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Autor: Mauricio Velasteguí Segovia Director: Raul Pavón Oponente: Alfredo Salazar.
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Autor: Mauricio Velasteguí Segovia Director: Raul Pavón Oponente: Alfredo Salazar “REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA LA GESTIÓN DEDESVIACIONES, CAMBIOS Y RIESGOS PARA LOS PROYECTOS DE INSTALACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y SERVICIOSPARA EDIFICIOS INTELIGENTES DE LA EMPRESA SERVIHELP S.A., BAJO PARÁMETROS PMI” 2014
SERVIHELP S.A. Es una empresa especializada en ingeniería de redes de alta tecnología y en telecomunicaciones con desarrollos propietarios en voz sobre IP (VOIP) con un perfil de servicio de clase mundial orientada al cliente y con más de 15 años de experiencia en el mercado Ecuatoriano.
SERVIHELP S.A. En conjunto, todos los servicios, materiales y equipos que Servihelp S.A. ofrece a sus clientes se transforman en su principal producto final como un servicio integrado de redes, seguridad e interconexión interna y externa con soluciones tecnológicas para edificios inteligentes.
PROBLEMA Una mala definición, gestión y aplicación de procesos origina que los objetivos planteados inicialmente para los proyectos de Servihelp S.A. en términos de rentabilidad, tiempo y calidad, no sean alcanzados y por tanto el resultado final no sea satisfactorio.
Objetivo General Realizar una reingeniería de procesos de los proyectos de instalación de Hardware, Software y Servicios en edificios inteligentes de la empresa Servihelp S.A. considerando los estándares del PMBOK.
Objetivos Específicos Definir los procesos que actualmente existen como parte de los proyectos de instalación de Hardware, Software y Servicios asociados en edificiosinteligentes de Servihelp S.A. Identificar las posibilidades técnicas, administrativas y operacionales a fin de determinar un tamaño adecuado de gestión y las áreas a enfocarse. Diseñar procesos adecuados para la empresa Servihelp S.A. en base a estándares del PMBOK para cada área identificada incluyendo indicadores de gestión para cada proceso.
Diagnóstico Situacional – Procesos Actuales • Procesos Administrativos: Procesos de venta, procesos financieros, presupuestos, logística y Recursos Humanos. • Procesos Legales: Básicamente se encuentran procesos relacionados a la Administración de contratos. • Procesos Técnicos: Principalmente constan procesos de estructuración técnica de los proyectos. • Procesos operativos: Este grupo de procesos corresponde a la instalación como tal de los proyectos y su ejecución.
ÁREAS DE CONOCIMIENTO NO CONSIDERADAS • Gestión de las adquisiciones del proyecto • Gestión de las comunicaciones del Proyecto • Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto • Gestión de la Calidad del Proyecto:
DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DEL PMBOK QUE FORMARÁN PARTE DEL MODELO DE SERVIHELP S.A.
CONCLUSIONES • La falta de procesosformalesdentro de Servihelp S.A. permitió establecer un modelo sin necesidad de evaluar mediante alguna herramienta la situación inicial de la compañía. • La compañía no requerirá de mayor inversión, programas o hardware para implementar los formatos definidos en el Capítulo V. • Los procesos detallados en el Capítulo V permitirán controlar las desviaciones y riesgos que se den en los distintos proyectos de Instalación de Hardware, software y servicios para edificios inteligentes, proporcionando una guía que permita identificarlos, manejarlos y reportarlos de una manera estandarizada y analítica que permita su mitigaciónen futurosproyectos.
CONCLUSIONES • Uno de los principales factores determinados como críticos es el recurso humano. El modelo no es solamente el seguimiento de un determinado número de pasos o procesos para alcanzar los objetivos planteados, es además un cambio de esquemas y de cultura organizativa desde los niveles operativos hasta la Gerencia General, y por tanto funcionará bajo un total compromiso y claro entendimiento del personal sobre dichos procesos. • El modelo resultado del presente trabajo podrá ser utilizado no solo para ServihelpS.A., si no que puede transformarse en una guía o manual de procesos para cualquier tipo de proyectos cuyo tamaño y tipo de trabajo se acople a los aquí detallados.
RECOMENDACIONES • Es necesario que el nuevo modelo de trabajo sea socializado de una manera muy detallada a todo el personal y obtenga el compromiso de cada uno de los participantes para lograr los objetivos planteados. • Tanto los formatos como el modelo en general se recomienda sean revisados y evaluados en un período de mínimo 6 meses o un mínimo de 10 proyectos realizados bajo este modelo.
RECOMENDACIONES • Será muy importante la recopilación sistemática y estandarizada de las mejores prácticas encontradas en cada proyecto, para que aquellas que así se determinen puedan ser incluidas dentro del modelo y se obtengan mejoresresultados. • Un plan de mejoramiento continuó ayudará a pulir detalles del modelo y hacerlo más eficiente cada vez por lo que se recomienda su aplicación para los proyectos de Servihelp S.A.
