การจัดการเชิงยุทธศาสตร์ และการติดตามประเมินผล โดย Balanced score card

1. การจัดการเชิงยุทธศาสตร์และการติดตามประเมินผลโดยBalanced score card

2. ลูกค้า Customers กระบวนการภายใน Internal process การเรียนรู้และการพัฒนา Learning and Development มุมมองสถานะและความมั่นคงทางการเงิน Financial perspective การกำหนดและความเชื่อมโยงของยุทธศาสตร์ พันธกิจ วิสัยทัศน์

3. มุมมองด้านลูกค้า การประเมินตนเอง กระบวนการดูแลที่มีผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง การจัดการที่ตรวจสอบได้และภาวะผู้นำ การจัดการความเสี่ยง โครงสร้างพื้นฐานสิ่งแวดล้อมดี ปลอดภัย การป้องกันและการควบคุมการติดเชื้อ การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ความพร้อมของเทคโนโลยีและเครื่องมือ วิสัยทัศน์ พันธกิจ “แผนที่ยุทธศาสตร์” มุมมองด้านลูกค้า สุขภาพดี ลูกค้าพึงพอใจ ได้รับการรักษาพยาบาลถูกต้องได้มาตรฐาน บริการรวดเร็ว / ตรงเวลา พฤติกรรมสุขภาพเหมาะสม สิ่งแวดล้อมเหมาะสม เข้าถึงบริการ/การมีส่วนร่วม มุมมองด้านกระบวนการภายใน การรักษาพยาบาลถูกต้อง ปลอดภัยได้มาตรฐาน กระบวนการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ มุมมองด้านการเรียนรู้ และพัฒนา ความคิดริเริ่มและนวตกรรม บุคลากรมีความสามารถ บุคลากรมีความสุข การลงทุนที่เหมาะสม ระบบสารสนเทศและเวชระเบียนมีประสิทธิภาพ มีระบบสร้างการจูงใจ มุมมองด้านการเงิน ทรัพยากรทางการเงินที่เพียงพอ การสนับสนุนทรัพยากรจากพหุภาคี รายได้ที่เพิ่มขึ้น การลดต้นทุน

4. วิสัยทัศน์ (Vision) เราจะเป็นโรงพยาบาลคุณภาพ มุ่งสร้างสุขภาพ ที่ดีที่สุดในระดับเขต โรงพยาบาลร้องกวาง

5. โรงพยาบาลร้องกวาง พันธกิจหลัก บริการด้านสุขภาพ 4 มิติ แบบองค์รวม ตามมาตรฐาน พัฒนาอย่างต่อเนื่อง สร้างสุขภาพโดยเน้นการมีส่วนร่วมของพหุภาคี สุขทั้งผู้ให้พอใจทั้งผู้รับ

6. คำจำกัดความที่สำคัญ • 4 มิติ • การให้บริการ 4 ด้าน คือ รักษา ส่งเสริม ป้องกัน และฟื้นฟู • องค์รวม • การให้บริการ ที่ครอบคลุมการดูแลทั้งด้าน ร่ายกาย จิตใจ สังคม จิตวิญญาณ • สร้างสุขภาพ • การดำเนินการที่มุ่งเน้นให้เกิด การดูแลสุขภาพ ทั้งจากผู้ให้บริการและประชาชน • พหุภาคี • หน่วยงาน องค์กร กลุ่ม บุคคล ภายนอก ที่สามารถนำมาเป็นส่วนร่วมในการดำเนินงานของโรงพยาบาล • มาตรฐาน • ข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน ไม่ว่าจากหน่วยงานภายนอก เรากำหนดเอง แต่สามารถอ้างอิงเพื่อการเปรียบเทียบในการ ปฏิบัติงานเพื่อการพัฒนาได้

7. ลูกค้าพึงพอใจ • พึงพอใจ • อัตราความตั้งใจในการกลับมาใช้ซ้ำ • อัตราความตั้งใจในการแนะนำผู้อื่น • อัตราความพึงพอใจในบริการ

8. ผลลัพธ์ต่อผู้ป่วยที่ดี(Good patient outcome)(ต่อ) • ปลอดภัย • อัตราตายของผู้ป่วยในโรงพยาบาล • อัตราอุบัติการณ์ความเสี่ยง • อัตราการติดเชื้อในโรงพยาบาล • อัตราการเกิดภาวะแทรกซ้อนของการรักษาหรือหัตถการที่สำคัญ • อัตราการเกิดปฏิกิริยาจากการให้เลือด • อัตราการเกิดปฏิกิริยาจากการให้ยา

9. ภาคผนวก 3:เกณฑ์การพิจารณา performance ตาม BSC • การปฏิบัติอยู่ในระดับดีมาก ได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมาย • การปฏิบัติอยู่ในระดับดี ผลลัพธ์ยังไม่ได้ตามเป้าหมาย • การปฏิบัติอยู่ในระดับพอใช้ ยังมีโอกาสพัฒนาที่สำคัญ • การปฏิบัติอยู่บ้าง ต้องได้รับการพัฒนาอย่างมาก • การปฏิบัติเป็นปัญหา ยังไม่มีความก้าวหน้า

10. Infrastructure / Environment Technology / Equipment “Strategic assessment by BSC” Customer perspective Hospital missions and visions Medical care advancement Good patient outcomes Research findings Competent graduates Good clinical care & Rx Good services Reasonable price Internal process Academic & professional excellence Patient-centered care processes Transparent management & leadership Self-assessment Quality assurance Risk management CQI program Infection control Learning & Development Competent staff Motivation system Appropriate capital investment Information system / Medical records Initiatives & innovations Financial perspective Adequate financial resources Increased revenue Cost reduction