بررسی رفتار مشتریان در بازی های آنلاین

1. بررسی رفتار مشتریان در بازی های آنلاین کاشانی

2. بِسْمِاللَّهِالرَّحْمَنِالرَّحِيمِبِسْمِاللَّهِالرَّحْمَنِالرَّحِيمِ وَمَاخَلَقْنَاالسَّمَاءَوَالْأَرْضَوَمَابَينَهُمَالَاعِبِينَ(الأنبياء/16) ما آسمان و زمين، و آنچه را در ميان آنهاست از رويبازينيافريديم! لَوْأَرَدْنَاأَنْنَتَّخِذَلَهْوًالَاتَّخَذْنَاهُمِنْلَدُنَّاإِنْكُنَّافَاعِلِينَ(الأنبياء/17) (بفرض محال) اگر مي‌خواستيمسرگرميانتخابکنيم، چيزي متناسب خود انتخاب مي‌کرديم!

3. فهرست • مدل های رفتاری در خرید • مدل های پذیرش تکنولوژی • رفتار بازیکنان در بازی های آنلاین • نتیجه گیری

4. مدل های رفتاری در خرید • مدل رفتار خريدکاتلر • مدل رفتار خريد هوارد – شث • مدل رفتار خريد انگل – کولات – بلاک ول

5. مدل رفتار خريدکاتلر اين مدل از 4 بخش • محرکهاي بازاريابي • محرکهاي کلان • جعبه سياهخريدار • واکنشهاي خريدار تشکيل شده است.جعبهسياهخريدار از 2 قسمت تشکيل شده است . • قسمت اول خصوصياتفرديخريدار است که روي درک و واکنش او نسبت به محرک تاثيردارد. • قسمت دوم فرايندتصميمگيريخريدار است که روي رفتار او تاثيردارد . شناسایی عوامل موثر در رفتار خرید

6. مدل رفتار خريد هوارد – شث • در اين مدل تلاش مي شود تا توضيح داده شود که چگونه ازطريقيادگيري، داده‌هايخاصي در پاسخ به محرکهايبازاريابي به محرکهايينظيرخريد و ياديگرپاسخهايرفتاريتبديلمي شوند .اين مدل شکل ويرايشيافتهيک تلاش منظم و سيستماتيکقبليبراي بنا کردن يک نگرش و تئوريعميق از فرايندتصميمگيري مصرف کنندگاناست . عکس العمل نسبت به رفتار مشتری

7. مدل رفتار خريد انگل – کولات – بلاکول • اين مدل اساسا به عنوان يک طرح برايسازماندهي ساختار دانش مربوط به رفتار مصرف کننده به کار گرفته مي شود . مدل مذکور از کانالهايويرايشمتعدديتشکيل شده است که هدف اينويرايشهابهينهسازي و نيز هرچه بيشتر شفاف شدن روابط بيناجزااصلي و فرعي بوده است . قبل از اينکهپيامي مورد بهره‌برداري قرار گيرد مصرف کننده بايد • از آن اگاهييابد. • به پيامهايدريافت شده‌، ظرفيت پردازش اطلاعات تخصيص دهد. • محرک و انگيزه را تعبير و تفسير کند. • به وسيلهاينانگيزهترغيب شود. • توسط تبديل و انتقال ورودي و داده‌ها به حافظه بلند مدت پيامها را حفظ کند . عکس العمل بهینه نسبت به رفتار مشتری

8. مدل های پذیرش تکنولوژی • تئوری عمل مستدل (کنش عقلایی) Theory of Reasoned Action • تئوری رفتار برنامه ریزی شده Theory of Planned Behavior • مدل پذیرش فناوری Technology Acceptance Model

9. مفهوم اصلی و زیربنایی تمامی مدلهای پذیرش فناوری

10. تئوری عمل مستدل (کنش عقلایی)

