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BENCHMARKING. BENCHMARKING.

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BENCHMARKING

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Presentation Transcript


BENCHMARKING


BENCHMARKING

É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS, DE PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES EMPRESAS DO SEGUIMENTO. VISA OBTER INFORMAÇÕES QUE INDICARÃO QUAIS AÇÕES DEVEM SER IMPLEMENTADAS PARA MELHORAR SEU DESEMPENHO TORNANDO-SE MAIS COMPETITIVA.


Objetivos

  • Avaliação do desempenho da organização comparativamente aos líderes do seguimento.- Sair da "cegueira empresarial“ e entender as perspectivas do negócio.- A organização pode estar tendo muito sucesso, mas será que não poderia ser melhor?


BENCHMARKING

O que é?

É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior (Robert C. Camp – Benchmarking).


O que é?

É um marco de referência, uma medida de desempenho, um referencial.

Pode ser quantitativo, representado por um resultado, ou qualitativo, como um processo ou uma prática.

BENCHMARK


Princípios do Benchmarking

4. Validade

  • Reciprocidade

  • Analogia

3. Medição


Procedimento geral

  • Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e utilize uma metodologia estruturada;

  • Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e uma auto-avaliação detalhada do objeto do estudo (processo ou produto);

  • Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe com os potenciais parceiros se necessário;

  • Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do princípio da reciprocidade;

  • Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades prévia e mutuamente definidas.


Benefícios do Benchmarking

  • Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual.

  • Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo;

  • Facilitar o processo de mudança, apoiando o planejamento estratégico;

  • Entender os melhores desempenhos do mercado e determinar como a organização e seus processos se comparam a eles;

  • É uma ferramenta administrativa por excelência

    – metas estratégicas -


Benefícios do Benchmarking

  • Identificar e utilizar as tendências de mercado em áreas relevantes do negócio;

  • Orientar a empresa no processo de seleção e priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados.

  • Não re-inventar a roda !


Fatores críticos

  • Falta de comprometimento da alta direção;

  • Ausência de coordenação e gerenciamento do processo de Benchmarking;

  • Não entendimento do conceito de Benchmarking - equipe inadequada;

  • Processos críticos não selecionados, Indicadores-chave de desempenho não identificados e Causas básicas das diferenças no desempenho não identificadas;


Fatores críticos

  • Foco somente em indicadores e seus resultados;

  • Processo a ser comparado não compreendido ocasionando entre outros, excesso de dados coletados;

  • Parceiro de Benchmarking inadequados ou não encontrados;


Fatores críticos de sucesso

  • Práticas não adaptadas à realidade da organização;

  • Plano de melhoria não elaborado, não implementado ou não acompanhado;

  • Melhorias impossíveis de se implantar.


Tipos de Benchmarking

  • Benchmarking governamental - caracterizado pela comparação da eficiência das várias políticas entre países. Atualmente, na comunidade européia existem vários processos em curso.

  • Benchmarking setorial - caracterizado pela comparação da eficiência inter e intra sectores de atividade.

  • Benchmarking Interno - caracterizado pela comparação da eficiência entre funções semelhantes em várias instalações, departamentos ou divisões, sendo que, no caso das multinacionais é particularmente notório.

  • Benchmarking Competitivo - Análises competitivas identificam diferenças no desempenho das organizações , em vertentes como a produtividade, o crescimento, os custos, investimentos e inovação.


Tipos de Benchmarking

Benchmarking Funcional - caracterizado por ser investigada uma função ou processo específico, não sendo necessário comparar-se somente com as empresas concorrentes.

Benchmarking Genérico - aborda grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização transversalmente e que são encontrados facilmente em outras empresas, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido do cliente até á entrega do produto.


5 - Melhorar

4 - Adaptar

3 - Analisar

2 - Coletar

1 - Planejar

Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking

O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, são:


Planejar

1- Definir o objeto de estudo

2- Formar a equipe

3- Caracterizar detalhadamente o objeto de estudo

4 – Estabelecer os indicadores de desempenho

5 – Selecionar as organizações parceiras


Coletar

1 - Definir os métodos de coleta de dados

2- Coletar os dados referentes aos resultados e práticas

3 - Registrar as conclusões da coleta

  • Perfil do parceiro

  • Recursos

  • Objetivo

  • Relatório estruturado e organizado


Analisar

1 -Análise das informações

2-Identificar os diferenciais em termos de de desempenho

3 -Determinar as causas das diferenças encontradas

4 - Projetar o desempenho futuro da organização

  • Validar, comparar, normalizar e identificar


Adaptar

1 - Adequar as práticas à realidade da organização

2 - Comunicar os resultados

3 - Obter o aceite das propostas

4 - Definir as metas e planos de melhoria

  • Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o diferencial da empresa.

  • Fixar um calendário

  • Determinar responsabilidades

  • Demonstrar o montante dos recursos envolvidos


Melhorar

1 - Implementar os planos de melhoria contínua

2 - Monitorar os resultados decorrentes dos planos

3 - Reavaliar as metas a partir de novos referenciais

4 - Manutenção do base de dados


Exemplo

  • Aspectos:

  • Objetivos;

  • Conceito de Benchmarking;

  • Tipos de benchmarking;

  • Metodologia:

    • Fatores a serem considerados no estudo;

    • Etapas de Benchmarking;

    • Ferramentas;

    • Princípios fundamentais.

  • Responsabilidades


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