Jean Morais
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Jean Morais. Matéria: Suporte e Estações de Trabalho. Ementa:

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Presentation Transcript


Jean morais

Jean Morais

Matéria:

Suporte e Estações de Trabalho

Ementa:

Resolução de problemas ocorridos nas estações de trabalho dos usuários ocorridos no dia a dia relacionados à instalação do sistema operacional, compartilhamentos de arquivos, hardware, impressão, conectividade, aplicativos de escritório, navegadores da internet e correio eletrônico.


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Suporte e Estações de Trabalho

Apresentação do professor, apresentação da matéria.


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Suporte e Estações de Trabalho

Tempo de Reação as Falhas

Erros ocorrem em qualquer tipo de sistema. Todo o mundo sabe disso. O erro vira problema quando não tratado em tempo. Reagir as falhas é somente possível quando sabemos de que o erro ocorreu. Quando a empresa depende da chamada do cliente de que ocorreu um erro este problema já é grave e muitas vezes causa danos de difícil recuperação.

Quem não possui um sistema de detecção de falhas capaz de alertar o responsável técnico na hora da ocorrência fica sempre um pé atrás.

A garantia para fornecimento de um serviço de qualidade é a rápida detecção e a rápida reação e o imediato conserto.


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Suporte e Estações de Trabalho

Se então não existe um sistema de monitoramento obviamente não existe a possibilidade de reagir e também não existe a possibilidade de conserto se os técnicos não estão adequadamente preparados ou capacitados.

Os problemas começam a doer por exatamente estes motivos e nesta hora aparece o pânico. Os técnicos começam a alterar, reiniciar, desmontar e montar o sistema e no final ninguém sabe mais o que está ocorrendo e ainda menos o que deve fazer.


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Suporte e Estações de Trabalho

Help Desk: o primeiro passo para uma carreira em tecnologia

Aqueles que têm como objetivo no plano de carreira atuar na indústria de TI – se forem recém-formados, profissionais de nível inicial ou até mesmo se estiverem migrando de alguma outra profissão – sempre têm a mesma questão inicial: Por onde eu começo?

Os primeiros passos que você dá assim que se lança na carreira no campo da tecnologia tem um papel preponderante de direcionar o caminho profissional que você percorreu até então.

Então, o que é ideal para um primeiro emprego? Freqüentemente, as carreiras de TI começam pelo help desk. A área de suporte continua bastante aquecida na medida em que as companhias continuam a expandir suas operações e a investir em tecnologia para suportar seu crescimento.


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Suporte e Estações de Trabalho

Além disso, o lançamento de novos sistemas e produtos nunca pára.

Windows Vista

Office

Mais importante do que isso, o trabalho como help desk pode colocar você em posição vantajosa para um futuro crescimento  na área de TI.


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Suporte e Estações de Trabalho

Abaixo, algumas razões disso.

Desenvolvimento de habilidades específicas:

- relacionamento interpessoal, como comunicação, resolução de problemas e de liderança.

Essas habilidades chamadas de “genéricas” podem ser aprendidas durante a execução da atividade de help desk.

Potenciais de crescimento:

- Talvez a melhor parte da função de help desk seja o fato de que freqüentemente é possível melhorar a habilidade e experiência obtida para assegurar uma posição de alto nível. Muitos administradores de rede, web e e-mail, por exemplo, começaram em suporte técnico. Além disso, muitas oportunidades de promoção existem dentro do help desk por si só.


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Suporte e Estações de Trabalho

Diferentemente da maioria das áreas de TI, que exige conhecimentos extremamente especializados, o help desk requer que os profissionais estejam familiarizados, ao menos de forma genérica, com um grande número de tecnologias. Se você cresceu entre computadores ou é um guru técnico não oficial entre seus amigos, atuar em help desk pode ser o caminho certo para começar sua carreira na área de TI.


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Suporte e Estações de Trabalho


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