1 / 11

ตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการประชาชน ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2558

ตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการประชาชน ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2558              ตัวชี้วัดที่ 2 ระดับความสำเร็จของการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ( Service Level Agreement: SLA). Service Level Agreement (SLA).

lacy-buck
Download Presentation

ตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการประชาชน ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2558

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการประชาชน ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2558              ตัวชี้วัดที่ 2 ระดับความสำเร็จของการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA)

  2. Service Level Agreement (SLA) SLAเป็นเอกสารบันทึกข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้บริการซึ่งเปรียบเสมือนคำสัญญาถึงระดับคุณภาพของบริการ ที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ โดยข้อตกลง (ขั้นต่ำ) ควรประกอบด้วย ขอบเขตการให้บริการ ข้อกำหนดการให้บริการ ระดับการให้บริการ ขั้นตอนการให้บริการ และการรับเรื่องราวร้องเรียน (เป้าหมาย เพื่อลดความไม่ชัดเจนของการให้บริการ)

  3. การจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ขอบเขตการให้บริการ ข้อกำหนดการให้บริการ การรับเรื่องราวร้องเรียน ระดับการให้บริการ ขั้นตอนการให้บริการ ขั้นตอนการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ 1. การระบุโอกาสในการปรับปรุงและกำหนดเป้าหมายระดับการให้บริการ 2. การจัดทำกระบวนงานใหม่และข้อตกลงระดับการให้บริการ 3. การนำข้อตกลงระดับการให้บริการไปใช้ตลอดจนติดตามและประเมินผล ระบุปัญหา แนวทางการปรับปรุง • กระบวนงานใหม่ • ข้อตกลงระดับการให้บริการ ระยะเวลาที่ใช้ในการให้บริการ จำนวนขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง คุณภาพของผลผลิตและการให้บริการ รูปแบบและการเข้าถึงบริการ ความโปร่งใส ค่าใช้จ่าย ด้านกระบวนการทำงาน (Process) ด้านระบบ (System) ด้านผู้ปฏิบัติงาน (System) 4. การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) และการสื่อสาร (Communication)

  4. ตัวชี้วัดที่ 2 ระดับความสำเร็จของการจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ การประเมิน แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม กลุ่มที่ 1 ส่วนราชการที่จัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 (40 กรม) กลุ่มที่ 2 ส่วนราชการที่ได้จัดทำข้อตกลระดับการให้บริการ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 แล้ว และมี กระบวนงานใหม่ที่ต้องจัดทำข้อตกลงฯ เพิ่มเติมในปีงบประมาณ พ.ศ. 2558 กับส่วนราชการที่ต้องจัดทำข้อตกลงระดับการให้บริการ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558 (เป็นปีแรก)

  5. เกณฑ์การประเมินกลุ่มที่ 1 แยกเป็น 3 ตัวชี้วัดย่อย ดังนี้

  6. เกณฑ์การประเมิน (ต่อ)กลุ่มที่ 2 แยกเป็น 3 ตัวชี้วัดย่อย ดังนี้

  7. เกณฑ์การคำนวณคะแนน ทั้ง 2 กลุ่ม

  8. หลักในการคัดเลือกกระบวนงานหลักในการคัดเลือกกระบวนงาน

  9. เงื่อนไขการดำเนินการตามตัวชี้วัดเงื่อนไขการดำเนินการตามตัวชี้วัด

  10. กรอบระยะเวลาการดำเนินการ (ร่าง)

  11. www.opdc.go.th

More Related