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Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información: - PowerPoint PPT Presentation


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Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información: a). Proceso: Indicadores b). Producto no conforme (PNC) c). Encuesta de satisfacción d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones JMMS / GRO, Agosto 27, 2009.

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  • Resultados

  • Enero – Junio 2009.

  • Proceso: Organización documental

  • y Servicios de Información:

    • a). Proceso: Indicadores

    • b). Producto no conforme (PNC)

    • c). Encuesta de satisfacción

    • d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones

  • JMMS / GRO, Agosto 27, 2009.



b). Producto no conforme (PNC)

  • En el primer semestre del año, el proceso ODSI tieneunaconformidaddel 92 % y una no conformidad del 8 %.

  • Fallas:

  • Mayor grado: Cortesía y la informacióncompleta

  • Menorgrado: Entrada y salidaexitosa


c). Encuesta de satisfacción

  • Objetivo

  • Medir la satisfacción del usuario en relación a los

  • servicios de información que se ofrecen en el Sistema

  • de Bibliotecas de la UASLP.

  • Criterios

  • Producto intencionado o salida

  • Accesibilidad (Facilidad para recuperar y obtener

  • información en colecciones a través de los catálogos)

  • 3. Oportunidad (Disponibilidad del material en número

  • y plazo)

  • 4. Medio ambiente





d). Tiempo medio de integración

de documentos a colecciones


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