1 / 21

Ügyintézés az új típusú, második generációs kormányablakban

Ügyintézés az új típusú, második generációs kormányablakban. I. A kormányablakok kialakításáról II. Első generációs kormányablak III. Második generációs kormányablak IV. Nógrád megye V. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak Osztály. I. A kormányablakok kialakításáról.

linus-deleon
Download Presentation

Ügyintézés az új típusú, második generációs kormányablakban

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ügyintézés az új típusú, második generációs kormányablakban

  2. I. A kormányablakok kialakításáról II. Első generációs kormányablak III. Második generációs kormányablak IV. Nógrád megye V. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak Osztály

  3. I. A kormányablakok kialakításáról Miért van szükség kormányablakok kialakítására? • Egyszerű • Gyors • Hatékony ügyintézés

  4. Ügyfelek kiszolgálása többcsatornás ügyintézés keretében valósul meg: • Írásban • Telefonon • Elektronikus úton • Személyesen

  5. Ügyintézés a múltban és a jelenben Múlt Kormányablak Egységes arculat Egységes szakmai színvonal Egységes nyitvatartási idő Azonos szakmai elvárások Korszerű informatikai rendszer és háttértámogatás Gyors és hatékony ügyfélkiszolgálás • Különböző színvonal • Különböző informatikai háttértámogatás • Különböző helyszínek • Különböző nyitvatartási idő • Idejétmúlt informatikai eszközök

  6. II. Első generációs kormányablak 2011. január 3. napján az országban 29 kormányablak nyílt • Egyetlen helyen • Egységes szabványok szerint • Átláthatóan, hatékonyan és gyorsan • Képzett és folyamatosan továbbképzett ügyintézőkkel • 12 órás folyamatos ügyfélszolgálati tevékenység a hét minden munkanapján

  7. III. Második generációs kormányablak 2013. október 1. napján megnyílt az első járási kormányablak Budapest XII. kerületében Biztosítja az okmányirodai feladatok ellátását is, 2014. január 1. napját követően már 265 ügytípus intézhető a kormányablakban

  8. Feladatok • Azonnal intézhető ügyek • Saját hatáskörben intézhető ügyek • Továbbítás céljából előterjeszthető beadványok • Tájékoztatás nyújtása

  9. Ügyintézők képzése • Nemzeti Közszolgálati Egyetem szakirányú képzése 2013 decemberéig 3850 felsőfokú 2830 középfokú

  10. IV. Nógrád megye 2014 február 1. napját követően megkezdődött a második generációs kormányablakok tömeges megnyitása. Szécsény Salgótarján 2014. március 24. 2014. június 18. 08.00-20.00 óra 07.00-19.00 óra

  11. V. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak Osztály

  12. Salgótarjáni Járási Hivatal Okmányirodai Osztály

  13. Átalakulás időszaka

  14. Kormányablak Osztály

  15. Ügysegéd

  16. Ügyfélforgalmi adatok

  17. Havi statisztika

  18. Heti statisztika

  19. Köszönöm a figyelmet!

More Related