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Balanced Scorecard. Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbH www.delphi-west.com. BSC – nichts neues?!. Technologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzt Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis Exception Reporting mit grafischen Elementen
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Balanced Scorecard Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbHwww.delphi-west.com
BSC – nichts neues?! • Technologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzt • Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis • Exception Reporting mit grafischen Elementen • Aggregierte Kennzahlen mit Möglichkeit zur Detailanalyse (Drill Down) • Mögliche Einbindung von OLAP und Reporting in BSC • Balanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Gestaltung eines Informationssystems für das Management zu verstehen.
BSC – die Grundidee Übliche FinanzkennzahlenQS-Daten Produkten... Leistungsindikatoren Wie erfolgreich war die Vergangenheit? Jetzt Zeit Welche Faktoren bestimmen denErfolg eines Unternehmens?Leistungstreiber Wie erfolgreich wird die Zukunft?
BSC – Die Grundidee (2) Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit zeigen als auch jene Faktoren, welche den zukünftigen Erfolg beeinflussen.
Die vier BSC Felder • Kunden... • ...beeinflussen maßgeblich den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens • ...Kundentreue, Kundenrentabilität, Marktanteil, Zufriedenheit, etc. • Innovation und Mitarbeiter... • …beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und das Verhalten der Kunden und bestimmen daher den zukünftigen Erfolg des Unternehmens • ...Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzanteil von Neuprodukten, etc. • Organisation... • Welche Prozesse stellen für Kunden eine besondere Leistung dar? • ...Kostenstruktur, Lieferzeiten, Reklamationsbehandlung, etc. • Finanzkennzahlen... • Leistungsindikatoren, die die Performance des Unternehmens in der Vergangenheit zeigen.
Die vier(?) BSC Felder • Die vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Zwangsjacke zu verstehen. • Individuell können andere/zusätzliche Felder notwendig sein. • Shareholder-Perspektive • Zulieferer-Perspektive • Umweltperspektive • ...
Strategie-Kommunikation • Die Leistungstreiber („leading indicators“) bestimmen den Verlauf der Leistungsindikatoren („lagging indicators“) in der Zukunft. • Durch die Verbesserung der Performance in den Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Zukunft positiv beeinflusst werden. • Die Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen. • Leistungstreiber können von Unternehmensstrategie und kritischen Erfolgsfaktoren abgeleitet werden.
Strategie-Kommunikation (2) • Die Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen. • Die Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Unternehmensstrategie zu kommunizieren.
Herausforderungen • Weniger die Technik • Woher kommen die Daten? • Externe Datenquellen sehr wichtig • Befragungen – Inhalt und Aussagekraft • Mittel- und langfristige Zielvorgaben • Datenqualität • Welche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich optimal für die BSC?
Technische Komponenten BusinessObjects Metadata,Security DWH,Data Mart,BSC Database SourceSystems SourceSystems Quellsysteme WebIntelligence Browser ExterneDaten Benchmark calculation, Navigation Control
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Bei Fragen wenden Sie sich an Delphi Software West GmbH office@delphi-west.comhttp://www.delphi-west.com/bsc/
