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Francisco Villén del Real Isabel Piñero Jesús López de la Cruz

Francisco Villén del Real Isabel Piñero Jesús López de la Cruz. Índice. ¿Qué es ITIL? ¿De donde viene? Libros de ITIL Certificaciones Ejemplo Conclusión. ¿Qué es ITIL?. ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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Francisco Villén del Real Isabel Piñero Jesús López de la Cruz

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Presentation Transcript

  1. Francisco Villén del Real Isabel Piñero Jesús López de la Cruz

  2. Índice • ¿Qué es ITIL? • ¿De donde viene? • Libros de ITIL • Certificaciones • Ejemplo • Conclusión

  3. ¿Qué es ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) “Marco de referencia que contiene las Buenas Prácticas sobre la Gestión de Servicios de TI, su desarrollo y operaciones relacionadas”. Es una guía de cómo organizarnos para Gestionar los Servicios de Tecnologías de la Información.

  4. ¿De donde viene ? Desarrollado a finales de los 80s por una agencia estatal británica, la CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency )

  5. Libros de ITIL • Gestión de servicios TI • Mejores prácticas para la Provisión de Servicio. • Mejores prácticas para el Soporte de Servicio. • Guías Operativas • Gestión de la infraestructura de TI. • Gestión de la seguridad. • Perspectiva de negocio. • Gestión de aplicaciones. • Gestión de activos de software.

  6. ITIL v3 • Ciclo de vida del servicio: • Estrategia del Servicio. • Diseño del Servicio. • Transición del Servicio. • Operación del Servicio. • Mejora Continua del Servicio.

  7. ITIL • Se Obtiene: • Mejora de la calidad de los procesos proporcionados • Aumentar la eficiencia y la eficacia. • Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI a las necesidades de negocio. • Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI y costes. • Generar negocio. • …

  8. Certificaciones ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. EXIN ISEB Organizaciones sin ánimo de lucro OGC (propietario de los derechos de ITIL) itSMF

  9. Certificaciones: Versiones: • VERSIÓN 1 (Año 1991) • VERSIÓN 2 (Año 2001) • VERSIÓN 3 (Año 2007)

  10. Certificaciones versión 2 FoundationCertificate en Gestión de Servicios TI (Certificado Básico) 2. PractitionerCertificate en Gestión de Servicios TI (Certificado de Responsable) 3. Manager Certificate en Gestión de Servicios TI (Certificado de Director)

  11. Certificaciones versión 3 (Año 2007) • Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v2) • Management and Capability Level • (Equivalente a los niveles Practitioner y Manager en ITIL v2) • 3. AdvancedLevel(nuevo en v3)

  12. Certificación V2 Certificación V3

  13. Pequeños pasos Conocer la situación actual Establecer las motivaciones Clarificar expectativas Diseñar los procesos prioritarios - Formalizarlos Automatizar los procesos Establecer la mejora contínua.

  14. Gestión de incidencias Incidente: es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio Helpdesk

  15. Gestión de problemas Encontrar la causa raíz de los incidentes y reducir el impacto en el negocio. proactividad

  16. Gestión de cambios Ayuda a coordinar los cambios para tener mínimas interrupciones y riesgos aceptables. información

  17. Conclusión Ventajas y DesVentajas ITIL es un conjunto de libros en los que se presentan buenas prácticas, procedimientos y métodos utilizados en la gestión de servicios de tecnología de la información

  18. ¡Gracias!

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