1 / 19

Produktionsstyrning och förbättringsarbeten Barn- och Ungdomspsykiatriska kliniken, NSC

Produktionsstyrning och förbättringsarbeten Barn- och Ungdomspsykiatriska kliniken, NSC. Elisabeth Kristiansen Malin Gren Landell 2013-03-08. Baseline september 2010. Kompetenta medarbetare Vårdgarantin hålls Hög stressnivå – medarbetarenkäten Kalendrar fyllda med råge

lelia
Download Presentation

Produktionsstyrning och förbättringsarbeten Barn- och Ungdomspsykiatriska kliniken, NSC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Produktionsstyrning och förbättringsarbetenBarn- och Ungdomspsykiatriska kliniken, NSC Elisabeth Kristiansen Malin Gren Landell 2013-03-08

  2. Baseline september 2010 • Kompetenta medarbetare • Vårdgarantin hålls • Hög stressnivå – medarbetarenkäten • Kalendrar fyllda med råge • Alltför låg produktion – 40% • Brister i reg. av kvalitetsparametrar • Incitament för en hög individuell produktion saknas

  3. ”TALA OM VAD VI SKA TA BORT!!” • Hur frigöra mer tid till våra patienter?

  4. Värdeskapande aktiviteter för patienten Vad är - värdeskapande? - icke värdeskapande? - nödvändigt?

  5. Nulägesbeskrivning 2 v 2010 och 2011

  6. Handlingsplan • Individuella produktionsmål kapacitetsplan  klinikens produktionsmål • Reviderade lönekriterier • Elektronisk uppföljningsportal för alla chefer • Identifiera viktiga strategiska utv. processer • Förenkla journalföring, registreringar, interna flöden med standardisering, möteseffektivtet, uteblivna pat, centralbokning läkargruppen, mäta stress, värdeflödesanalyser NP-diagnos Förbättringsombud

  7. Exempel på en värdeflödesanalys

  8. Ledarskap Ska vi arbeta lite med förbättringar? Hinner inte, jag måste jobba • Engagera, kommunicera och var tydlig - återkoppla

  9. Mål och resultat öppenvård 2012 Unika individer ca 2289 för 2012 = ca 7,7% av samtliga i kommunen OBS! Stressindex förbättrats med 9 steg 2011/2012

  10. Systematisk förbättringsarbete vid Administrativa enheten, BUP-kliniken i Linköping

  11. Problembeskrivning Rörigt och högljutt med olika arbetsuppgifter från olika håll • Ta emot telefonsamtal • Patienter anmäler sig • Frågor ställs till receptionspersonal istället för till personal i rummet intill eller annan personal • Bokningar/kallelser ska skötas samtidigt Vilket också innebär att • Patienter ibland får vänta på att anmäla sig • Patienter kan höra patientuppgifter som rör andra familjer

  12. Mål med arbetet • Ökad tillgänglighet så att patienter inte behöver vänta för att få hjälp i receptionen • Ökad patientsäkerhet • Minskad upplevd stress hos administrativ personal i relation till BUP-arbetet och specifikt till receptionsarbetet • Lära kliniken systematiskt förbättringsarbete

  13. Arbetsgång • Inventerar problem och förslag på lösningar • Väljer en lösning och sparat övriga förslag till senare förbättringsarbeten • Förmätning – Genomförande – Eftermätning • Mätning: • Antal väntande i receptionen mellan kl.8-9.30+13-14 • Antal inkommande och utgående tfn-samtal • Perceived Stress Scale (PSS) samt VAS-skala för upplevd stress

  14. Resultat Tillgänglighet i receptionen Antal patienter som väntade på att få anmäla sig i receptionen var i medeltal 6.6 patienter/dag* under mättiderna och 1.7 patienter/dag efter förbättringen. * Mätt mellan kl.8-9.30 + 13-14

  15. Belastning av telefonsamtal Remisskonferens på torsdagar - receptionen får då i uppgift att ringa och kalla patienter vilket kan förklara höjd belastning här.

  16. Resultat – tillgänglighet telefon • Före förbättringen hade receptionen i snitt 43.7 samtal/dag och efter förbättringen hade den funktion som ansvarade för telefonen 53.9 samtal/dag • Alltså ökad telefontillgänglighet för patienter liksom ökad utförd service till behandlare

  17. Personalens skattning av stress på PSS visade en sänkning från medelvärde 16.7 före förbättringen till 14.3 efter förbättringsarbetet. Stressupplevelsen mätt med VAS sjönk i relation till det totala BUP-arbetet (t(9)=2.42,p< 0.05) och i relation till receptions-arbetet (ej signifikant). Resultat - stressupplevelse

  18. Framgångsfaktorer? • Analys och delaktighet • Mätning – inte tro utan veta • Avgränsat, litet projekt • Diskussion och uppföljning av resultaten

  19. TACK!

More Related