Chương 3 Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

1. Chương 3 Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

2. NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG • KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG • HOẠT ĐỘNG CỦA DN II. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ III. MÔI TRƯỜNG VI MÔ IV. MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ

3. I.Khaùi nieäm : • 1.1 Khaùi nieäm : • - Taát caû caùc yeáu toá beân trong cuõng nhö beân ngoøai thöôøng xuyeân coù aûnh höôûng ñeán keát quaû hoïat ñoäng cuûa doanh nghieäp

4. 1.2 PHAÂN LOAÏI MOÂI TRÖÔØNG MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI MOÂI TRUÔØNG NOÄI BOÄ Moâi tröôøng vó moâ Moâi truôøng vi moâ Goàm caùc yeáu toá beân trong cuûa DN coù keát quaû aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa DN

5. II. Moâi tröôøng vó moâ : 1/ Ñaëc ñieåm : • + Taùc ñoäng giaùn tieáp ñeán hoïat ñoäng vaø keát quaû cuûa doanh nghieäp • + Coù moái quan heä töông taùc vôùi nhau ñeå cuøng taùc ñoäng ñeán doanh nghieäp • + Aûnh höôûng ñeán taát caû caùc ngaønh khaùc nhau , caùc lónh vöïc khaùc nhau , vaø taát caû moïi doanh nghieäp

6. 2. Các yếu tố : 2 3 5 1 4 Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Môi trường chính trị - luật pháp Môi trường công nghệ Môi trường văn hóa - xã hội

7. a/ Môi trường kinh tế Chịu tác động Chịu tác động • Sự tăng trưởng kinh tế • + Tổng sản phẩm quốc nội • + Yếu tố lạm phát • + Tỷ giá hối đoái và lãi suất cho vay • + Tiền lương và thu nhập • Các chính sách kinh tế quốc gia • Chu kỳ kinh doanh • Khuynh hướng toàn cầu hóa kinh doanh

8. b. Môi trường chính trị - luật pháp Thể chế, định hướng chính trị Hệ thống pháp luật hiện hành Vai trò của chính phủ đối với nền kinh tế Định hướng chung của nền kinh tế

9. c.Môi trường văn hóa - xã hội (2) Văn hóa (1) Dân số (3) Nghề nghiệp (7) Tôn giáo (6) Hôn nhân và gia đình (4) Tâm lý dân tộc (5) Phong cách và lối sống

10. d/ Môi trường công nghệ • Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học tăng. • Bùng nổ cách mạng về thông tin và truyền thông. • Xuất hiện nhiều máy móc và công nghệ mới. • Chu kỳ đổi mới công nghệ ngày càng ngắn hơn. • Vòng đời sản phẩm ngắn. • Tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa, sinh học hóa trong các hoạt động quản lý ngày càng cao. • Phương tiện truyền thông vận tải hiện đại và rẻ tiền.

11. e/ Môi trường tự nhiên • Đưa ra những chính sách quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ các nguồn tài nguyên và môi trường, thể hiện: + Tăng mức đầu tư cho thăm dò và đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu và phát triển. + Tăng cường sử dụng lại các nguồn chất thải. +Tích cực tìm kiếm và sử dụng các nguồn năng lượng, nguyên liệu thay thế. +Thiết kế lại sản phẩm.

12. III. Moâi tröôøng vi moâ : • 1/ Ñaëc ñieåm : • + Taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán hoïat ñoäng vaø keát quaû hoïat ñoäng cuûa doanh nghieäp • + Taùc ñoäng ñoäc laäp leân doanh nghieäp • + Moãi doanh nghieäp chæ coù moät moâi tröôøng vi moâ ñaëc thuø

13. 2. Các yếu tố : 2 3 5 1 4 Nhà cung ứng Hàng hóa thay thế Khách hàng Các đối thủ tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

14. 1.Daïng khaùch haøng “KHOÂNG KIEÂN ÑÒNH” Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä • Hay nghi ngôø Trì hoaõn quyeát ñònh • Thieáu töï tin Höùa heïn • Do döï Tìm kieám thoâng tin • Maéc côõ Tìm kieám söï ñaûm baûo • Chuùng ta neân laøm gì ? • Kieân nhaãn, Ñöa ra nhieàu lôøi ñaûm baûo • Ñöa ra nhieàu lôïi ích cho hoï neáu nhö quyeát ñònh ngay baây giôø • Cho bieát caùc baát lôïi neáu trì hoaõn

15. 2.Daïng khaùch haøng “ THÍCH CHÆ TRÍCH” Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä • Hung Haêng Töø choái NVBH • Deã noåi noùng Töø choái saûn phaåm • Boác ñoàng Phaøn naøn leân caáp GÑ • Töï phuï Haêm doïa • Deã töï aùi • Chuùng ta neân laøm gì? • Haõy bình tónh & laéng nghe moät caùch tích cöïc • Ñöøng phaûn öùng • Cöôøi vaø töôi tænh

16. 3.Daïng khaùch haøng “CAÙI GÌ CUÕNG BIEÁT” • Ñaëc ñieåmThaùi ñộ • Töï tin Xem thöôøng ngöôøi baùn haøng • Bieát moïi thöù Hay noùi veà kieán thöùc cuûa anh ta • Hay khoaùc laùc Muoán daïy baïn caùch laøm vieäc • Hay chaâm bieám Coù phaûn öùng khoâng phuø hôïp • Böôùng bænh • Chuùng ta neân laøm gì ? • Chìu theo söï hieåu bieát cuûa hoï, taâng boác hoï • Nhìn nhaän lôøi pheâ bình anh ta ñeå duy trì cuoäc baùn haøng • Khoâng neân thöû thaùch hoï • Ñöøng traû ñuõa , Giöõ veû bình tónh