11. تئوری رفتار برنامه ریزی شده

12. مدل پذیرش فناوری چرا یک سیستم خاص ممکن است مورد پذیرش واقع نشود

13. جمع بندی

14. رفتار بازیکنان در بازی های آنلاین • بررسی مقالات ای که از سال 2005 به بعد در Science Direct قرار گرفته اند. • ترکیبات مختلف کلمات کلیدی برای جستجو در سایت

15. مسیر طی شده در مقالات

16. بررسی رفتار بازیکنان در یک بازی آنلاین از دیدگاه Fuzzy-AHP A fuzzy-AHP-based technique for the decision of design feature selection in Massively Multiplayer Online Role-Playing Game development

19. تجزیه و تحلیل تجربی رضایت از خدمات بازی های آنلاین و وفاداری ارزش تجربه کردن : • ارزش کاربردی • ارزش لذت بردن از بازی هزینه تراکنش : • میزان تخفیفی که کاربر به هنگام خرید از یک بازی آنلاین میگیرد • میزان پیشرفت زمانی کاربر نسبت به سایر کاربران در ازای پرداخت هزینه کیفیت خدمات : • اعتماد کاربر به بازی • پاسخگویی به موقع • ضمانت مادی و معنوی سایت به کاربر • همدلی با کاربر An empirical analysis of online game service satisfaction and loyalty

21. رفتار مصرف کننده در جوامع بازی آنلاین :یک دیدگاه عامل انگیزشی از نظر این مقاله ویژگی ها در 4 دسته • انسجام • کاربری ساده • لذت بردن • هنجار های اجتماعی جای میگیرند و نهایتا منجر به وفاداری در مشتری میشوند. Consumer behavior in online game communities: A motivational factor perspective

23. مشخصه های موثر بر بازی های ویدیویی آنلاین براساس مدل HLM • در این مقاله ویژگی های رفتاری به دوسطح رهبران (گروه ) و اعضا (عموم) تقسیم میشود و هر گروه ویژگی های خود را دارد. • منظور از رهبران عبارت است از تیمی که به مدیریت بازی و پاسخ گویی به کاربران در ارتباط است و منظور از اعضا همان کاربران عادی سایت هستند. ویژگی ها یی نظیر به اشتراک گذاری دانش ، کارایی ، تعاملات خارج از سایت و لذت بردن از بازی ازجمله ویژگی هایی هستند که بر روی سطح کاربران به صورت مستقیم دخیل هستند و سطح رهبری نیز به صورت غیر مستقیم بر سطح اعضا تاثیر گذاشته و منجر به رضایتمندی و نهایتا وفاداری میگردد. Exploring success factors of video game communities in hierarchical linear modeling: The perspectives of members and leaders

25. بررسی مقاله چرا کاربرها باید به بازی کردن ادامه بدهند:پارامتر های موثربر افزایش وفاداری از نظر این مقاله که با نرم افزار LISREL و مدل SEM پیش رفته است دو دسته ویژگی اصلی عبارتند از • تعاملات شخص کاربر و • تعاملات اجتماعی کاربر در سایت. سپس برای هر کدام از این دو دسته ، ویژگی هایی متناسب با آنها را معرفی مینماید. • ویژگی های تعاملات شخصی کاربر با سایت شامل هدف از بازی ، نحوه عمل در بازی و بازخورد گرفتن از بازی می باشد و • تعاملات اجتماعی کاربر با سایت شامل ابزار های ارتباطی و محل برقراری این ارتباطات می باشد. Why People Continue to Play Online Games: In Search of Critical Design Factors to Increase Customer Loyalty to Online Contents

27. جمع بندی

28. نتیجه گیری

29. عوامل موثر بر رفتار مشتری در یک بازی آنلاین ویژگی های بازی ویژگی های بازیکنان ویژگی های محیط لذت بردن داستان بازی وضعیت فرهنگی رابط کاربری کاربری آسان وضعیت تکنولوژی پشتیبانی احساس اجتماعی کاربر سیستم تبادلات مالی وضعیت اقتصادی وفاداری مشتری