Prévenir le Stress professionnel du Pharmacien d’officine : Quels déterminants? Quelles pistes?

1. Prévenir le Stress professionnel du Pharmacien d’officine :Quels déterminants?Quelles pistes? Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

2. le stress des salariés a été beaucoup étudié… à l’inverse du stress des employeurs • dans une pharmacie (4 à 5 salariés en moyenne) il existe souvent une relation de proximité immédiate entre le pharmacien titulaire et l’équipe salariée • une partie du stress du pharmacien titulaire renvoie à des facteurs de stress des salariés • une approche globale de l’Officine (Employeur/Salariés) peut donc s’avérer doublement bénéfique pour chacun • le stress du pharmacien titulaire a été étudié à partir du modèle d’analyse du stress de l’Agence Nationale d’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) Les éléments ci-après résultent de l’analyse des commentaires libres des pharmaciens (réponses exploitées n= 224) du questionnaire RSI Province 2008 Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

3. Facteurs de stress au travail (1) Environnement changements Activité de travail Contraintes du travail et de l’organisation Attentes par rapport au travail Relations professionnelles Source : modèle ANACT Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

4. Facteurs de stress au travail (2) • Incertitude • Réglementation • Association aux changements • Sens donné aux changements • Efforts / Récupération • Objectifs / moyens • Prescription / Latitude • Compétences • Pression • Organisation du travail • Management • Autonomie • Travail / hors travail • Identité, reconnaissance • Contribution / rétribution • Qualité de vie au travail Activité de travail • Relations avec les clients • Relations avec l’équipe et au sein de l’équipe Source : modèle ANACT Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

5. Les mots des pharmaciens ) • « chgts incessants de la réglementation , trop de paperasserie » • « Incertitude financière, pas d’avenir » • « ruptures de contrat à répétition de l’Etat » • « concurrence / baisse de marge / pbl. de trésorerie » • « crise économique / pouvoir d’achat » • « dévalorisation totale du travail du pharmacien (Gvt,  Adm.) » • « stress lié à l’installation » N=85 N=25 N=40 • « volume horaire important » • « stress et fatigue permanents • mais en augmentation • ces dernières années » • « marge manœuvre insuffisante • (remplacement et embauche) » • « le plus stressant : • le téléphone (patients, délégués) » • « gestion du personnel lourde : • (arrêt maladie répétés, pas secondé, • turnover, remplacement difficile) » • « charge de travail ++/ • reconnaissance financière - - » • « conciliation prof/privée • de + en + improbable » • « manque de reconnaissance • des Pouvoirs publics » Activité de travail • « patients impatients, exigeants, agressifs, droits/devoirs, vindicatifs » • « le pharmacien gère le stress grandissant de ses patients » • « la clientèle n’a plus de respect, ni de fidélité » • « relationnel employés » N=20 Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

6. Quelles pistes de prévention? • Isolement du libéral / intérêt de l’action collective • Rôle des organisations professionnelles (pol. conventionnelle du médicament) • Accompagner les situations difficiles (ex: rachats, installations,…) • Anticiper et accompagner les changements (formation, communication,..) • Recrutement et formation du personnel • Clarté des rôles et responsabilités • Gestion d’équipe • Concertation contraintes de travail • Facteurs d’ambiance au travail Activité de travail • Qualité de vie au travail • Conciliation vie privée • Créer un climat de confiance et de coopération (ex : réunion d’équipe régulière, équité, communication,…) • Se protéger et protéger l’équipe (clients difficiles, agressifs) • Créer un climat de confiance (clients) Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

7. En conclusion, prévenir le stress professionnel du pharmacien implique :  D’avoir conscience qu’agir sur le stress de l’officinal nécessite aussi d’agir sur le stress de l’équipe officinale (démarche globale)  D’identifier les tensions à partir de l’analyse des situations (données utiles, méthodes, outils)  D’élaborer un plan d’actions (diagnostic partagé, priorités, plan sur les 3 niveaux de prévention)  De mobiliser des appuis et des réseaux utiles (organisations professionnelles, institutions (ex : RSI, Cramif), Services de santé au travail (conseiller de l’employeur, des salariés et appuis et méthodes sur les points précédents)  D’organiser des synergies entre les actions des différents acteurs … comme nous avons essayé de le faire au travers cette action initiée par le RSI Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011