17. 4.Daïng khaùch haøng “ TRAÀM LAËNG Ñaëc ñieåmThaùi ñoä • Khoâng côûi môõ Khoâng quyeát ñònh • Khoâng quaù giao du Laéng nghe raát toát • Ñieàm tónh • Beà ngoaøi nghieâm khaéc Traùnh traû lôøi caâu hoûi Chuùng ta neân laøm gì ? • Ñaët caâu hoûi môû • Duøng söï im laëng ñeå buoäc anh ta traû lôøi • Tieáp xuùc vôùi toác ñoä bình thöôøng • Toû ra thaân thieän

18. 5.Daïng khaùch haøng “ CÔÛI MÔÛ” ÑAËC ÑIEÅMTHAÙI ÑOÄ • Deã meàm loøng Noùi nhieàu • Töï tin Traùnh ñeà caäp ñeán coâng vieäc • Thaân thieän Thích thaân thieän vôùi moïi ngöôøi • Tin töôûng Thích toû ra toát buïng • Haøi höôùc Khoâng quan taâm ñeán thôùi gian • Chuùng ta neân laøm gì ? • Ñaët caâu hoûi ñoùng • Ñöøng bò laïc höôùng • Höôùng hoï vaøo coâng vieäc kinh doanh hieän haønh

19. 6.Daïng khaùch haøng “BAÛO THUÛ ” Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä • Cöông quyeát Thích traû giaù • EÙp buoäc Luoân ñoøi giaûm giaù • Khoù tính Hay ñeà caäp ñeán vaán ñeà caïnh tranh • Töï troïng cao Thích ngaét lôùi ngöôøi khaùc • Khoâng deã tin • Chuùng ta neân laøm gì ? • Thaät bình tónh • Laéng nghe caån thaän • Phaûi chuaån bò toát

20. 7.Daïng khaùch haøng “TÍCH CÖÏC ” Ñaëc ñieåmThaùi ñoä • Raát tích cöïc Luoân ñaët caâu hoûi • Thích quan taâm Ñaët ra phaûn khaùng coù lyù • Thoâng minh Laéng nghe • Coù tính logic Thöïc teá • Nhieät tình Suy tính tröôùc • Töï löïc • Quan taâm ñeán keát quaû • Chuùng ta neân laøm gì ? • Tieáp xuùc moät caùch chöõng chaïc • Haõy chaân thaät • Söû duïng kyõ naêng baùn haøng • Chaáp nhaän thöû thaùch cuûa anh ta • Ñöøng lôïi duïng hoï

21. 8. Daïng khaùch haøng “TIEÂU CÖÏC” Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä • Baûo thuû Khoâng chaáp nhaän yù kieán môùi • Khoâng thoâng minh Quan taâm raát chi tieát • Thieáu töï tin Hay ñeà caäp vaán ñeà quaù khöù • Khoâng thích maïo hieåm Khaét khe thoùi quen mua haøng • Khoâng coù oùc töôûng töôïng Khoù thuyeát phuïc veà cô hoäi môùi • Chuùng ta neân laøm gì ? • Xaây döïng töø nhöõng thaønh coâng trong quaù khöù • Ñöa ra nhieàu baèng chöùng ñeå hoã trôï yù töôûng môùi • Ñoái phoù nhöõng töø choái moät caùch kieân nhaãn • Giôùi thieäu sản phẩm môùi moät caùch töø toán

22. IV. Moâi tröôøng noäi boä : 1/ Ñaëc ñieåm : • + Theå hieän nhöõng maët maïnh , yeáu hieän taïi cuûa doanh nghieäp • + Coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán naêng suaát chaát löôïng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï , vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp • + Doanh nghieäp coù theå kieåm soùat vaø ñieàu chænh noù

23. 2. Các yếu tố : 1 3 2 4 Vaên hoùa Marketing Taøi chaùnh keá toaùn Nhaân löïc

24. + Yếu tố văn hóa trong môi trường doanh nghieäp - Tư thế đi đúng là đi nhanh , nhẹ nhàng , đầu ngẩng cao , ngực hay ưỡn ra phía trước một chút - Tư thế đứng đúng là tư thế đứng thẳng người , ngẩng cao đầu , vai không nhô ra phía trước , ngực thẳng hai tay buông xuôi tự nhiên , lòng bàn tay hướng vào trong , ngón tay giữa hơi chạm vào quần , nhìn một bên từ mép tai cho đến mắt cá chân phải là một đường thẳng - Tư thế ngồi đúng phải thoải mái tự nhiên thanh thản

25. Vò trí vaø kieåu baøn gheá :Söï saép ñaët baøn vaø choã ngoài trong giao tieáp cuõng phaûn aùnh moái quan heä giöõa nhöõng ngöôøi giao tieáp vôùi nhau

26. a/ Vò trí goùc :

27. b/ Vò trí hôïp taùc

28. c/ Vò trí caïnh tranh :

29. e/ Vò trí ñoäc laäp :

30. f/ Baøn hình chöõ nhaät

31. g/ Baøn hình troøn :

32. h/ Baøn hình vuoâng :

33. + Yếu tố nhân lực : Môc tiªu cña DN

34. Caùm ôn söï chuù yù theo doõi cuûa caùc baïn Baøi giaûng ñeán ñaây laø keát thuùc