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Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información:

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Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información: a). Proceso: Indicadores b). Producto no conforme (PNC) c). Encuesta de satisfacción d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones JMMS / GRO, Agosto 27, 2009.

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Resultados

  • Enero – Junio 2009.
  • Proceso: Organización documental
  • y Servicios de Información:
    • a). Proceso: Indicadores
    • b). Producto no conforme (PNC)
    • c). Encuesta de satisfacción
    • d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones
  • JMMS / GRO, Agosto 27, 2009.
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b). Producto no conforme (PNC)

  • En el primer semestre del año, el proceso ODSI tieneunaconformidaddel 92 % y una no conformidad del 8 %.
  • Fallas:
  • Mayor grado: Cortesía y la informacióncompleta
  • Menorgrado: Entrada y salidaexitosa
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c). Encuesta de satisfacción

  • Objetivo
  • Medir la satisfacción del usuario en relación a los
  • servicios de información que se ofrecen en el Sistema
  • de Bibliotecas de la UASLP.
  • Criterios
  • Producto intencionado o salida
  • Accesibilidad (Facilidad para recuperar y obtener
  • información en colecciones a través de los catálogos)
  • 3. Oportunidad (Disponibilidad del material en número
  • y plazo)
  • 4. Medio ambiente
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d). Tiempo medio de integración

de documentos a colecciones

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