1 / 22

Segmentace

Segmentace. Definice segmentace. proces rozdělení celého trhu na skupiny zákazníků tak, že požadavky a přání zákazníků uvnitř každého segmentu jsou podobné a rozlišitelné od potřeb a požadavků zákazníků v jiných segmentech.

lilah-pratt
Download Presentation

Segmentace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Segmentace

  2. Definice segmentace • proces rozdělení celého trhu na skupiny zákazníků tak, že požadavky a přání zákazníků uvnitř každého segmentu jsou podobné a rozlišitelné od potřeb a požadavků zákazníků v jiných segmentech. • Segment = skupina zákazníků (část trhu), kteří mají stejné nebo podobné potřeby a požadavky • Nástrojsegmentace = segmentační proměnné

  3. Segmentační proměnné • Geografické • Demografické • Fyziografické • Psychografické • Psychologické (behavioristické)

  4. - Geografické proměnné

  5. - Demografické proměnné

  6. - Fyziografické proměnné

  7. - Psychografické proměnné

  8. - Psychologické (behavioristické) p.

  9. Typy segmentací • Homogenní = všichni zákazníci mají zhruba stejné preference • Difúzní = preference jsou rozptýleny ve velkém prostoru • Shluková= existuje několik preferenčních shluků, vznikají přirozené tržní segmenty

  10. Homogenní Shluková Difúzní

  11. 1. fáze Dotazování Neformální rozhovory se zákazníky, oficiální marketingový výzkum, pro 1 segment je třeba cca 200 respondentů 2. fáze Analyzování Analýza a interpretace informací získaných v první fázi, tvorba shluků 3. fáze Profilování Tvorba profilu shluků ve smyslu odlišných postojů, chování, segmentačních proměnných Postup segmentace .

  12. Výběr tržního segmentu • Specializace na jeden segment a jeden výrobek • Výběrová specializace • Tržní specializace • Výrobková specializace • Pokrytí celého trhu • Nediferencovaný marketing • Diferencovaný marketing • Koncentrovaný marketing

  13. - Specializace na jeden segment a jeden výrobek • Podnik nabízí 1 segmentu 1 výrobek • Výhoda: úspora nákladů díky specializaci produkce, propagace a distribuce, platíme za specialistu = vysoká důvěra zákazníka • Nevýhoda: vysoké riziko, že segment přestane být výnosný nebo že o výrobek nebude zájem • Jde o soustředěný marketing

  14. - Výběrová specializace • Podnik obsluhuje více segmentů a uspokojuje různé požadavky. • Výhoda: menší rizika • Nevýhoda: Mezi jednotlivými segmenty existuje malá nebo žádná synergie, nutno mít dostatek rozdílných technologií, pracovních sil, materiálů

  15. - Tržní specializace • Podnik uspokojuje různé potřeby 1 segmentu • Výhoda: jsme specialista na daný segment, lépe se zavádí pro tento segment nový výrobek, zákazník nás zná, důvěřuje nám • Nevýhoda: Riziko hrozí, pokud daná tržní skupina omezí nákupy, nebo zanikne

  16. - Výrobková specializace • Podnik se specializuje na 1 výrobek, který nabízí více segmentům • Výhoda:platí ve svém oboru za specialistu, dobře se zavádí tento výrobek do dalšího segmentu • Nevýhoda:Riziko – konkurence díky nové technologii nabídne lepší výrobek, nebo zákazník již tento výrobek nechce používat

  17. - Pokrytí celého trhu • Firma se snaží uspokojit všechny zákaznické skupiny na daném trhu. • Tuto strategii si mohou dovolit pouze velké firmy. • Výhoda: velké zisky, velký podíl na trhu • Nevýhoda: nutné mít velké kapacity pro výrobu, velké zásoby, velké množství zaměstnanců, financí, neúspěch u 1 výrobku nebo v 1 segmentu může poškodit ostatní výrobky v ostatních segmentech

  18. 3 způsoby realizace strategie pokrytí celého trhu • Nediferencovaný marketing • Diferencovaný marketing • Koncentrovaný marketing

  19. Celkový marketingový mix Celkový trh Nediferencovaný marketing • CHAREKTERISTIKA: • Podnik má 1 marketingový mix pro celý trh • Hledá to, co mají zákazníci společné • Pokouší se oslovit většinu zákazníků • VÝHODY • nižší náklady na výrobu, propagaci, distribuci • NEVÝHODY • menší prodej, nespokojený zákazník, konkurence

  20. Marketingový mix A Segment trhu A Marketingový mix B Segment trhu B Marketingový mix C Segment trhu C Diferencovaný marketing • CHAREKTERISTIKA: • Podnik vytváří pro jednotlivé segmenty samostatný marketingový mix • Je vnímána rozdílnost jednotlivých segmentů • VÝHODY • Větší prodej • Spokojený zákazník • NEVÝHODY • Vysoké náklady • Riziko přesegmentování(tj. přílišné rozdrobení trhu)

  21. Segment trhu A Celkový marketingový mix podniku Segment trhu B Segment trhu C Koncentrovaný marketing • CHAREKTERISTIKA: • Podnik se soustředí na jeden nebo málo segmentů a vytváří pro ně specializovaný mix • Ostatním segmentům nabízí stejný mix jako segmentu na nějž se koncentruje • VÝHODY • Možnost získání pevné pozice na trhu, nižší náklady • NEVÝHODY • Riziko při oslabení segmentu nebo nesprávném výběru • Část nespokojených zákazníků

  22. Segmentace průmyslového trhu • Kritéria pro segmentaci průmyslového trhu jsou obdobná jako u segmentace trhu spotřebního. • Demografická – typ průmyslu, velikost firmy, zeměpisné umístění • Provozní – technologie, status uživatel/neuživatel, schopnosti zákazníka • Nákupní přístupy – organizace nákupu v podniku (centralizované /necentralizované), nákupní kritéria • Faktory situace – naléhavost dodávky, velikost dodávky • Osobní charakteristika - věrnost dodavatelům, postoj k riziku, vzájemná podobno

More Related