CRC Nancy France Télécom

1. CRC Nancy France Télécom Romain Arnoux 2A DUT Informatique

2. Access, outil de suivi d’activité Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • - France Télécom, CRC Nancy • 7 rue Pierre Chalnot, 54000 Nancy • Access pour faciliter le suivi d’activité • Premier contact représentatif avec le travail d’analyste-programmeur

3. France Télécom Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels La direction générale des télécommunication devient France Télécom le 1er janvier 1988 En 2005: - 1er opérateur en France et 3ème opérateur mobile en Europe ( après Vodafone et Téléphonica) - Employait 203 000 personnes En 2006: - Depuis le 1er juin, L ’ensemble des offres sont commercialisées sous la marque Orange. - La charte graphique et le logo ont été modernisé

4. Le CRC et le Soutien Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • Le Centre Relation Client: • - Département de télévente aux professionnels unique en France. • On compte 99 personnes dont 82 vendeurs • Le département soutien: • - 5 personnes sont affectées au Soutien • - Soutien aux activités • - Développement d’outils • - Extraction de données

5. Access et VBA Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • Access: • - Logiciel d’aide à la conception de base de données • Possibilité de créer un outil très rapidement • Système de génération de requêtes performant • VBA : • - Reprend les principes des langages étudiés • - Bon système de débogage • - Parfaitement intégré à la suite Microsoft Office

6. Saisie PIC Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • L’outil de suivi d’activité: • - Le développement a débuté en Octobre 2005 • - Beaucoup de modules déjà opérationnels • Contient 119 tables , 232 requêtes Access • La mission: • - Ajouter un justificatif des quotités • - Tableau « suivi manager » • - Tableau « résultat individuel »

7. Saisie PIC Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • Fonctionnement: • - La PIC: Performance Individuelle Comparée • La PVV: Part Variable Vendeur • Saisie quotidienne pour l’ensemble des campagnes de vente • Possibilité de consulter en temps réel son positionnement par rapport aux objectifs Démonstration:

8. Difficultés rencontrées Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • - Un vocabulaire et des abréviations complexes • Aucune connaissances en Access ou VBA • Un enjeu de taille pour l’entreprise • - Le logiciel était déjà bien avancé • - Aucun schéma de base de données avec des liaisons de tables • - La taille de certaines procédures • - Le nombre de tables à prendre en compte pour trouver un résultat

9. Apports personnels Sommaire Introduction I) L’entreprise - France Télécom - Le CRC et le soutien II) L’outil de suivi d’activité - Access et VBA - Saisie PIC III) Bilan - Difficultés rencontrées - Apports personnels • Une formation complète sur le logiciel Access et le langage VBA appliqué à Microsoft Office • Utilisation des outils d’analyse – conception étudiés en cours • - Apprendre à s’intégrer dans une équipe de travail • - Savoir prendre en compte le point de vue de l’utilisateur • - Apprendre à communiquer dans une entreprise et à travailler en équipe

10. CRC Nancy France Télécom Romain Arnoux 2A DUT Informatique