Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax

1. Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital para todas las organizaciones, en una realidad que ha trasvasado industrias y sectores económicos para transformar a los contact centers en el segmento de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores. En Pronto Contacto "Contactamos personas, Generamos Negocios".

2. Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada, nos permite ser una Empresa con precios muy competitivos en el mercado de Call Centers, garantizando calidad, tecnología, procesos y personal altamente capacitado Servicios de Pronto Contacto: Atención Telefónica Gestión de fidelización a clientes Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax Ventas de servicios Gestión de Dataentry Gestión de Back Office IVRs para contacto automatizado de alta complejidad Reportes Detallados

3. HARDWARE • Central telefónica con capacidad de conexión a tramas e Internos Digitales • Teléfonos con capacidad de visualización mediante display y conexión de headsets, o aplicación CTI con dichas prestaciones. • IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios totalmente automatizado, con capacidad de conexión a base de datos remota. • IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a base de datos remota y capacidad de atención personalizada. La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos propios de software y aplicaciones, dándonos una excelente elasticidad para el logro de los mejores resultados*. Consúltenos y se sorprenderá ! *Todo basado en placas Dialogic de nuestra propiedad.

4. HARDWARE • Sistema de distribución automática de llamadas con capacidad de manejo de multiskill, posibilidad de visualización de estado de colas y asesores en tiempo real, y estadísticas históricas.(Este desarrollo es propio tanto en software de base y aplicaciones) • Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de asesores. • Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de niveles de calidad. • Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado • Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte VoiP ) • Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb. • Esquema de redundancia de vinculos. • Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos. • Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy, • Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall y Servidor de BackUp • Aplicaciones de internet para telefonos por WAP

5. Reducir y controlar sus costos operativos Mejorar el enfoque de la empresa Acceder a capacidades de clase mundial Contar con Recursos disponibles para otros fines Contar con Recursos no disponibles a nivel interno Acelerar los beneficios de la reingeniería Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún no controladas Compartir riesgos Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de capital Disponer de efectivo Las 10 razones top para tercerizar

6. El Valor del CRM Las empresas están brindando una respuesta fragmentada a clientes ávidos de interacciones contundentes y de alta calidad Dato: Sólo el 48 % de las empresas reconoce un problema antes que sus clientes Dato: Sólo el 37 % sabe si comparte un cliente con otra división Dato: Sólo el 20 % sabe si el cliente ha visitado el sitio web Dato: Sólo el 42 % vendería algo durante una llamada de servicio al cliente Dato: Sólo el 43 % modifica el servicio en base a la rentabilidad del cliente Dato: Sólo el 23 % de los operadores telefónicos puede ver la actividad web de los clientes *Base 60% de 2,500 empresas top mundiales Source: Forrester Research, Inc.

7. 50% de los clientes desertan por un mal servicio, básicamente definidocomo falta o mala comunicación Por qué los clientes abandonan los Servicios ? Se ha comprobado que los clientes eligen empresas que sean concretamente más accesibles; acceso directo, en todo momento y lugar Qué quiere decir con “mal servicio” ? Source:Purdue University Center for Customer Driven Quality

8. Mantener un feedback permanente; nunca dejar de escuchar • Continuar considerando la definición de valor de cada cliente • Recordar que los clientes cambian a medida que atraviesan diferentes etapas en su vida: estar atento a los cambios y estar listos para modificar el servicio y la propuesta de valor en base a los mismos El éxito en la preservación del cliente consiste esencialmente en la capacidad que posea su organización para accionar sobre la base de tres principios:

9. La diferencia de PRONTO ! • Buscaremos con usted soluciones de alta calidad diseñadas para ayudarlo a crecer y tener éxito con sus clientes. • No brindamos soluciones “enlatadas”, sino soluciones desarrolladas por nuestro equipo y creadas específicamente a la medida de sus necesidades. • Nuestro expertise a través de CMS nos permite mantener a nuestra gente permanentemente capacitada y actualizada con los más avanzados standares de la industria. La calidad de nuestro recurso humano es nuestra mayor diferencia! • Nuestra infraestructura es de avanzada e innovamos permanentemente para estar acorde con las exigencias del cliente

10. CUENTE CON NOSOTROS ! Ponemos a su disposición un excelente equipo de profesionales en una estructura modelo, con la más avanzada tecnología disponibles a vuestro servicio. Contactenos y le agregaremos valor a su servicio Web: www.prontocontacto.com E-Mail: info@prontocontacto.com