E-Commerce (Cont.)

1. E-Commerce (Cont.)

2. คำศัพท์เพิ่มเติม • BI=Business Intelligence: การรวบรวมข้อมูลข่าวสารด้านตลาด ข้อมูลลูกค้า และ คู่แข่งขัน • EC=E-Commerce: เทคโนโลยีที่ช่วยทำให้เกิดการสั่งซื้อ การขาย การโอนเงินผ่านอินเทอร์เน็ต • CRM=Customer Relationship Management: การบริหารจัดการ การบริการ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับทั้งสินค้า บริการ และ บริษัท – ระบบ CRM จะใช้ไอทีช่วยดำเนินงาน และ จัดเตรียมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการบริการลูกค้า

3. คำศัพท์เพิ่มเติม • SCM=Supply Chain Management: การประสาน ห่วงโซ่ทางธุรกิจ ตั้งแต่แหล่งวัตถุดิบ ผู้ผลิต ผู้จัดส่ง ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก จนถึงมือผู้บริโภค • ERP=Enterprise Resource Planning: กระบวนการของสำนักงานส่วนหลัง และ การผลิต เช่น การรับใบสั่งซื้อการจัดซื้อ การจัดการใบส่งของ การจัดสินค้าคงคลัง แผนและการจัดการการผลิต– ระบบ ERP จะช่วยให้ประบวนการดังกล่าวมีประสิทธิภาพและลดต้นทุน

4. พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีลูกค้าอยู่ 2 กลุ่ม ได้แก่ • ตัวบุคคล • องค์กร E-Commerce

5. ประเภทของ E-Commerce • Business to Consumer - B2C • การค้าระหว่างผู้ค้าโดยตรงถึงลูกค้า หรือ ผู้บริโภค • เช่น การขายหนังสือ ขายวีดีโอ ขายซีดีเพลง ฯลฯ • Business to Business – B2B • การค้าระหว่างผู้ค้ากับลูกค้า แต่ลูกค้าอยู่ในรูปแบบของผู้ประกอบการ • เช่น การค้าส่ง การทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ ระบบห่วงโซ่การผลิต

6. ประเภทของ E-Commerce • Consumer to Consumer - C2C • การติดต่อระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค มีหลายรูปแบบ และวัตถุประสงค์ • เช่น เพื่อการติดต่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร ในกลุ่มคนที่มีการบริโภค เหมือนกัน หรืออาจมีการแลกเปลี่ยนสินค้ากันเอง ขายของมือสอง เป็นต้น • Business to Government – B2G • การประกอบธุรกิจระหว่างภาคเอกชนกับภาครัฐ • เช่น เรื่องของการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ หรือ เรียกว่า “e-governmentProcurement” • Government to Consumer -G2C • ไม่ใช่วัตถุประสงค์เพื่อการค้า แต่เป็นเรื่องของการการบริการของภาครัฐผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น การคำนวณภาษีอากรผ่านอินเตอร์เน็ต การทำธุรกรรมต่างๆ

7. การทำธุรกรรมแบบ B to B • มีหลายโมเดล ได้แก่ Seller Oriented Marketplace, Buyer-Oriented Marketplace และ Intermediary-Oriented Marketplace • Seller Oriented Marketplace • องค์กรจะพยายามขายสินค้าหรือบริการของตนให้แก่องค์กรผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ • Buyer-Oriented Marketplace • เพื่อลดต้นทุนของสินค้าที่จะซื้อ หรือในตลาดที่มีการประมูลจากนั้นธุรกิจก็จะเสนอประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยผ่านไปยังเครือข่ายอินเตอร์เน็ต • Intermediary-Oriented Marketplace • ตัวเชื่อมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยทำหน้าที่ในการสร้างตลาดขึ้นมา

8. Application แบบ B to C (เพิ่มเติม) • ร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Retailing) • การโฆษณา • แคตตาล็อคอิเล็กทริกนิกส์ • ธนาคารไซเบอร์ หรือ E-Banking หรือ Virtual Banking • ตลาดแรงงานออนไลน์ • การท่องเที่ยว • อสังหาริมทรัพย์ • การประมูล (Auctions)

9. การรักษาความปลอดภัย • ความต้องการการรักษาความปลอดภัย (Security Requirement) ได้แก่ • ความสามารถในการระบุตัวตน (Authentication) • ความเป็นหนึ่งเดียวของข้อมูล (Integrity) • ความไม่สามารถปฏิเสธได้ (Non-Repudiation) • สิทธิส่วนบุคคล (Privacy)

10. วิธีการรักษาความปลอดภัยวิธีการรักษาความปลอดภัย • การใช้รหัส (Encryption) • ใบรับรองทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Certificate) • โปรโตคอล (Protocol)