztrációs tényező • rizikó, • felesleges tevékenység, • várakozás, • kellemetlen helyzetek, • Költségek (saját forrásból) • az is költség, ami nem most kerül pénzbe („volt otthon” csapda) • baráti és családi kapcsolatok „elhasználása” Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

28. Ami kimaradt: • A kampány lefutásának megtervezése • A megkülönböztető jegyek jelentősége és kialakítása • Piackutatás • A kommunikációs eszközök megválasztása • A többlépcsős kommunikáció hátrányai és lehetőségei • Szerepek okozta ellentmondások a termékértékesítés és felhasználás területén • Költség-hatás mátrix • Termékfejlesztés Saródy Vera: Pszichológusmarketing (XVI. Orvosmarketing konferencia, Budapest)

29. Köszönöm a figyelmet!